文档更改3.3 考点分布

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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3 考点分布
1 +3.3考点分布
Content
... ... @@ -1,502 +1,380 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
1 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
3 3  
4 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 -====== ======
6 6  
7 -====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
8 8  
9 -====== ======
10 10  
11 -====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
12 -
13 -====== ======
14 -
15 -|(% style="width:280px" %)(((
16 -====== 学习内容 ======
17 -)))|(% style="width:619px" %)(((
18 -====== 考核点 ======
19 -)))|(% style="width:98px" %)(((
20 -====== 难度级别 ======
21 -)))|(% style="width:80px" %)(((
22 -====== 考题数 ======
23 -)))
7 +|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:619px" %)考核点|(% style="width:116px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
24 24  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
25 -====== ======
9 +
26 26  
27 -====== ======
28 28  
29 -====== ======
30 30  
31 -====== ======
32 32  
33 -====== ======
34 34  
35 -====== ======
36 36  
37 -====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
16 +1.理解服务管理的关键概念
38 38  )))|(% style="width:619px" %)(((
39 -====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
18 +1.1 回忆和辨别以下定义：
40 40  
41 -====== a） 服 务 ======
20 +a） 服 务
42 42  
43 -====== b） 功 用 ======
22 +b） 功 用
44 44  
45 -====== c） 功 效 ======
24 +c） 功 效
46 46  
47 -====== d） 客 户 ======
26 +d） 客 户
48 48  
49 -====== e） 用 户 ======
28 +e） 用 户
50 50  
51 -====== f）服务管理 ======
30 +f）服务管理
52 52  
53 -====== g） 发起人 ======
54 -)))|(% style="width:98px" %)(((
55 -====== ======
32 +g） 发起人
33 +)))|(% style="width:116px" %)(((
34 +
56 56  
57 -====== BL1 ======
58 -)))|(% style="width:80px" %)(((
59 -====== ======
36 +BL1
37 +)))|(% style="width:62px" %)(((
38 +
60 60  
61 -====== 2 ======
40 +2
62 62  )))
63 63  |(% style="width:619px" %)(((
64 -====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
43 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
65 65  
66 -====== a） 成 本 ======
45 +a） 成 本
67 67  
68 -====== b） 价 值 ======
47 +b） 价 值
69 69  
70 -====== c） 组 织 ======
49 +c） 组 织
71 71  
72 -====== d）业务收益 ======
51 +d）业务收益
73 73  
74 -====== e） 产 出 ======
53 +e） 产 出
75 75  
76 -====== f） 风 险 ======
55 +f） 风 险
77 77  
78 -====== g） 功 用 ======
57 +g） 功 用
79 79  
80 -====== h） 功 效 ======
81 -)))|(% style="width:98px" %)(((
82 -====== ======
59 +h） 功 效
60 +)))|(% style="width:116px" %)(((
61 +
83 83  
84 -====== ======
85 85  
86 -====== BL2 ======
87 -)))|(% style="width:80px" %)(((
88 -====== ======
64 +BL2
65 +)))|(% style="width:62px" %)(((
66 +
89 89  
90 -====== ======
91 91  
92 -====== 2 ======
69 +2
93 93  )))
94 94  |(% style="width:619px" %)(((
95 -====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
72 +1.3 描述服务关系的关键概念：
96 96  
97 -====== a）服务供应 ======
74 +a）服务供应
98 98  
99 -====== b）服务关系管理 ======
76 +b）服务关系管理
100 100  
101 -====== c）服务提供d）服务消费 ======
102 -)))|(% style="width:98px" %)(((
103 -====== ======
78 +c）服务提供d）服务消费
79 +)))|(% style="width:116px" %)(((
80 +
104 104  
105 -====== BL2 ======
106 -)))|(% style="width:80px" %)(((
107 -====== ======
82 +BL2
83 +)))|(% style="width:62px" %)(((
84 +
108 108  
109 -====== 1 ======
86 +1
110 110  )))
111 111  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
112 -====== ======
89 +
113 113  
114 -====== ======
115 115  
116 -====== ======
117 117  
118 -====== ======
119 119  
120 -====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
121 -)))|(% style="width:619px" %)(((
122 -====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
123 -)))|(% style="width:98px" %)(((
124 -====== BL2 ======
125 -)))|(% style="width:80px" %)(((
126 -====== 1 ======
127 -)))
94 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
95 +)))|(% style="width:619px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:116px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
128 128  |(% style="width:619px" %)(((
129 -====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
97 +2.2 解释指导原则的使用：
130 130  
131 -====== a）聚焦价值        ======
99 +a）聚焦价值        
132 132  
133 -====== b）从你所处的地方开始 ======
101 + b）从你所处的地方开始
134 134  
135 -====== c）基于反馈迭代推进  ======
103 +c）基于反馈迭代推进  
136 136  
137 -====== d）协作和提升可视化程度 ======
105 +d）协作和提升可视化程度
138 138  
139 -====== e）通盘思考和工作    ======
107 +e）通盘思考和工作    
140 140  
141 -====== f）保持简单实用      ======
109 +f）保持简单实用      
142 142  
143 -====== g）优化与自动化 ======
144 -)))|(% style="width:98px" %)(((
145 -====== ======
