文档更改02 478期 长河 《ITIL流程落地和优化的方法》

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	11	+[[返回：ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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	14	+= **一、讲堂内容介绍** =
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	17	+1、IT服务管理流程化的效益分析；
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	19	+2、如何实现ITIL流程的实施和优化；
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	21	+3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节
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	24	+= **二、讲师介绍** =
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	27	+**长河：**
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	29	+PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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	31	+PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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	33	+PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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	35	+EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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	37	+前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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	39	+出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
	40	+
	41	+出版译作：《DevOps最佳实践》
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	43	+具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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	46	+[[image:478.jpg]]