Changes for page 3.3 考点分布

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Content
... ... @@ -1,10 +1,10 @@
1 1  下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 2  
3 3  
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 5  
6 6  
7 -|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
7 +|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:619px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:80px" %)考题数
8 8  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 9  
10 10  
... ... @@ -14,43 +14,61 @@
14 14  
15 15  
16 16  1.理解服务管理的关键概念
17 -)))|(% style="width:659px" %)(((
17 +)))|(% style="width:619px" %)(((
18 18  1.1 回忆和辨别以下定义：
19 19  
20 20  a） 服 务
21 21  
22 -b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
22 +b） 功 用
23 23  
24 +c） 功 效
25 +
26 +d） 客 户
27 +
28 +e） 用 户
29 +
30 +f）服务管理
31 +
24 24  g） 发起人
25 -)))|(% style="width:76px" %)(((
33 +)))|(% style="width:98px" %)(((
26 26  
27 27  
28 28  BL1
29 -)))|(% style="width:62px" %)(((
37 +)))|(% style="width:80px" %)(((
30 30  
31 31  
32 32  2
33 33  )))
34 -|(% style="width:659px" %)(((
42 +|(% style="width:619px" %)(((
35 35  1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
36 36  
37 37  a） 成 本
38 38  
39 -b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
47 +b） 价 值
40 40  
49 +c） 组 织
50 +
51 +d）业务收益
52 +
53 +e） 产 出
54 +
55 +f） 风 险
56 +
57 +g） 功 用
58 +
41 41  h） 功 效
42 -)))|(% style="width:76px" %)(((
60 +)))|(% style="width:98px" %)(((
43 43  
44 44  
45 45  
46 46  BL2
47 -)))|(% style="width:62px" %)(((
65 +)))|(% style="width:80px" %)(((
48 48  
49 49  
50 50  
51 51  2
52 52  )))
53 -|(% style="width:659px" %)(((
71 +|(% style="width:619px" %)(((
54 54  1.3 描述服务关系的关键概念：
55 55  
56 56  a）服务供应
... ... @@ -58,11 +58,11 @@
58 58  b）服务关系管理
59 59  
60 60  c）服务提供d）服务消费
61 -)))|(% style="width:76px" %)(((
79 +)))|(% style="width:98px" %)(((
62 62  
63 63  
64 64  BL2
65 -)))|(% style="width:62px" %)(((
83 +)))|(% style="width:80px" %)(((
66 66  
67 67  
68 68  1
... ... @@ -74,30 +74,30 @@
74 74  
75 75  
76 76  2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
77 -)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
78 -|(% style="width:659px" %)(((
95 +)))|(% style="width:619px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:98px" %)BL2|(% style="width:80px" %)1
96 +|(% style="width:619px" %)(((
79 79  2.2 解释指导原则的使用：
80 80  
81 -a）聚焦价值
99 +a）聚焦价值        
82 82  
83 83   b）从你所处的地方开始
84 84  
85 -c）基于反馈迭代推进
103 +c）基于反馈迭代推进  
86 86  
87 87  d）协作和提升可视化程度
88 88  
89 -e）通盘思考和工作
107 +e）通盘思考和工作    
90 90  
91 -f）保持简单实用
109 +f）保持简单实用      
92 92  
93 93  g）优化与自动化
94 -)))|(% style="width:76px" %)(((
112 +)))|(% style="width:98px" %)(((
95 95  
96 96  
97 97  
98 98  
99 99  BL2
100 -)))|(% style="width:62px" %)(((
118 +)))|(% style="width:80px" %)(((
101 101  
102 102  
103 103  
... ... @@ -105,18 +105,16 @@
105 105  5
106 106  )))
107 107  
108 -
109 -
110 110  续表
111 111  
112 112  
113 -|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
114 -|(((
129 +|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
130 +|(% style="width:355px" %)(((
115 115  
116 116  
117 117  
118 118  3.理解服务管理的四个维度
119 -)))|(% style="width:669px" %)(((
135 +)))|(% style="width:561px" %)(((
