文档更改3.3 考点分布

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... ... @@ -1,7 +1,7 @@
1 1  下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 2  
3 3  
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 5  
6 6  
7 7  |(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
... ... @@ -19,16 +19,8 @@
19 19  
20 20  a） 服 务
21 21  
22 -b） 功 用
22 +b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
23 23  
24 -c） 功 效
25 -
26 -d） 客 户
27 -
28 -e） 用 户
29 -
30 -f）服务管理
31 -
32 32  g） 发起人
33 33  )))|(% style="width:76px" %)(((
34 34  
... ... @@ -44,18 +44,8 @@
44 44  
45 45  a） 成 本
46 46  
47 -b） 价 值
39 +b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
48 48  
49 -c） 组 织
50 -
51 -d）业务收益
52 -
53 -e） 产 出
54 -
55 -f） 风 险
56 -
57 -g） 功 用
58 -
59 59  h） 功 效
60 60  )))|(% style="width:76px" %)(((
61 61  
... ... @@ -96,17 +96,17 @@
96 96  |(% style="width:659px" %)(((
97 97  2.2 解释指导原则的使用：
98 98  
99 -a）聚焦价值        
81 +a）聚焦价值
100 100  
101 101   b）从你所处的地方开始
102 102  
103 -c）基于反馈迭代推进  
85 +c）基于反馈迭代推进
104 104  
105 105  d）协作和提升可视化程度
106 106  
107 -e）通盘思考和工作    
89 +e）通盘思考和工作
108 108  
109 -f）保持简单实用      
91 +f）保持简单实用
110 110  
111 111  g）优化与自动化
112 112  )))|(% style="width:76px" %)(((
... ... @@ -123,16 +123,18 @@
123 123  5
124 124  )))
125 125  
108 +
109 +
126 126  续表
127 127  
128 128  
129 -|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
130 -|(% style="width:355px" %)(((
113 +|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
114 +|(((
131 131  
132 132  
133 133  
134 134  3.理解服务管理的四个维度
135 -)))|(% style="width:561px" %)(((
119 +)))|(% style="width:669px" %)(((
136 136  3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
137 137  
138 138  b）信息和技术
... ... @@ -149,11 +149,11 @@
149 149  
150 150  2
151 151  )))
152 -|(% style="width:355px" %)(((
136 +|(((
153 153  
154 154  
155 155  .了解ITIL服务价值系统的目的和组件
156 -)))|(% style="width:561px" %)(((
140 +)))|(% style="width:669px" %)(((
157 157  
158 158  
159 159  4.1 描述ITIL服务价值系统
... ... @@ -166,7 +166,7 @@
166 166  
167 167  1
168 168  )))
169 -|(% style="width:355px" %)(((
153 +|(((
170 170  
171 171  
172 172  
... ... @@ -174,7 +174,7 @@
174 174  
175 175  
176 176  5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
177 -)))|(% style="width:561px" %)(((
161 +)))|(% style="width:669px" %)(((
178 178  1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
179 179  
180 180  2.描述每项价值链活动的目的
... ... @@ -181,9 +181,9 @@
181 181  
182 182  a）计划
183 183  
184 -b） 改 进 
168 +b） 改 进
185 185  
186 -c） 契 动 
170 +c） 契 动
187 187  
188 188  d）设计和转换
189 189  
... ... @@ -211,7 +211,7 @@
211 211  
212 212  1
213 213  )))
214 -|(% style="width:355px" %)(((
198 +|(((
215 215  
216 216  
217 217  
... ... @@ -222,32 +222,32 @@
222 222  
223 223  
224 224  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
225 -)))|(% style="width:561px" %)(((
209 +)))|(% style="width:669px" %)(((
226 226  6.1 考核以下ITIL实践的目的：
227 227  
228 228  a）信息安全管理
229 229  
230 -b）关系管理   
214 +b）关系管理
231 231  
232 232  c）供应商管理
233 233  
234 -d）IT资产管理 
218 +d）IT资产管理
235 235  
236 236  e）监测和事态管理
237 237  
238 -f）发布管理   
222 +f）发布管理
239 239  
240 240  g）服务配置管理
241 241  
242 -h）部署管理   
226 +h）部署管理
243 243  
244 -i）持续改进   
228 +i）持续改进
245 245  
246 -j）变更控制   
230 +j）变更控制
247 247  
248 -k）事件管理   
232 +k）事件管理
249 249  
250 -l）问题管理   
234 +l）问题管理
251 251  
252 252  m）服务请求管理
253 253  
... ... @@ -281,11 +281,13 @@
281 281  )))
282 282  
283 283  
268 +
269 +
284 284  续表
285 285  
286 286  
287 -|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
288 -|(% style="width:354px" %)(((
273 +|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
274 +|(((
289 289  
290 290  
291 291  
... ... @@ -292,7 +292,7 @@
292 292  
293 293  
294 294  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
295 -)))|(% style="width:568px" %)(((
281 +)))|(% style="width:679px" %)(((
296 296  6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
297 297  
298 298  a）IT资产
... ... @@ -323,7 +323,7 @@
323 323  
324 324  2
325 325  )))
326 -|(% style="width:354px" %)(((
312 +|(((
327 327  
328 328  
329 329  
... ... @@ -330,16 +330,16 @@
330 330  
331 331  
332 332  7.理解7个ITIL实践
333 -)))|(% style="width:568px" %)(((
334 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
319 +)))|(% style="width:679px" %)(((
320 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
335 335  
336 336   a）持续改进，包括持续改进模式
337 337  
338 -b）变更控制 
324 +b）变更控制
339 339  
340 340  c）事件管理
341 341  
342 - d）问题管理 
328 + d）问题管理
343 343  
344 344  e）服务请求管理
345 345  
... ... @@ -368,6 +368,7 @@
368 368  17
369 369  )))
370 370  
357 +
371 371  1.
372 372  11. 模拟试题一
373 373  
... ... @@ -375,7 +375,7 @@
375 375  
376 376  == ==
377 377  
378 -1.
365 +1.
379 379  11. 模拟试题二
380 380  
381 381  == 略 ==
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