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3 ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛“微信公众号**收看**直播及300期回放！**
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6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
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11 = **一、讲堂内容介绍** =
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13 1、IT服务管理流程化的效益分析；
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15 2、如何实现ITIL流程的实施和优化；
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17 3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节
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20 = **二、讲师介绍** =
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22 **长河：**
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24 PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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26 前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
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28 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》
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30 出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
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32 出版译作：《DevOps最佳实践》
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34 西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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