Changes for page 3.3 考点分布

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@@ -1,10
          +1,10 @@
  下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
--                                                                                                      表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
++                                                                                                        表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
--|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:619px" %)考核点|(% style="width:116px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
++|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
@@ -14,23
          +14,15 @@
 .理解服务管理的关键概念
--)))|(% style="width:619px" %)(((
++)))|(% style="width:659px" %)(((
 .1 回忆和辨别以下定义：
  a） 服 务
--b） 功 用
++b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
--c） 功 效
--
--d） 客 户
--
--e） 用 户
--
--f）服务管理
--
  g） 发起人
--)))|(% style="width:116px" %)(((
++)))|(% style="width:76px" %)(((
  BL1
@@ -39,25
          +39,15 @@
  )))
--|(% style="width:619px" %)(((
++|(% style="width:659px" %)(((
 .2 描述利用服务创造价值的关键概念：
  a） 成 本
--b） 价 值
++b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
--c） 组 织
--
--d）业务收益
--
--e） 产 出
--
--f） 风 险
--
--g） 功 用
--
  h） 功 效
--)))|(% style="width:116px" %)(((
++)))|(% style="width:76px" %)(((
@@ -68,7
          +68,7 @@
  )))
--|(% style="width:619px" %)(((
++|(% style="width:659px" %)(((
 .3 描述服务关系的关键概念：
  a）服务供应
@@ -76,7
          +76,7 @@
  b）服务关系管理
  c）服务提供d）服务消费
--)))|(% style="width:116px" %)(((
++)))|(% style="width:76px" %)(((
  BL2
@@ -92,24
          +92,24 @@
 .了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
--)))|(% style="width:619px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:116px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
--|(% style="width:619px" %)(((
++)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
++|(% style="width:659px" %)(((
 .2 解释指导原则的使用：
--a）聚焦价值
++a）聚焦价值
   b）从你所处的地方开始
--c）基于反馈迭代推进
++c）基于反馈迭代推进
  d）协作和提升可视化程度
--e）通盘思考和工作
++e）通盘思考和工作
--f）保持简单实用
++f）保持简单实用
  g）优化与自动化
--)))|(% style="width:116px" %)(((
++)))|(% style="width:76px" %)(((
@@ -123,16
          +123,18 @@
  )))
++
++
  续表
--|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
--|(% style="width:355px" %)(((
++|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
++|(((
 .理解服务管理的四个维度
--)))|(% style="width:561px" %)(((
++)))|(% style="width:669px" %)(((
 .1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
  b）信息和技术
@@ -149,11
          +149,11 @@
  )))
--|(% style="width:355px" %)(((
++|(((
  .了解ITIL服务价值系统的目的和组件
--)))|(% style="width:561px" %)(((
++)))|(% style="width:669px" %)(((
 .1 描述ITIL服务价值系统
@@ -166,7
          +166,7 @@
  )))
--|(% style="width:355px" %)(((
++|(((
@@ -174,7
          +174,7 @@
 .了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
--)))|(% style="width:561px" %)(((
++)))|(% style="width:669px" %)(((
 .描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
 .描述每项价值链活动的目的
@@ -181,9
          +181,9 @@
  a）计划
--b） 改 进
++b） 改 进
--c） 契 动
++c） 契 动
  d）设计和转换
@@ -211,7
          +211,7 @@
  )))
--|(% style="width:355px" %)(((
++|(((
@@ -222,32
          +222,32 @@
 .了解15个ITIL实践的目的和关键内容
--)))|(% style="width:561px" %)(((
++)))|(% style="width:669px" %)(((
 .1 考核以下ITIL实践的目的：
  a）信息安全管理
--b）关系管理
++b）关系管理
  c）供应商管理
--d）IT资产管理
++d）IT资产管理
  e）监测和事态管理
--f）发布管理
++f）发布管理
  g）服务配置管理
--h）部署管理
++h）部署管理
--i）持续改进
++i）持续改进
--j）变更控制
++j）变更控制
--k）事件管理
++k）事件管理
--l）问题管理
++l）问题管理
  m）服务请求管理
@@ -280,11
          +280,14 @@
  )))
++
++
++
  续表
--|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
--|(% style="width:354px" %)(((
++|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
++|(((
@@ -291,7
          +291,7 @@
 .了解15个ITIL实践的目的和关键内容
--)))|(% style="width:568px" %)(((
++)))|(% style="width:679px" %)(((
 .2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
  a）IT资产
@@ -322,7
          +322,7 @@
  )))
--|(% style="width:354px" %)(((
++|(((
@@ -329,16
          +329,16 @@
 .理解7个ITIL实践
--)))|(% style="width:568px" %)(((
--7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
++)))|(% style="width:679px" %)(((
++7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
   a）持续改进，包括持续改进模式
--b）变更控制
++b）变更控制
  c）事件管理
-- d）问题管理
++ d）问题管理
  e）服务请求管理
@@ -367,7
          +367,8 @@
  )))
--1.
++
++1.
 . 模拟试题一
  == 略 ==
@@ -374,7
          +374,7 @@
  ==   ==
--1.
++1.
 . 模拟试题二
  == 略 ==

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