文档更改3.3 考点分布

由 superadmin 于 2024/04/25, 10:58 最后修改
从版本< 2.1 >
由superadmin编辑
在2020/06/15, 17:12上
到版本
由superadmin编辑
在2020/06/15, 17:06上
>
修改评论 上传新附件image-20200615170931-1.png

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.3考点分布
父
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,368 +1,0 @@
1 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 -
3 -
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 -
6 -
7 -|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
8 -|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 -
10 -
11 -
12 -
13 -
14 -
15 -
16 -1.理解服务管理的关键概念
17 -)))|(% style="width:659px" %)(((
18 -1.1 回忆和辨别以下定义：
19 -
20 -a） 服 务
21 -
22 -b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
23 -
24 -g） 发起人
25 -)))|(% style="width:76px" %)(((
26 -
27 -
28 -BL1
29 -)))|(% style="width:62px" %)(((
30 -
31 -
32 -2
33 -)))
34 -|(% style="width:659px" %)(((
35 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
36 -
37 -a） 成 本
38 -
39 -b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
40 -
41 -h） 功 效
42 -)))|(% style="width:76px" %)(((
43 -
44 -
45 -
46 -BL2
47 -)))|(% style="width:62px" %)(((
48 -
49 -
50 -
51 -2
52 -)))
53 -|(% style="width:659px" %)(((
54 -1.3 描述服务关系的关键概念：
55 -
56 -a）服务供应
57 -
58 -b）服务关系管理
59 -
60 -c）服务提供d）服务消费
61 -)))|(% style="width:76px" %)(((
62 -
63 -
64 -BL2
65 -)))|(% style="width:62px" %)(((
66 -
67 -
68 -1
69 -)))
70 -|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
71 -
72 -
73 -
74 -
75 -
76 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
77 -)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
78 -|(% style="width:659px" %)(((
79 -2.2 解释指导原则的使用：
80 -
81 -a）聚焦价值
82 -
83 - b）从你所处的地方开始
84 -
85 -c）基于反馈迭代推进
86 -
87 -d）协作和提升可视化程度
88 -
89 -e）通盘思考和工作
90 -
91 -f）保持简单实用
92 -
93 -g）优化与自动化
94 -)))|(% style="width:76px" %)(((
95 -
96 -
97 -
98 -
99 -BL2
100 -)))|(% style="width:62px" %)(((
101 -
102 -
103 -
104 -
105 -5
106 -)))
107 -
108 -
109 -
110 -续表
111 -
112 -
113 -|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
114 -|(((
115 -
116 -
117 -
118 -3.理解服务管理的四个维度
119 -)))|(% style="width:669px" %)(((
120 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
121 -
122 -b）信息和技术
123 -
124 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
125 -)))|(% style="width:98px" %)(((
126 -
127 -
128 -
129 -BL2
130 -)))|(% style="width:63px" %)(((
131 -
132 -
133 -
134 -2
135 -)))
136 -|(((
137 -
138 -
139 -.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
140 -)))|(% style="width:669px" %)(((
141 -
142 -
143 -4.1 描述ITIL服务价值系统
144 -)))|(% style="width:98px" %)(((
145 -
146 -
147 -BL2
148 -)))|(% style="width:63px" %)(((
149 -
150 -
151 -1
152 -)))
153 -|(((
154 -
155 -
156 -
157 -
158 -
159 -
160 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
161 -)))|(% style="width:669px" %)(((
162 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
163 -
164 -2.描述每项价值链活动的目的
165 -
166 -a）计划
167 -
168 -b） 改 进
169 -
170 -c） 契 动
171 -
172 -d）设计和转换
173 -
174 -e）获取/构建
175 -
176 -f）交付和支持
177 -
178 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
179 -)))|(% style="width:98px" %)(((
180 -
181 -
182 -
183 -
184 -
185 -
186 -BL2 BL2
187 -)))|(% style="width:63px" %)(((
188 -
189 -
190 -
191 -
192 -
193 -
194 -1
195 -
196 -1
197 -)))
198 -|(((
199 -
200 -
201 -
202 -
203 -
204 -
205 -
206 -
207 -
208 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
209 -)))|(% style="width:669px" %)(((
210 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
211 -
212 -a）信息安全管理
213 -
214 -b）关系管理
215 -
216 -c）供应商管理
217 -
218 -d）IT资产管理
219 -
220 -e）监测和事态管理
221 -
222 -f）发布管理
223 -
224 -g）服务配置管理
225 -
226 -h）部署管理
227 -
228 -i）持续改进
229 -
230 -j）变更控制
231 -
232 -k）事件管理
233 -
234 -l）问题管理
235 -
236 -m）服务请求管理
237 -
238 -n）服务台
239 -
240 -o）服务级别管理
241 -)))|(% style="width:98px" %)(((
242 -
243 -
244 -
245 -
246 -
247 -
248 -
249 -
250 -
251 -
252 -BL1
253 -)))|(% style="width:63px" %)(((
254 -
255 -
256 -
257 -
258 -
259 -
260 -
261 -
262 -
263 -
264 -5
265 -)))
266 -
267 -
268 -
269 -
270 -续表
271 -
272 -
273 -|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
274 -|(((
275 -
276 -
277 -
278 -
279 -
280 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
281 -)))|(% style="width:679px" %)(((
282 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
283 -
284 -a）IT资产
285 -
286 -b）事态
287 -
288 -c）配置项
289 -
290 -d）变更
291 -
292 -e）事件
293 -
294 -f）问题
295 -
296 -g）已知错误
297 -)))|(% style="width:79px" %)(((
298 -
299 -
300 -
301 -
302 -
303 -BL1
304 -)))|(% style="width:76px" %)(((
305 -
306 -
307 -
308 -
309 -
310 -2
311 -)))
312 -|(((
313 -
314 -
315 -
316 -
317 -
318 -7.理解7个ITIL实践
319 -)))|(% style="width:679px" %)(((
320 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
321 -
322 - a）持续改进，包括持续改进模式
323 -
324 -b）变更控制
325 -
326 -c）事件管理
327 -
328 - d）问题管理
329 -
330 -e）服务请求管理
331 -
332 -f） 服 务 台
333 -
334 -g）服务级别管理
335 -
336 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
337 -
338 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
339 -)))|(% style="width:79px" %)(((
340 -
341 -
342 -
343 -
344 -
345 -
346 -BL2
347 -)))|(% style="width:76px" %)(((
348 -
349 -
350 -
351 -
352 -
353 -
354 -17
355 -)))
356 -
357 -
358 -1.
359 -11. 模拟试题一
360 -
361 -== 略 ==
362 -
363 -== ==
364 -
365 -1.
366 -11. 模拟试题二
367 -
368 -== 略 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司