120 120  3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
121 121  
122 122  b）信息和技术
... ... @@ -133,11 +133,11 @@
133 133  
134 134  2
135 135  )))
136 -|(((
152 +|(% style="width:355px" %)(((
137 137  
138 138  
139 139  .了解ITIL服务价值系统的目的和组件
140 -)))|(% style="width:669px" %)(((
156 +)))|(% style="width:561px" %)(((
141 141  
142 142  
143 143  4.1 描述ITIL服务价值系统
... ... @@ -150,7 +150,7 @@
150 150  
151 151  1
152 152  )))
153 -|(((
169 +|(% style="width:355px" %)(((
154 154  
155 155  
156 156  
... ... @@ -158,7 +158,7 @@
158 158  
159 159  
160 160  5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
161 -)))|(% style="width:669px" %)(((
177 +)))|(% style="width:561px" %)(((
162 162  1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
163 163  
164 164  2.描述每项价值链活动的目的
... ... @@ -165,9 +165,9 @@
165 165  
166 166  a）计划
167 167  
168 -b） 改 进
184 +b） 改 进 
169 169  
170 -c） 契 动
186 +c） 契 动 
171 171  
172 172  d）设计和转换
173 173  
... ... @@ -195,7 +195,7 @@
195 195  
196 196  1
197 197  )))
198 -|(((
214 +|(% style="width:355px" %)(((
199 199  
200 200  
201 201  
... ... @@ -206,32 +206,32 @@
206 206  
207 207  
208 208  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
209 -)))|(% style="width:669px" %)(((
225 +)))|(% style="width:561px" %)(((
210 210  6.1 考核以下ITIL实践的目的：
211 211  
212 212  a）信息安全管理
213 213  
214 -b）关系管理
230 +b）关系管理   
215 215  
216 216  c）供应商管理
217 217  
218 -d）IT资产管理
234 +d）IT资产管理 
219 219  
220 220  e）监测和事态管理
221 221  
222 -f）发布管理
238 +f）发布管理   
223 223  
224 224  g）服务配置管理
225 225  
226 -h）部署管理
242 +h）部署管理   
227 227  
228 -i）持续改进
244 +i）持续改进   
229 229  
230 -j）变更控制
246 +j）变更控制   
231 231  
232 -k）事件管理
248 +k）事件管理   
233 233  
234 -l）问题管理
250 +l）问题管理   
235 235  
236 236  m）服务请求管理
237 237  
... ... @@ -264,14 +264,11 @@
264 264  5
265 265  )))
266 266  
267 -
268 -
269 -
270 270  续表
271 271  
272 272  
273 -|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
274 -|(((
286 +|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
287 +|(% style="width:354px" %)(((
275 275  
276 276  
277 277  
... ... @@ -278,7 +278,7 @@
278 278  
279 279  
280 280  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
281 -)))|(% style="width:679px" %)(((
294 +)))|(% style="width:568px" %)(((
282 282  6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
283 283  
284 284  a）IT资产
... ... @@ -309,7 +309,7 @@
309 309  
310 310  2
311 311  )))
312 -|(((
325 +|(% style="width:354px" %)(((
313 313  
314 314  
315 315  
... ... @@ -316,16 +316,16 @@
316 316  
317 317  
318 318  7.理解7个ITIL实践
319 -)))|(% style="width:679px" %)(((
320 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
332 +)))|(% style="width:568px" %)(((
333 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
321 321  
322 322   a）持续改进，包括持续改进模式
323 323  
324 -b）变更控制
337 +b）变更控制 
325 325  
326 326  c）事件管理
327 327  
328 - d）问题管理
341 + d）问题管理 
329 329  
330 330  e）服务请求管理
331 331  
... ... @@ -354,7 +354,6 @@
354 354  17
355 355  )))
356 356  
357 -
358 358  1.
359 359  11. 模拟试题一
360 360  
... ... @@ -362,7 +362,7 @@
362 362  
363 363  == ==
364 364  
365 -1.
377 +1.
366 366  11. 模拟试题二
367 367  
368 368  == 略 ==
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