Wiki源代码3.3考点分布

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1	下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点）的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
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3
4	表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
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7	\|(% style="width:280px" %)学习内容\|(% style="width:659px" %)考核点\|(% style="width:76px" %)难度级别\|(% style="width:62px" %)考题数
8	\|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
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16	1.理解服务管理的关键概念
17	)))\|(% style="width:659px" %)(((
18	1.1 回忆和辨别以下定义：
19
20	a）服务
21
22	b）功用 c）功效 d）客户 e）用户 f）服务管理
23
24	g）发起人
25	)))\|(% style="width:76px" %)(((
26
27
28	BL1
29	)))\|(% style="width:62px" %)(((
30
31
32	2
33	)))
34	\|(% style="width:659px" %)(((
35	1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
36
37	a）成本
38
39	b）价值 c）组织 d）业务收益e）产出 f）风险 g）功用
40
41	h）功效
42	)))\|(% style="width:76px" %)(((
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45
46	BL2
47	)))\|(% style="width:62px" %)(((
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51	2
52	)))
53	\|(% style="width:659px" %)(((
54	1.3 描述服务关系的关键概念：
55
56	a）服务供应
57
58	b）服务关系管理
59
60	c）服务提供d）服务消费
61	)))\|(% style="width:76px" %)(((
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64	BL2
65	)))\|(% style="width:62px" %)(((
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68	1
69	)))
70	\|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
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76	2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
77	)))\|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用\|(% style="width:76px" %)BL2\|(% style="width:62px" %)1
78	\|(% style="width:659px" %)(((
79	2.2 解释指导原则的使用：
80
81	a）聚焦价值
82
83	b）从你所处的地方开始
84
85	c）基于反馈迭代推进
86
87	d）协作和提升可视化程度
88
89	e）通盘思考和工作
90
91	f）保持简单实用
92
93	g）优化与自动化
94	)))\|(% style="width:76px" %)(((
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97
98
99	BL2
100	)))\|(% style="width:62px" %)(((
101
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104
105	5
106	)))
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110	续表
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113	\|学习内容\|(% style="width:669px" %)考核点\|(% style="width:98px" %)难度级别\|(% style="width:63px" %)考题数
114	\|(((
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116
117
118	3.理解服务管理的四个维度
119	)))\|(% style="width:669px" %)(((
120	3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
121
122	b）信息和技术
123
124	c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
125	)))\|(% style="width:98px" %)(((
126
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128
129	BL2
130	)))\|(% style="width:63px" %)(((
131
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134	2
135	)))
136	\|(((
137
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139	.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
140	)))\|(% style="width:669px" %)(((
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143	4.1 描述ITIL服务价值系统
144	)))\|(% style="width:98px" %)(((
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147	BL2
148	)))\|(% style="width:63px" %)(((
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151	1
152	)))
153	\|(((
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160	5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
161	)))\|(% style="width:669px" %)(((
162	1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
163
164	2.描述每项价值链活动的目的
165
166	a）计划
167
168	b）改进
169
170	c）契动
171
172	d）设计和转换
173
174	e）获取/构建
175
176	f）交付和支持
177
178	注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
179	)))\|(% style="width:98px" %)(((
180
181
182
183
184
185
186	BL2 BL2
187	)))\|(% style="width:63px" %)(((
188
189
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192
193
194	1
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196	1
197	)))
198	\|(((
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200
201
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207
208	6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
209	)))\|(% style="width:669px" %)(((
210	6.1 考核以下ITIL实践的目的：
211
212	a）信息安全管理
213
214	b）关系管理
215
216	c）供应商管理
217
218	d）IT资产管理
219
220	e）监测和事态管理
221
222	f）发布管理
223
224	g）服务配置管理
225
226	h）部署管理
227
228	i）持续改进
229
230	j）变更控制
231
232	k）事件管理
233
234	l）问题管理
235
236	m）服务请求管理
237
238	n）服务台
239
240	o）服务级别管理
241	)))\|(% style="width:98px" %)(((
242
243
244
245
246
247
248
249
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251
252	BL1
253	)))\|(% style="width:63px" %)(((
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255
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261
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263
264	5
265	)))
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267
268
269
270	续表
271
272
273	\|学习内容\|(% style="width:679px" %)考核点\|(% style="width:79px" %)难度级别\|(% style="width:76px" %)考题数
274	\|(((
275
276
277
278
279
280	6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
281	)))\|(% style="width:679px" %)(((
282	6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
283
284	a）IT资产
285
286	b）事态
287
288	c）配置项
289
290	d）变更
291
292	e）事件
293
294	f）问题
295
296	g）已知错误
297	)))\|(% style="width:79px" %)(((
298
299
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303	BL1
304	)))\|(% style="width:76px" %)(((
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310	2
311	)))
312	\|(((
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318	7.理解7个ITIL实践
319	)))\|(% style="width:679px" %)(((
320	7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
321
322	a）持续改进，包括持续改进模式
323
324	b）变更控制
325
326	c）事件管理
327
328	d）问题管理
329
330	e）服务请求管理
331
332	f）服务台
333
334	g）服务级别管理
335
336	注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
337
338	践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
339	)))\|(% style="width:79px" %)(((
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343
344
345
346	BL2
347	)))\|(% style="width:76px" %)(((
348
349
350
351
352
353
354	17
355	)))
356
357
358	1.
359	11. 模拟试题一
360
361	== 略 ==
362
363	== ==
364
365	1.
366	11. 模拟试题二
367
368	== 略 ==