文档更改3.3 考点分布

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... ... @@ -1,584 +1,493 @@
1 -====== [[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
1 +====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
2 2  
3 -
4 4  ====== ======
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
7 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
5 +====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
8 8  
7 +====== ======
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
11 -表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
12 -
13 -
14 14  |(% style="width:280px" %)(((
15 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
16 -学习内容
10 +====== 学习内容 ======
17 17  )))|(% style="width:619px" %)(((
18 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
19 -考核点
12 +====== 考核点 ======
20 20  )))|(% style="width:98px" %)(((
21 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
22 -难度级别
14 +====== 难度级别 ======
23 23  )))|(% style="width:80px" %)(((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
25 -考题数
16 +====== 考题数 ======
26 26  )))
27 27  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
28 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
29 -
19 +====== ======
30 30  
21 +====== ======
31 31  
23 +====== ======
32 32  
25 +====== ======
33 33  
27 +====== ======
34 34  
29 +====== ======
35 35  
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
37 -1.理解服务管理的关键概念
31 +====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
38 38  )))|(% style="width:619px" %)(((
39 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
40 -1.1 回忆和辨别以下定义：
33 +====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
41 41  
42 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
43 -a） 服 务
35 +====== a） 服 务 ======
44 44  
45 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
46 -b） 功 用
37 +====== b） 功 用 ======
47 47  
48 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
49 -c） 功 效
39 +====== c） 功 效 ======
50 50  
51 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
52 -d） 客 户
41 +====== d） 客 户 ======
53 53  
54 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
55 -e） 用 户
43 +====== e） 用 户 ======
56 56  
57 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
58 -f）服务管理
45 +====== f）服务管理 ======
59 59  
60 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
61 -g） 发起人
47 +====== g） 发起人 ======
62 62  )))|(% style="width:98px" %)(((
63 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
64 -
49 +====== ======
65 65  
66 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
67 -BL1
51 +====== BL1 ======
68 68  )))|(% style="width:80px" %)(((
69 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
70 -
53 +====== ======
71 71  
72 -(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
73 -2
55 +====== 2 ======
74 74  )))
75 75  |(% style="width:619px" %)(((
76 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
77 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
58 +====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
78 78  
79 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
80 -a） 成 本
60 +====== a） 成 本 ======
81 81  
82 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
83 -b） 价 值
62 +====== b） 价 值 ======
84 84  
85 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
86 -c） 组 织
64 +====== c） 组 织 ======
87 87  
88 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
89 -d）业务收益
66 +====== d）业务收益 ======
90 90  
91 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
92 -e） 产 出
68 +====== e） 产 出 ======
93 93  
94 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
95 -f） 风 险
70 +====== f） 风 险 ======
96 96  
97 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
98 -g） 功 用
72 +====== g） 功 用 ======
99 99  
100 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
101 -h） 功 效
74 +====== h） 功 效 ======
102 102  )))|(% style="width:98px" %)(((
103 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
104 -
76 +====== ======
105 105  
78 +====== ======
106 106  
107 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
108 -BL2
80 +====== BL2 ======
109 109  )))|(% style="width:80px" %)(((
110 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
111 -
82 +====== ======
112 112  
84 +====== ======
113 113  
114 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
115 -2
86 +====== 2 ======
116 116  )))
117 117  |(% style="width:619px" %)(((
118 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
119 -1.3 描述服务关系的关键概念：
89 +====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
120 120  
121 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
122 -a）服务供应
91 +====== a）服务供应 ======
123 123  
124 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
125 -b）服务关系管理
93 +====== b）服务关系管理 ======
126 126  
127 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
128 -c）服务提供d）服务消费
95 +====== c）服务提供d）服务消费 ======
129 129  )))|(% style="width:98px" %)(((
130 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
131 -
97 +====== ======
132 132  
133 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
134 -BL2
99 +====== BL2 ======
135 135  )))|(% style="width:80px" %)(((
136 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
137 -
101 +====== ======
138 138  
139 -(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
140 -1
103 +====== 1 ======
141 141  )))
142 142  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
143 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
144 -
106 +====== ======
145 145  
108 +====== ======
146 146  
110 +====== ======
147 147  
112 +====== ======
148 148  
149 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
