Wiki源代码3.3考点分布

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1 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
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3
4 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5
6
7 |(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
8 |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
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10
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13
14
15
16 1.理解服务管理的关键概念
17 )))|(% style="width:659px" %)(((
18 1.1 回忆和辨别以下定义：
19
20 a） 服 务
21
22 b） 功 用
23
24 c） 功 效
25
26 d） 客 户
27
28 e） 用 户
29
30 f）服务管理
31
32 g） 发起人
33 )))|(% style="width:76px" %)(((
34
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36 BL1
37 )))|(% style="width:62px" %)(((
38
39
40 2
41 )))
42 |(% style="width:659px" %)(((
43 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
44
45 a） 成 本
46
47 b） 价 值
48
49 c） 组 织
50
51 d）业务收益
52
53 e） 产 出
54
55 f） 风 险
56
57 g） 功 用
58
59 h） 功 效
60 )))|(% style="width:76px" %)(((
61
62
63
64 BL2
65 )))|(% style="width:62px" %)(((
66
67
68
69 2
70 )))
71 |(% style="width:659px" %)(((
72 1.3 描述服务关系的关键概念：
73
74 a）服务供应
75
76 b）服务关系管理
77
78 c）服务提供d）服务消费
79 )))|(% style="width:76px" %)(((
80
81
82 BL2
83 )))|(% style="width:62px" %)(((
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85
86 1
87 )))
88 |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
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92
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94 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
95 )))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
96 |(% style="width:659px" %)(((
97 2.2 解释指导原则的使用：
98
99 a）聚焦价值        
100
101 b）从你所处的地方开始
102
103 c）基于反馈迭代推进  
104
105 d）协作和提升可视化程度
106
107 e）通盘思考和工作    
108
109 f）保持简单实用      
110
111 g）优化与自动化
112 )))|(% style="width:76px" %)(((
113
114
115
116
117 BL2
118 )))|(% style="width:62px" %)(((
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120
121
122
123 5
124 )))
125
126 续表
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128
129 |(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
130 |(% style="width:355px" %)(((
131
132
133
134 3.理解服务管理的四个维度
135 )))|(% style="width:561px" %)(((
136 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
137
138 b）信息和技术
139
140 c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
141 )))|(% style="width:98px" %)(((
142
143
144
145 BL2
146 )))|(% style="width:63px" %)(((
147
148
149
150 2
151 )))
152 |(% style="width:355px" %)(((
153
154
155 .了解ITIL服务价值系统的目的和组件
156 )))|(% style="width:561px" %)(((
157
158
159 4.1 描述ITIL服务价值系统
160 )))|(% style="width:98px" %)(((
161
162
163 BL2
164 )))|(% style="width:63px" %)(((
165
166
167 1
168 )))
169 |(% style="width:355px" %)(((
170
171
172
173
174
175
176 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
177 )))|(% style="width:561px" %)(((
178 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
179
180 2.描述每项价值链活动的目的
181
182 a）计划
183
184 b） 改 进 
185
186 c） 契 动 
187
188 d）设计和转换
189
190 e）获取/构建
191
192 f）交付和支持
193
194 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
195 )))|(% style="width:98px" %)(((
196
197
198
199
200
201
202 BL2 BL2
203 )))|(% style="width:63px" %)(((
204
205
206
207
208
209
210 1
211
212 1
213 )))
214 |(% style="width:355px" %)(((
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219
220
221
222
223
224 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
225 )))|(% style="width:561px" %)(((
226 6.1 考核以下ITIL实践的目的：
227
228 a）信息安全管理
229
230 b）关系管理   
231
232 c）供应商管理
233
234 d）IT资产管理 
235
236 e）监测和事态管理
237
238 f）发布管理   
239
240 g）服务配置管理
241
242 h）部署管理   
243
244 i）持续改进   
245
246 j）变更控制   
247
248 k）事件管理   
249
250 l）问题管理   
251
252 m）服务请求管理
253
254 n）服务台
255
256 o）服务级别管理
257 )))|(% style="width:98px" %)(((
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261
262
263
264
265
266
267
268 BL1
269 )))|(% style="width:63px" %)(((
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273
274
275
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277
278
279
280 5
281 )))
282
283
284 续表
285
286
287 |(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
288 |(% style="width:354px" %)(((
289
290
291
292
293
294 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
295 )))|(% style="width:568px" %)(((
296 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
297
298 a）IT资产
299
300 b）事态
301
302 c）配置项
303
304 d）变更
305
306 e）事件
307
308 f）问题
309
310 g）已知错误
311 )))|(% style="width:79px" %)(((
312
313
314
315
316
317 BL1
318 )))|(% style="width:76px" %)(((
319
320
321
322
323
324 2
325 )))
326 |(% style="width:354px" %)(((
327
328
329
330
331
332 7.理解7个ITIL实践
333 )))|(% style="width:568px" %)(((
334 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
335
336 a）持续改进，包括持续改进模式
337
338 b）变更控制 
339
340 c）事件管理
341
342 d）问题管理 
343
344 e）服务请求管理
345
346 f） 服 务 台
347
348 g）服务级别管理
349
350 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
351
352 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
353 )))|(% style="width:79px" %)(((
354
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357
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360 BL2
361 )))|(% style="width:76px" %)(((
362
363
364
365
366
367
368 17
369 )))
370
371 1.
372 11. 模拟试题一
373
374 == 略 ==
375
376 == ==
377
378 1.
379 11. 模拟试题二
380
381 == 略 ==
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