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Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.3考点分布
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1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,381 +1,0 @@
1 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 -
3 -
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 -
6 -
7 -|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
8 -|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 -
10 -
11 -
12 -
13 -
14 -
15 -
16 -1.理解服务管理的关键概念
17 -)))|(% style="width:659px" %)(((
18 -1.1 回忆和辨别以下定义：
19 -
20 -a） 服 务
21 -
22 -b） 功 用
23 -
24 -c） 功 效
25 -
26 -d） 客 户
27 -
28 -e） 用 户
29 -
30 -f）服务管理
31 -
32 -g） 发起人
33 -)))|(% style="width:76px" %)(((
34 -
35 -
36 -BL1
37 -)))|(% style="width:62px" %)(((
38 -
39 -
40 -2
41 -)))
42 -|(% style="width:659px" %)(((
43 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
44 -
45 -a） 成 本
46 -
47 -b） 价 值
48 -
49 -c） 组 织
50 -
51 -d）业务收益
52 -
53 -e） 产 出
54 -
55 -f） 风 险
56 -
57 -g） 功 用
58 -
59 -h） 功 效
60 -)))|(% style="width:76px" %)(((
61 -
62 -
63 -
64 -BL2
65 -)))|(% style="width:62px" %)(((
66 -
67 -
68 -
69 -2
70 -)))
71 -|(% style="width:659px" %)(((
72 -1.3 描述服务关系的关键概念：
73 -
74 -a）服务供应
75 -
76 -b）服务关系管理
77 -
78 -c）服务提供d）服务消费
79 -)))|(% style="width:76px" %)(((
80 -
81 -
82 -BL2
83 -)))|(% style="width:62px" %)(((
84 -
85 -
86 -1
87 -)))
88 -|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
89 -
90 -
91 -
92 -
93 -
94 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
95 -)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
96 -|(% style="width:659px" %)(((
97 -2.2 解释指导原则的使用：
98 -
99 -a）聚焦价值        
100 -
101 - b）从你所处的地方开始
102 -
103 -c）基于反馈迭代推进  
104 -
105 -d）协作和提升可视化程度
106 -
107 -e）通盘思考和工作    
108 -
109 -f）保持简单实用      
110 -
111 -g）优化与自动化
112 -)))|(% style="width:76px" %)(((
113 -
114 -
115 -
116 -
117 -BL2
118 -)))|(% style="width:62px" %)(((
119 -
120 -
121 -
122 -
123 -5
124 -)))
125 -
126 -续表
127 -
128 -
129 -|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
130 -|(% style="width:355px" %)(((
131 -
132 -
133 -
134 -3.理解服务管理的四个维度
135 -)))|(% style="width:561px" %)(((
136 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
137 -
138 -b）信息和技术
139 -
140 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
141 -)))|(% style="width:98px" %)(((
142 -
143 -
144 -
145 -BL2
146 -)))|(% style="width:63px" %)(((
147 -
148 -
149 -
150 -2
151 -)))
152 -|(% style="width:355px" %)(((
153 -
154 -
155 -.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
156 -)))|(% style="width:561px" %)(((
157 -
158 -
159 -4.1 描述ITIL服务价值系统
160 -)))|(% style="width:98px" %)(((
161 -
162 -
163 -BL2
164 -)))|(% style="width:63px" %)(((
165 -
166 -
167 -1
168 -)))
169 -|(% style="width:355px" %)(((
170 -
171 -
172 -
173 -
174 -
175 -
176 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
177 -)))|(% style="width:561px" %)(((
178 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
179 -
180 -2.描述每项价值链活动的目的
181 -
182 -a）计划
183 -
184 -b） 改 进 
185 -
186 -c） 契 动 
187 -
188 -d）设计和转换
189 -
190 -e）获取/构建
191 -
192 -f）交付和支持
193 -
194 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
195 -)))|(% style="width:98px" %)(((
196 -
197 -
198 -
199 -
200 -
201 -
202 -BL2 BL2
203 -)))|(% style="width:63px" %)(((
204 -
205 -
206 -
207 -
208 -
209 -
210 -1
211 -
212 -1
213 -)))
214 -|(% style="width:355px" %)(((
215 -
216 -
217 -
218 -
219 -
220 -
221 -
222 -
223 -
224 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
225 -)))|(% style="width:561px" %)(((
226 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
227 -
228 -a）信息安全管理
229 -
230 -b）关系管理   
231 -
232 -c）供应商管理
233 -
234 -d）IT资产管理 
235 -
236 -e）监测和事态管理
237 -
238 -f）发布管理   
239 -
240 -g）服务配置管理
241 -
242 -h）部署管理   
243 -
244 -i）持续改进   
245 -
246 -j）变更控制   
247 -
248 -k）事件管理   
249 -
250 -l）问题管理   
251 -
252 -m）服务请求管理
253 -
254 -n）服务台
255 -
256 -o）服务级别管理
257 -)))|(% style="width:98px" %)(((
258 -
259 -
260 -
261 -
262 -
263 -
264 -
265 -
266 -
267 -
268 -BL1
269 -)))|(% style="width:63px" %)(((
270 -
271 -
272 -
273 -
274 -
275 -
276 -
277 -
278 -
279 -
280 -5
281 -)))
282 -
283 -
284 -续表
285 -
286 -
287 -|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
288 -|(% style="width:354px" %)(((
289 -
290 -
291 -
292 -
293 -
294 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
295 -)))|(% style="width:568px" %)(((
296 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
297 -
298 -a）IT资产
299 -
300 -b）事态
301 -
302 -c）配置项
303 -
304 -d）变更
305 -
306 -e）事件
307 -
308 -f）问题
309 -
310 -g）已知错误
311 -)))|(% style="width:79px" %)(((
312 -
313 -
314 -
315 -
316 -
317 -BL1
318 -)))|(% style="width:76px" %)(((
319 -
320 -
321 -
322 -
323 -
324 -2
325 -)))
326 -|(% style="width:354px" %)(((
327 -
328 -
329 -
330 -
331 -
332 -7.理解7个ITIL实践
333 -)))|(% style="width:568px" %)(((
334 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
335 -
336 - a）持续改进，包括持续改进模式
337 -
338 -b）变更控制 
339 -
340 -c）事件管理
341 -
342 - d）问题管理 
343 -
344 -e）服务请求管理
345 -
346 -f） 服 务 台
347 -
348 -g）服务级别管理
349 -
350 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
351 -
352 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
353 -)))|(% style="width:79px" %)(((
354 -
355 -
356 -
357 -
358 -
359 -
360 -BL2
361 -)))|(% style="width:76px" %)(((
362 -
363 -
364 -
365 -
366 -
367 -
368 -17
369 -)))
370 -
371 -1.
372 -11. 模拟试题一
373 -
374 -== 略 ==
375 -
376 -== ==
377 -
378 -1.
379 -11. 模拟试题二
380 -
381 -== 略 ==
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