150 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
114 +====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
151 151  )))|(% style="width:619px" %)(((
152 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
153 -2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
116 +====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
154 154  )))|(% style="width:98px" %)(((
155 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
156 -BL2
118 +====== BL2 ======
157 157  )))|(% style="width:80px" %)(((
158 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
159 -1
120 +====== 1 ======
160 160  )))
161 161  |(% style="width:619px" %)(((
162 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
163 -2.2 解释指导原则的使用：
123 +====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
164 164  
165 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
166 -a）聚焦价值      
125 +====== a）聚焦价值         ======
167 167  
168 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
169 -b）从你所处的地方开始
127 +====== b）从你所处的地方开始 ======
170 170  
171 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
172 -c）基于反馈迭代推进
129 +====== c）基于反馈迭代推进   ======
173 173  
174 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
175 -d）协作和提升可视化程度
131 +====== d）协作和提升可视化程度 ======
176 176  
177 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
178 -e）通盘思考和工作  
133 +====== e）通盘思考和工作     ======
179 179  
180 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
181 -f）保持简单实用    
135 +====== f）保持简单实用       ======
182 182  
183 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
184 -g）优化与自动化
137 +====== g）优化与自动化 ======
185 185  )))|(% style="width:98px" %)(((
186 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
187 -
139 +====== ======
188 188  
141 +====== ======
189 189  
143 +====== ======
190 190  
191 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
192 -BL2
145 +====== BL2 ======
193 193  )))|(% style="width:80px" %)(((
194 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
195 -
147 +====== ======
196 196  
149 +====== ======
197 197  
151 +====== ======
198 198  
199 -(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
200 -5
153 +====== 5 ======
201 201  )))
202 202  
203 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
204 -续表
156 +====== 续表 ======
205 205  
158 +====== ======
206 206  
207 207  |(% style="width:355px" %)(((
208 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
209 -学习内容
161 +====== 学习内容 ======
210 210  )))|(% style="width:561px" %)(((
211 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
212 -考核点
163 +====== 考核点 ======
213 213  )))|(% style="width:98px" %)(((
214 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
215 -难度级别
165 +====== 难度级别 ======
216 216  )))|(% style="width:63px" %)(((
217 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
218 -考题数
167 +====== 考题数 ======
219 219  )))
220 220  |(% style="width:355px" %)(((
221 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
222 -
170 +====== ======
223 223  
172 +====== ======
224 224  
225 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
226 -3.理解服务管理的四个维度
174 +====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
227 227  )))|(% style="width:561px" %)(((
228 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
229 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
176 +====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
230 230  
231 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
232 -b）信息和技术
178 +====== b）信息和技术 ======
233 233  
234 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
235 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
180 +====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
236 236  )))|(% style="width:98px" %)(((
237 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
238 -
182 +====== ======
239 239  
184 +====== ======
240 240  
241 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
242 -BL2
186 +====== BL2 ======
243 243  )))|(% style="width:63px" %)(((
244 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
245 -
188 +====== ======
246 246  
190 +====== ======
247 247  
248 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
249 -2
192 +====== 2 ======
250 250  )))
251 251  |(% style="width:355px" %)(((
252 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
253 -
195 +====== ======
254 254  
255 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
256 -4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
197 +====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
257 257  )))|(% style="width:561px" %)(((
258 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
259 -
199 +====== ======
260 260  
261 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
262 -4.1 描述ITIL服务价值系统
201 +====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
263 263  )))|(% style="width:98px" %)(((
264 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
265 -
203 +====== ======
266 266  
267 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
268 -BL2
205 +====== BL2 ======
269 269  )))|(% style="width:63px" %)(((
270 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
271 -
207 +====== ======
272 272  
273 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
274 -1
209 +====== 1 ======
275 275  )))
276 276  |(% style="width:355px" %)(((
277 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
278 -
212 +====== ======
279 279  
214 +====== ======
280 280  
216 +====== ======
281 281  
218 +====== ======
282 282  
220 +====== ======
283 283  
284 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
285 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
