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一、讲堂内容介绍

了解标准的作用与意义；
了解有哪些IT服务管理相关的标准，重点了解国有ITSS标准；
了解ITIL与IT服务管理标准的关联关系，明确具备ITIL知识如何应用于IT服务管理标准工作

二、讲师介绍

张翼：二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格：

ITSS运维标准评估师、

ITSS咨询设计标准评估师、

ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、

ITSS运维标准应用经理讲师、

ITIL 4 Management Professional、

ITIL V3 EXPERT、ITIL4 Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。

参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，参加ITIL先锋论坛ITIL4教材翻译工作。