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4 === **一、课程收益** ===
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7 本期课程是对ITSM概念、规划、实施的回顾，以及如何依据ITIL的最佳实践持续优化IT服务管理体系的方法讲解，具体包括：
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9 1、ITSM的管理理念；
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11 2、如何实施IT服务的管理体系；
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13 3、实施IT服务管理的准备；
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15 4、IT服务管理实践过程的经验分享；
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18 === **二、讲师介绍** ===
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21 ==== **陈睿智：** ====
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23 ❖ 工作背景：
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25 十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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27 ❖ 获得资格证书：
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29 ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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31 ❖ 翻译与工作：
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33 ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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36 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/13/203711ivfhdzzsu6vhufru.jpg.thumb.jpg]]
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