222 +====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
286 286  )))|(% style="width:561px" %)(((
287 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
288 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
224 +====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
289 289  
290 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
291 -2.描述每项价值链活动的目的
226 +====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
292 292  
293 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
294 -a）计划
228 +====== a）计划 ======
295 295  
296 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
297 -b） 改 进
230 +====== b） 改 进  ======
298 298  
299 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
300 -c） 契 动
232 +====== c） 契 动  ======
301 301  
302 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
303 -d）设计和转换
234 +====== d）设计和转换 ======
304 304  
305 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
306 -e）获取/构建
236 +====== e）获取/构建 ======
307 307  
308 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
309 -f）交付和支持
238 +====== f）交付和支持 ======
310 310  
311 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
312 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
240 +====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
313 313  )))|(% style="width:98px" %)(((
314 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
315 -
242 +====== ======
316 316  
244 +====== ======
317 317  
246 +====== ======
318 318  
248 +====== ======
319 319  
250 +====== ======
320 320  
321 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
322 -BL2 BL2
252 +====== BL2 BL2 ======
323 323  )))|(% style="width:63px" %)(((
324 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
325 -
254 +====== ======
326 326  
256 +====== ======
327 327  
258 +====== ======
328 328  
260 +====== ======
329 329  
262 +====== ======
330 330  
331 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
332 -1
264 +====== 1 ======
333 333  
334 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
335 -1
266 +====== 1 ======
336 336  )))
337 337  |(% style="width:355px" %)(((
338 -(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
339 -
269 +====== ======
340 340  
271 +====== ======
341 341  
273 +====== ======
342 342  
275 +====== ======
343 343  
277 +====== ======
344 344  
279 +====== ======
345 345  
281 +====== ======
346 346  
283 +====== ======
347 347  
348 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
349 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
285 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
350 350  )))|(% style="width:561px" %)(((
351 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
352 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
287 +====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
353 353  
354 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
355 -a）信息安全管理
289 +====== a）信息安全管理 ======
356 356  
357 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
358 -b）关系管理 
291 +====== b）关系管理    ======
359 359  
360 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
361 -c）供应商管理
293 +====== c）供应商管理 ======
362 362  
363 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
364 -d）IT资产管理
295 +====== d）IT资产管理  ======
365 365  
366 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
367 -e）监测和事态管理
297 +====== e）监测和事态管理 ======
368 368  
369 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
370 -f）发布管理 
299 +====== f）发布管理    ======
371 371  
372 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
373 -g）服务配置管理
301 +====== g）服务配置管理 ======
374 374  
375 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
376 -h）部署管理 
303 +====== h）部署管理    ======
377 377  
378 -(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
379 -i）持续改进 
305 +====== i）持续改进    ======
380 380  
381 -(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
382 -j）变更控制 
307 +====== j）变更控制    ======
383 383  
384 -(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
385 -k）事件管理 
309 +====== k）事件管理    ======
386 386  
387 -(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
388 -l）问题管理 
311 +====== l）问题管理    ======
389 389  
390 -(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
391 -m）服务请求管理
313 +====== m）服务请求管理 ======
392 392  
393 -(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
394 -n）服务台
315 +====== n）服务台 ======
395 395  
396 -(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
397 -o）服务级别管理
317 +====== o）服务级别管理 ======
398 398  )))|(% style="width:98px" %)(((
399 -(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
400 -
319 +====== ======
401 401  
321 +====== ======
402 402  
323 +====== ======
403 403  
325 +====== ======
404 404  
327 +====== ======
405 405  
329 +====== ======
406 406  
331 +====== ======
407 407  
333 +====== ======
408 408  
335 +====== ======
409 409  
410 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
411 -BL1
337 +====== BL1 ======
412 412  )))|(% style="width:63px" %)(((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
414 -
339 +====== ======
415 415  
341 +====== ======
416 416  
343 +====== ======
417 417  
345 +====== ======
418 418  
347 +====== ======
419 419  
349 +====== ======
420 420  
351 +====== ======
421 421  
353 +====== ======
422 422  
355 +====== ======
423 423  
424 -(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
425 -5
357 +====== 5 ======
426 426  )))
427 427  
428 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
429 -续表
360 +====== 续表 ======
430 430  
362 +====== ======
431 431  
432 432  |(% style="width:354px" %)(((
433 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
434 -学习内容
