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一、讲堂背景介绍

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

CDS（创建、交付、支持）作为ITIL 4中级课程之一，讲述了在服务价值系统中如何创建、交付和支持服务的价值流。从IT和服务管理的视角讲述如何利用信息和技术创建新的服务，以及在整个服务交付和支持的过程中对优先级进行排序和供应商的管理。

从宏观的层面上讲述如何建立和维护服务价值系统（SVS），让学员从更高的层面去理解如何实践ITIL 4 的四维模型。

二、讲堂内容介绍

本次课程是针对ITIL 4 CDS（创建、交付、支持）课程文档的解析，具体包括：

1、ITIL 4 中级课程的概况

2、ITIL对服务价值的定义

3、信息和技术在服务价值流中的应用

4、如何设计服务的价值流

5、如何管理服务的优先级和供应

三、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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