111 +g）优化与自动化
112 +)))|(% style="width:116px" %)(((
113 +
146 146  
147 -====== ======
148 148  
149 -====== ======
150 150  
151 -====== BL2 ======
152 -)))|(% style="width:80px" %)(((
153 -====== ======
117 +BL2
118 +)))|(% style="width:62px" %)(((
119 +
154 154  
155 -====== ======
156 156  
157 -====== ======
158 158  
159 -====== 5 ======
123 +5
160 160  )))
161 161  
162 -====== 续表 ======
126 +续表
163 163  
164 -====== ======
165 165  
129 +|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
166 166  |(% style="width:355px" %)(((
167 -====== 学习内容 ======
168 -)))|(% style="width:561px" %)(((
169 -====== 考核点 ======
170 -)))|(% style="width:98px" %)(((
171 -====== 难度级别 ======
172 -)))|(% style="width:63px" %)(((
173 -====== 考题数 ======
174 -)))
175 -|(% style="width:355px" %)(((
176 -====== ======
131 +
177 177  
178 -====== ======
179 179  
180 -====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
134 +3.理解服务管理的四个维度
181 181  )))|(% style="width:561px" %)(((
182 -====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
136 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
183 183  
184 -====== b）信息和技术 ======
138 +b）信息和技术
185 185  
186 -====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
140 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
187 187  )))|(% style="width:98px" %)(((
188 -====== ======
142 +
189 189  
190 -====== ======
191 191  
192 -====== BL2 ======
145 +BL2
193 193  )))|(% style="width:63px" %)(((
194 -====== ======
147 +
195 195  
196 -====== ======
197 197  
198 -====== 2 ======
150 +2
199 199  )))
200 200  |(% style="width:355px" %)(((
201 -====== ======
153 +
202 202  
203 -====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
155 +.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
204 204  )))|(% style="width:561px" %)(((
205 -====== ======
157 +
206 206  
207 -====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
159 +4.1 描述ITIL服务价值系统
208 208  )))|(% style="width:98px" %)(((
209 -====== ======
161 +
210 210  
211 -====== BL2 ======
163 +BL2
212 212  )))|(% style="width:63px" %)(((
213 -====== ======
165 +
214 214  
215 -====== 1 ======
167 +1
216 216  )))
217 217  |(% style="width:355px" %)(((
218 -====== ======
170 +
219 219  
220 -====== ======
221 221  
222 -====== ======
223 223  
224 -====== ======
225 225  
226 -====== ======
227 227  
228 -====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
176 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
229 229  )))|(% style="width:561px" %)(((
230 -====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
178 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
231 231  
232 -====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
180 +2.描述每项价值链活动的目的
233 233  
234 -====== a）计划 ======
182 +a）计划
235 235  
236 -====== b） 改 进 ======
184 +b） 改 进 
237 237  
238 -====== c） 契 动 ======
186 +c） 契 动 
239 239  
240 -====== d）设计和转换 ======
188 +d）设计和转换
241 241  
242 -====== e）获取/构建 ======
190 +e）获取/构建
243 243  
244 -====== f）交付和支持 ======
192 +f）交付和支持
245 245  
246 -====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
194 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
247 247  )))|(% style="width:98px" %)(((
248 -====== ======
196 +
249 249  
250 -====== ======
251 251  
252 -====== ======
253 253  
254 -====== ======
255 255  
256 -====== ======
257 257  
258 -====== BL2 BL2 ======
202 +BL2 BL2
259 259  )))|(% style="width:63px" %)(((
260 -====== ======
204 +
261 261  
262 -====== ======
263 263  
264 -====== ======
265 265  
266 -====== ======
267 267  
268 -====== ======
269 269  
270 -====== 1 ======
210 +1
271 271  
272 -====== 1 ======
212 +1
273 273  )))
274 274  |(% style="width:355px" %)(((
275 -====== ======
215 +
276 276  
277 -====== ======
278 278  
279 -====== ======
280 280  
281 -====== ======
282 282  
283 -====== ======
284 284  
285 -====== ======
286 286  
287 -====== ======
288 288  
289 -====== ======
290 290  
291 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
224 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
292 292  )))|(% style="width:561px" %)(((
293 -====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
226 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
294 294  
295 -====== a）信息安全管理 ======
228 +a）信息安全管理
296 296  
297 -====== b）关系管理   ======
230 +b）关系管理   
298 298  
299 -====== c）供应商管理 ======
232 +c）供应商管理
300 300  
301 -====== d）IT资产管理 ======
234 +d）IT资产管理 
302 302  
303 -====== e）监测和事态管理 ======
236 +e）监测和事态管理
304 304  
305 -====== f）发布管理   ======
238 +f）发布管理   
306 306  
307 -====== g）服务配置管理 ======
240 +g）服务配置管理
308 308  
309 -====== h）部署管理   ======
