文档更改3.3 考点分布

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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3 考点分布
1 +3.3考点分布
Content
... ... @@ -1,31 +7,11 @@
1 -====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
2 -
3 -
4 -====== ======
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
7 7  下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
8 8  
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
11 -表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
12 12  
13 13  
14 -|(% style="width:280px" %)(((
15 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
16 -学习内容
17 -)))|(% style="width:619px" %)(((
18 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
19 -考核点
20 -)))|(% style="width:98px" %)(((
21 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
22 -难度级别
23 -)))|(% style="width:80px" %)(((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
25 -考题数
26 -)))
7 +|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:619px" %)考核点|(% style="width:116px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
27 27  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
28 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
29 29  
30 30  
31 31  
... ... @@ -33,248 +33,160 @@
33 33  
34 34  
35 35  
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
37 37  1.理解服务管理的关键概念
38 38  )))|(% style="width:619px" %)(((
39 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
40 40  1.1 回忆和辨别以下定义：
41 41  
42 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
43 43  a） 服 务
44 44  
45 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
46 46  b） 功 用
47 47  
48 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
49 49  c） 功 效
50 50  
51 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
52 52  d） 客 户
53 53  
54 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
55 55  e） 用 户
56 56  
57 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
58 58  f）服务管理
59 59  
60 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
61 61  g） 发起人
62 -)))|(% style="width:98px" %)(((
63 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
33 +)))|(% style="width:116px" %)(((
64 64  
65 65  
66 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
67 67  BL1
68 -)))|(% style="width:80px" %)(((
69 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
37 +)))|(% style="width:62px" %)(((
70 70  
71 71  
72 -(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
73 73  2
74 74  )))
75 75  |(% style="width:619px" %)(((
76 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
77 77  1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
78 78  
79 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
80 80  a） 成 本
81 81  
82 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
83 83  b） 价 值
84 84  
85 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
86 86  c） 组 织
87 87  
88 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
89 89  d）业务收益
90 90  
91 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
92 92  e） 产 出
93 93  
94 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
95 95  f） 风 险
96 96  
97 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
98 98  g） 功 用
99 99  
100 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
101 101  h） 功 效
102 -)))|(% style="width:98px" %)(((
103 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
60 +)))|(% style="width:116px" %)(((
104 104  
105 105  
106 106  
107 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
108 108  BL2
109 -)))|(% style="width:80px" %)(((
110 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
65 +)))|(% style="width:62px" %)(((
111 111  
112 112  
113 113  
114 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
115 115  2
116 116  )))
117 117  |(% style="width:619px" %)(((
118 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
119 119  1.3 描述服务关系的关键概念：
120 120  
121 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
122 122  a）服务供应
123 123  
124 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
125 125  b）服务关系管理
126 126  
127 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
128 128  c）服务提供d）服务消费
129 -)))|(% style="width:98px" %)(((
130 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
79 +)))|(% style="width:116px" %)(((
131 131  
132 132  
133 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
134 134  BL2
135 -)))|(% style="width:80px" %)(((
136 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
83 +)))|(% style="width:62px" %)(((
137 137  
138 138  
139 -(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
140 140  1
141 141  )))
142 142  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
143 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
144 144  
145 145  
146 146  
147 147  
148 148  
149 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
150 150  2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
151 -)))|(% style="width:619px" %)(((
152 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
153 -2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
154 -)))|(% style="width:98px" %)(((
155 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
156 -BL2
157 -)))|(% style="width:80px" %)(((
158 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
159 -1
160 -)))
95 +)))|(% style="width:619px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:116px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
161 161  |(% style="width:619px" %)(((
162 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
163 163  2.2 解释指导原则的使用：
164 164  
165 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
166 -a）聚焦价值      
99 +a）聚焦价值        
167 167  
168 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
169 -b）从你所处的地方开始
101 + b）从你所处的地方开始
170 170  
171 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
172 -c）基于反馈迭代推进
103 +c）基于反馈迭代推进  
173 173  
174 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
175 175  d）协作和提升可视化程度
176 176  
177 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
178 -e）通盘思考和工作  
107 +e）通盘思考和工作    
179 179  