365 +====== 学习内容 ======
435 435  )))|(% style="width:568px" %)(((
436 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
437 -考核点
367 +====== 考核点 ======
438 438  )))|(% style="width:79px" %)(((
439 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
440 -难度级别
369 +====== 难度级别 ======
441 441  )))|(% style="width:76px" %)(((
442 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
443 -考题数
371 +====== 考题数 ======
444 444  )))
445 445  |(% style="width:354px" %)(((
446 -(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
447 -
374 +====== ======
448 448  
376 +====== ======
449 449  
378 +====== ======
450 450  
380 +====== ======
451 451  
452 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
453 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
382 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
454 454  )))|(% style="width:568px" %)(((
455 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
456 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
384 +====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
457 457  
458 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
459 -a）IT资产
386 +====== a）IT资产 ======
460 460  
461 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
462 -b）事态
388 +====== b）事态 ======
463 463  
464 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
465 -c）配置项
390 +====== c）配置项 ======
466 466  
467 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
468 -d）变更
392 +====== d）变更 ======
469 469  
470 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
471 -e）事件
394 +====== e）事件 ======
472 472  
473 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
474 -f）问题
396 +====== f）问题 ======
475 475  
476 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
477 -g）已知错误
398 +====== g）已知错误 ======
478 478  )))|(% style="width:79px" %)(((
479 -(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
480 -
400 +====== ======
481 481  
402 +====== ======
482 482  
404 +====== ======
483 483  
406 +====== ======
484 484  
485 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
486 -BL1
408 +====== BL1 ======
487 487  )))|(% style="width:76px" %)(((
488 -(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
489 -
410 +====== ======
490 490  
412 +====== ======
491 491  
414 +====== ======
492 492  
416 +====== ======
493 493  
494 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
495 -2
418 +====== 2 ======
496 496  )))
497 497  |(% style="width:354px" %)(((
498 -(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
499 -
421 +====== ======
500 500  
423 +====== ======
501 501  
425 +====== ======
502 502  
427 +====== ======
503 503  
504 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
505 -7.理解7个ITIL实践
429 +====== 7.理解7个ITIL实践 ======
506 506  )))|(% style="width:568px" %)(((
507 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
508 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
431 +====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
509 509  
510 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
511 -a）持续改进，包括持续改进模式
433 +====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
512 512  
513 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
514 -b）变更控制
435 +====== b）变更控制  ======
515 515  
516 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
517 -c）事件管理
437 +====== c）事件管理 ======
518 518  
519 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
520 -d）问题管理
439 +====== d）问题管理  ======
521 521  
522 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
523 -e）服务请求管理
441 +====== e）服务请求管理 ======
524 524  
525 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
526 -f） 服 务 台
443 +====== f） 服 务 台 ======
527 527  
528 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
529 -g）服务级别管理
445 +====== g）服务级别管理 ======
530 530  
531 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
532 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
447 +====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
533 533  
534 -(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
535 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
449 +====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
536 536  )))|(% style="width:79px" %)(((
537 -(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
538 -
451 +====== ======
539 539  
453 +====== ======
540 540  
455 +====== ======
541 541  
457 +====== ======
542 542  
459 +====== ======
543 543  
544 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
545 -BL2
461 +====== BL2 ======
546 546  )))|(% style="width:76px" %)(((
547 -(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
548 -
463 +====== ======
549 549  
465 +====== ======
550 550  
467 +====== ======
551 551  
469 +====== ======
552 552  
471 +====== ======
553 553  
554 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
555 -1
473 +====== 17 ======
556 556  )))
557 557  
558 -1.
476 +1.
559 559  11. (((
560 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
561 -模拟试题一
478 +====== 模拟试题一 ======
562 562  )))
563 563  
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
565 -略
481 +====== 略 ======
566 566  
483 +====== ======
567 567  
568 568  1. (((
569 -(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
570 -
486 +====== ======
571 571  
572 -1. (((
573 -
574 -)))
488 +1.
575 575  
576 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
577 -模拟试题二
490 +====== 模拟试题二 ======
578 578  )))
579 579  
580 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
581 -略
582 -
583 -
584 -[[返回：第3章  主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
493 +====== 略 ======
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