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11 -[[返回：ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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14 14  = **一、讲堂背景介绍** =
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17 17  为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。
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20 20  = **二、讲堂内容介绍** =
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23 23  1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
24 24  2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
25 25  3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI
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28 28  = **三、讲师介绍** =
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31 31  **长河：**
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33 33  PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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