180 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
181 -f）保持简单实用    
109 +f）保持简单实用      
182 182  
183 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
184 184  g）优化与自动化
185 -)))|(% style="width:98px" %)(((
186 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
112 +)))|(% style="width:116px" %)(((
187 187  
188 188  
189 189  
190 190  
191 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
192 192  BL2
193 -)))|(% style="width:80px" %)(((
194 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
118 +)))|(% style="width:62px" %)(((
195 195  
196 196  
197 197  
198 198  
199 -(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
200 200  5
201 201  )))
202 202  
203 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
204 204  续表
205 205  
206 206  
129 +|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
207 207  |(% style="width:355px" %)(((
208 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
209 -学习内容
210 -)))|(% style="width:561px" %)(((
211 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
212 -考核点
213 -)))|(% style="width:98px" %)(((
214 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
215 -难度级别
216 -)))|(% style="width:63px" %)(((
217 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
218 -考题数
219 -)))
220 -|(% style="width:355px" %)(((
221 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
222 222  
223 223  
224 224  
225 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
226 226  3.理解服务管理的四个维度
227 227  )))|(% style="width:561px" %)(((
228 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
229 229  3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
230 230  
231 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
232 232  b）信息和技术
233 233  
234 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
235 235  c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
236 236  )))|(% style="width:98px" %)(((
237 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
238 238  
239 239  
240 240  
241 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
242 242  BL2
243 243  )))|(% style="width:63px" %)(((
244 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
245 245  
246 246  
247 247  
248 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
249 249  2
250 250  )))
251 251  |(% style="width:355px" %)(((
252 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
253 253  
254 254  
255 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
256 -4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
155 +.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
257 257  )))|(% style="width:561px" %)(((
258 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
259 259  
260 260  
261 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
262 262  4.1 描述ITIL服务价值系统
263 263  )))|(% style="width:98px" %)(((
264 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
265 265  
266 266  
267 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
268 268  BL2
269 269  )))|(% style="width:63px" %)(((
270 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
271 271  
272 272  
273 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
274 274  1
275 275  )))
276 276  |(% style="width:355px" %)(((
277 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
278 278  
279 279  
280 280  
... ... @@ -281,37 +281,26 @@
281 281  
282 282  
283 283  
284 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
285 285  5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
286 286  )))|(% style="width:561px" %)(((
287 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
288 288  1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
289 289  
290 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
291 -2.描述每项价值链活动的目的
180 +2.描述每项价值链活动的目的
292 292  
293 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
294 294  a）计划
295 295  
296 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
297 -b） 改 进
184 +b） 改 进 
298 298  
299 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
300 -c） 契 动
186 +c） 契 动 
301 301  
302 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
303 303  d）设计和转换
304 304  
305 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
306 306  e）获取/构建
307 307  
308 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
309 309  f）交付和支持
310 310  
311 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
312 312  注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
313 313  )))|(% style="width:98px" %)(((
314 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
315 315  
316 316  
317 317  
... ... @@ -318,10 +318,8 @@
318 318  
319 319  
320 320  
321 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
322 322  BL2 BL2
323 323  )))|(% style="width:63px" %)(((
324 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
325 325  
326 326  
327 327  
... ... @@ -328,14 +328,11 @@
328 328  
329 329  
330 330  
331 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
332 332  1
333 333  
334 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
335 335  1
336 336  )))
337 337  |(% style="width:355px" %)(((
338 -(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
339 339  
340 340  
341 341  
... ... @@ -345,58 +345,40 @@
345 345  
346 346  
347 347  
348 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
349 349  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
350 350  )))|(% style="width:561px" %)(((
351 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
352 352  6.1 考核以下ITIL实践的目的：
353 353  
354 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
355 355  a）信息安全管理
356 356  
357 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
358 -b）关系管理 
230 +b）关系管理   
359 359  
360 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
361 361  c）供应商管理
362 362  
363 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
364 -d）IT资产管理
234 +d）IT资产管理 
365 365  
366 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
367 367  e）监测和事态管理
368 368  
369 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
370 -f）发布管理 
238 +f）发布管理   