242 +h）部署管理   
310 310  
311 -====== i）持续改进   ======
244 +i）持续改进   
312 312  
313 -====== j）变更控制   ======
246 +j）变更控制   
314 314  
315 -====== k）事件管理   ======
248 +k）事件管理   
316 316  
317 -====== l）问题管理   ======
250 +l）问题管理   
318 318  
319 -====== m）服务请求管理 ======
252 +m）服务请求管理
320 320  
321 -====== n）服务台 ======
254 +n）服务台
322 322  
323 -====== o）服务级别管理 ======
256 +o）服务级别管理
324 324  )))|(% style="width:98px" %)(((
325 -====== ======
258 +
326 326  
327 -====== ======
328 328  
329 -====== ======
330 330  
331 -====== ======
332 332  
333 -====== ======
334 334  
335 -====== ======
336 336  
337 -====== ======
338 338  
339 -====== ======
340 340  
341 -====== ======
342 342  
343 -====== BL1 ======
268 +BL1
344 344  )))|(% style="width:63px" %)(((
345 -====== ======
270 +
346 346  
347 -====== ======
348 348  
349 -====== ======
350 350  
351 -====== ======
352 352  
353 -====== ======
354 354  
355 -====== ======
356 356  
357 -====== ======
358 358  
359 -====== ======
360 360  
361 -====== ======
362 362  
363 -====== 5 ======
280 +5
364 364  )))
365 365  
366 -====== 续表 ======
283 +续表
367 367  
368 -====== ======
369 369  
286 +|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
370 370  |(% style="width:354px" %)(((
371 -====== 学习内容 ======
372 -)))|(% style="width:568px" %)(((
373 -====== 考核点 ======
374 -)))|(% style="width:79px" %)(((
375 -====== 难度级别 ======
376 -)))|(% style="width:76px" %)(((
377 -====== 考题数 ======
378 -)))
379 -|(% style="width:354px" %)(((
380 -====== ======
288 +
381 381  
382 -====== ======
383 383  
384 -====== ======
385 385  
386 -====== ======
387 387  
388 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
293 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
389 389  )))|(% style="width:568px" %)(((
390 -====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
295 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
391 391  
392 -====== a）IT资产 ======
297 +a）IT资产
393 393  
394 -====== b）事态 ======
299 +b）事态
395 395  
396 -====== c）配置项 ======
301 +c）配置项
397 397  
398 -====== d）变更 ======
303 +d）变更
399 399  
400 -====== e）事件 ======
305 +e）事件
401 401  
402 -====== f）问题 ======
307 +f）问题
403 403  
404 -====== g）已知错误 ======
309 +g）已知错误
405 405  )))|(% style="width:79px" %)(((
406 -====== ======
311 +
407 407  
408 -====== ======
409 409  
410 -====== ======
411 411  
412 -====== ======
413 413  
414 -====== BL1 ======
316 +BL1
415 415  )))|(% style="width:76px" %)(((
416 -====== ======
318 +
417 417  
418 -====== ======
419 419  
420 -====== ======
421 421  
422 -====== ======
423 423  
424 -====== 2 ======
323 +2
425 425  )))
426 426  |(% style="width:354px" %)(((
427 -====== ======
326 +
428 428  
429 -====== ======
430 430  
431 -====== ======
432 432  
433 -====== ======
434 434  
435 -====== 7.理解7个ITIL实践 ======
331 +7.理解7个ITIL实践
436 436  )))|(% style="width:568px" %)(((
437 -====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               ======
333 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
438 438  
439 -====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
335 + a）持续改进，包括持续改进模式
440 440  
441 -====== b）变更控制 ======
337 +b）变更控制 
442 442  
443 -====== c）事件管理 ======
339 +c）事件管理
444 444  
445 -====== d）问题管理 ======
341 + d）问题管理 
446 446  
447 -====== e）服务请求管理 ======
343 +e）服务请求管理
448 448  
449 -====== f） 服 务 台 ======
345 +f） 服 务 台
450 450  
451 -====== g）服务级别管理 ======
347 +g）服务级别管理
452 452  
453 -====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
349 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
454 454  
455 -====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
351 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
456 456  )))|(% style="width:79px" %)(((
457 -====== ======
353 +
458 458  
459 -====== ======
460 460  
461 -====== ======
462 462  
463 -====== ======
464 464  
465 -====== ======
466 466  
467 -====== BL2 ======
359 +BL2
468 468  )))|(% style="width:76px" %)(((
469 -====== ======
361 +
470 470  
471 -====== ======
472 472  
473 -====== ======
474 474  
475 -====== ======
476 476  
477 -====== ======
478 478  
479 -====== 1 ======
367 +17
480 480  )))
481 481  
482 482  1.
483 -11. (((
484 -====== 模拟试题一 ======
485 -)))
371 +11. 模拟试题一
486 486  
487 -====== 略 ======
373 +== 略 ==
488 488  
489 -====== ======
375 +== ==
490 490  
491 -1. (((
492 -====== ======
493 -
494 494  1.
378 +11. 模拟试题二
495 495  
496 -====== 模拟试题二 ======
497 -)))
498 -
499 -====== 略 ======
500 -
501 -
502 -[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
380 +== 略 ==
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