文档更改3.3 考点分布

由 superadmin 于 2024/04/25, 10:58 最后修改
从版本 1.1 >
由superadmin编辑
在2020/06/15, 17:06上
到版本
由superadmin编辑
在2020/06/15, 17:14上
>
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.3考点分布
父
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,381 @@
1 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 +
3 +
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 +
6 +
7 +|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
8 +|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 +
10 +
11 +
12 +
13 +
14 +
15 +
16 +1.理解服务管理的关键概念
17 +)))|(% style="width:659px" %)(((
18 +1.1 回忆和辨别以下定义：
19 +
20 +a） 服 务
21 +
22 +b） 功 用
23 +
24 +c） 功 效
25 +
26 +d） 客 户
27 +
28 +e） 用 户
29 +
30 +f）服务管理
31 +
32 +g） 发起人
33 +)))|(% style="width:76px" %)(((
34 +
35 +
36 +BL1
37 +)))|(% style="width:62px" %)(((
38 +
39 +
40 +2
41 +)))
42 +|(% style="width:659px" %)(((
43 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
44 +
45 +a） 成 本
46 +
47 +b） 价 值
48 +
49 +c） 组 织
50 +
51 +d）业务收益
52 +
53 +e） 产 出
54 +
55 +f） 风 险
56 +
57 +g） 功 用
58 +
59 +h） 功 效
60 +)))|(% style="width:76px" %)(((
61 +
62 +
63 +
64 +BL2
65 +)))|(% style="width:62px" %)(((
66 +
67 +
68 +
69 +2
70 +)))
71 +|(% style="width:659px" %)(((
72 +1.3 描述服务关系的关键概念：
73 +
74 +a）服务供应
75 +
76 +b）服务关系管理
77 +
78 +c）服务提供d）服务消费
79 +)))|(% style="width:76px" %)(((
80 +
81 +
82 +BL2
83 +)))|(% style="width:62px" %)(((
84 +
85 +
86 +1
87 +)))
88 +|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
89 +
90 +
91 +
92 +
93 +
94 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
95 +)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
96 +|(% style="width:659px" %)(((
97 +2.2 解释指导原则的使用：
98 +
99 +a）聚焦价值        
100 +
101 + b）从你所处的地方开始
102 +
103 +c）基于反馈迭代推进  
104 +
105 +d）协作和提升可视化程度
106 +
107 +e）通盘思考和工作    
108 +
109 +f）保持简单实用      
110 +
111 +g）优化与自动化
112 +)))|(% style="width:76px" %)(((
113 +
114 +
115 +
116 +
117 +BL2
118 +)))|(% style="width:62px" %)(((
119 +
120 +
121 +
122 +
123 +5
124 +)))
125 +
126 +续表
127 +
128 +
129 +|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
130 +|(% style="width:355px" %)(((
131 +
132 +
133 +
134 +3.理解服务管理的四个维度
135 +)))|(% style="width:561px" %)(((
136 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
137 +
138 +b）信息和技术
139 +
140 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
141 +)))|(% style="width:98px" %)(((
142 +
143 +
144 +
145 +BL2
146 +)))|(% style="width:63px" %)(((
147 +
148 +
149 +
150 +2
151 +)))
152 +|(% style="width:355px" %)(((
153 +
154 +
155 +.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
156 +)))|(% style="width:561px" %)(((
157 +
158 +
159 +4.1 描述ITIL服务价值系统
160 +)))|(% style="width:98px" %)(((
161 +
162 +
163 +BL2
164 +)))|(% style="width:63px" %)(((
165 +
166 +
167 +1
168 +)))
169 +|(% style="width:355px" %)(((
170 +
171 +
172 +
173 +
174 +
175 +
176 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
177 +)))|(% style="width:561px" %)(((
178 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
179 +
180 +2.描述每项价值链活动的目的
181 +
182 +a）计划
183 +
184 +b） 改 进 
185 +
186 +c） 契 动 
187 +
188 +d）设计和转换
189 +
190 +e）获取/构建
191 +
192 +f）交付和支持
193 +
194 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
195 +)))|(% style="width:98px" %)(((
196 +
197 +
198 +
199 +
200 +
201 +
202 +BL2 BL2
203 +)))|(% style="width:63px" %)(((
204 +
205 +
206 +
207 +
208 +
209 +
210 +1
211 +
212 +1
213 +)))
214 +|(% style="width:355px" %)(((
215 +
216 +
217 +
218 +
219 +
220 +
221 +
222 +
223 +
224 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
225 +)))|(% style="width:561px" %)(((
226 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
227 +
228 +a）信息安全管理
229 +
230 +b）关系管理   
231 +
232 +c）供应商管理
233 +
234 +d）IT资产管理 
235 +
236 +e）监测和事态管理
237 +
238 +f）发布管理   
239 +
240 +g）服务配置管理
241 +
242 +h）部署管理   
243 +
244 +i）持续改进   
245 +
246 +j）变更控制   
247 +
248 +k）事件管理   
249 +
250 +l）问题管理   
251 +
252 +m）服务请求管理
253 +
254 +n）服务台
255 +
256 +o）服务级别管理
257 +)))|(% style="width:98px" %)(((
258 +
259 +
260 +
261 +
262 +
263 +
264 +
265 +
266 +
267 +
268 +BL1
269 +)))|(% style="width:63px" %)(((
270 +
271 +
272 +
273 +
274 +
275 +
276 +
277 +
278 +
279 +
280 +5
281 +)))
282 +
283 +
284 +续表
285 +
286 +
287 +|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
288 +|(% style="width:354px" %)(((
289 +
290 +
291 +
292 +
293 +
294 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
295 +)))|(% style="width:568px" %)(((
296 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
297 +
298 +a）IT资产
299 +
300 +b）事态
301 +
302 +c）配置项
303 +
304 +d）变更
305 +
306 +e）事件
307 +
308 +f）问题
309 +
310 +g）已知错误
311 +)))|(% style="width:79px" %)(((
312 +
313 +
314 +
315 +
316 +
317 +BL1
318 +)))|(% style="width:76px" %)(((
319 +
320 +
321 +
322 +
323 +
324 +2
325 +)))
326 +|(% style="width:354px" %)(((
327 +
328 +
329 +
330 +
331 +
332 +7.理解7个ITIL实践
333 +)))|(% style="width:568px" %)(((
334 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
335 +
336 + a）持续改进，包括持续改进模式
337 +
338 +b）变更控制 
339 +
340 +c）事件管理
341 +
342 + d）问题管理 
343 +
344 +e）服务请求管理
345 +
346 +f） 服 务 台
347 +
348 +g）服务级别管理
349 +
350 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
351 +
352 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
353 +)))|(% style="width:79px" %)(((
354 +
355 +
356 +
357 +
358 +
359 +
360 +BL2
361 +)))|(% style="width:76px" %)(((
362 +
363 +
364 +
365 +
366 +
367 +
368 +17
369 +)))
370 +
371 +1.
372 +11. 模拟试题一
373 +
374 +== 略 ==
375 +
376 +== ==
377 +
378 +1.
379 +11. 模拟试题二
380 +
381 +== 略 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司