371 371  
372 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
373 373  g）服务配置管理
374 374  
375 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
376 -h）部署管理 
242 +h）部署管理   
377 377  
378 -(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
379 -i）持续改进 
244 +i）持续改进   
380 380  
381 -(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
382 -j）变更控制 
246 +j）变更控制   
383 383  
384 -(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
385 -k）事件管理 
248 +k）事件管理   
386 386  
387 -(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
388 -l）问题管理 
250 +l）问题管理   
389 389  
390 -(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
391 391  m）服务请求管理
392 392  
393 -(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
394 394  n）服务台
395 395  
396 -(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
397 397  o）服务级别管理
398 398  )))|(% style="width:98px" %)(((
399 -(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
400 400  
401 401  
402 402  
... ... @@ -407,10 +407,8 @@
407 407  
408 408  
409 409  
410 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
411 411  BL1
412 412  )))|(% style="width:63px" %)(((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
414 414  
415 415  
416 416  
... ... @@ -421,120 +421,79 @@
421 421  
422 422  
423 423  
424 -(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
425 425  5
426 426  )))
427 427  
428 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
429 429  续表
430 430  
431 431  
286 +|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
432 432  |(% style="width:354px" %)(((
433 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
434 -学习内容
435 -)))|(% style="width:568px" %)(((
436 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
437 -考核点
438 -)))|(% style="width:79px" %)(((
439 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
440 -难度级别
441 -)))|(% style="width:76px" %)(((
442 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
443 -考题数
444 -)))
445 -|(% style="width:354px" %)(((
446 -(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
447 447  
448 448  
449 449  
450 450  
451 451  
452 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
453 453  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
454 454  )))|(% style="width:568px" %)(((
455 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
456 456  6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
457 457  
458 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
459 459  a）IT资产
460 460  
461 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
462 462  b）事态
463 463  
464 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
465 465  c）配置项
466 466  
467 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
468 468  d）变更
469 469  
470 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
471 471  e）事件
472 472  
473 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
474 474  f）问题
475 475  
476 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
477 477  g）已知错误
478 478  )))|(% style="width:79px" %)(((
479 -(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
480 480  
481 481  
482 482  
483 483  
484 484  
485 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
486 486  BL1
487 487  )))|(% style="width:76px" %)(((
488 -(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
489 489  
490 490  
491 491  
492 492  
493 493  
494 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
495 495  2
496 496  )))
497 497  |(% style="width:354px" %)(((
498 -(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
499 499  
500 500  
501 501  
502 502  
503 503  
504 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
505 505  7.理解7个ITIL实践
506 506  )))|(% style="width:568px" %)(((
507 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
508 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
333 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
509 509  
510 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
511 -a）持续改进，包括持续改进模式
335 + a）持续改进，包括持续改进模式
512 512  
513 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
514 -b）变更控制
337 +b）变更控制 
515 515  
516 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
517 517  c）事件管理
518 518  
519 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
520 -d）问题管理
341 + d）问题管理 
521 521  
522 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
523 523  e）服务请求管理
524 524  
525 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
526 526  f） 服 务 台
527 527  
528 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
529 529  g）服务级别管理
530 530  
531 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
532 532  注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
533 533  
534 -(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
535 535  践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
536 536  )))|(% style="width:79px" %)(((
537 -(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
538 538  
539 539  
540 540  
... ... @@ -541,10 +541,8 @@
541 541  
542 542  
543 543  
544 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
545 545  BL2
546 546  )))|(% style="width:76px" %)(((
547 -(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
548 548  
549 549  
550 550  
... ... @@ -551,34 +551,17 @@
551 551  
552 552  
553 553  
554 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
555 -1
367 +17
556 556  )))
557 557  
558 -1.
559 -11. (((
560 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
561 -模拟试题一
562 -)))
370 +1.
371 +11. 模拟试题一
563 563  
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
565 -略
373 +== 略 ==
566 566  
375 +== ==
567 567  
568 -1. (((
569 -(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
570 -
377 +1.
378 +11. 模拟试题二
571 571  
572 -1. (((
573 -
574 -)))
575 -
576 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
577 -模拟试题二
578 -)))
579 -
580 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
581 -略
582 -
583 -
584 -[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
380 +== 略 ==
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