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5 -ITIL先锋论坛专家公益讲堂第475期 长河 《如何设计ITIL 4管理实践的KPI》，可[[**点击收看回放**>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_64d5eab4e4b0d1e42e8cb25f]]
5 +ITIL先锋论坛专家公益讲堂第484期 陈睿智 《数字化服务运营落地实践分享》，可**[[点击收看回放>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_65a15658e4b04c109af4a079]]**
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14 14  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
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19 -= **一、讲堂背景介绍** =
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21 -为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。
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24 -**二、讲堂内容介绍** =
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26 -1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
27 -2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
28 -3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI
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31 -= **三、讲师介绍** =
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33 -**长河：**
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35 -PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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37 -前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
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39 -出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》
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41 -出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
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43 -出版译作：《DevOps最佳实践》
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45 -西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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48 -[[image:微信图片_20240307130621.png]]
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52 -**或用手机扫码观看：**[[image:https://www.itilxf.com/forum.php?mod=image&aid=40220&size=300x300&key=0b32d26fc3240464&nocache=yes&type=fixnone]]
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55 -**（**[[**购买"ITIL先锋论坛知享会员"**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/member/p_64c0d40ce4b0d1e42e86f625]]**可免费观看300余期讲堂视频，专家公益讲堂持续更新中）**
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