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Content
... ... @@ -26,6 +26,7 @@
26 26  
27 27  = (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**1 关于本文档**(%%) =
28 28  
29 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
29 29  
30 30  本文档提供软件开发与管理实践实用指南，分为五个主要部分，涵盖：
31 31  
... ... @@ -42,6 +42,7 @@
42 42  
43 43  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
44 44  
46 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
45 45  
46 46  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
47 47  
... ... @@ -56,12 +56,15 @@
56 56  
57 57  = **2 一般信息** =
58 58  
61 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
59 59  
60 60  
61 61  
65 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
62 62  
63 63  == 2.1 目的和描述 ==
64 64  
69 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
65 65  
66 66  * **关键信息**
67 67  
... ... @@ -76,6 +76,7 @@
76 76  
77 77  == 2.2 术语和概念 ==
78 78  
84 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
79 79  
80 80  **软件**
81 81  
... ... @@ -155,6 +155,7 @@
155 155  
156 156  == 2.3 范围 ==
157 157  
164 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
158 158  
159 159  软件开发和管理的范围包括一组活动，以及影响这些活动的资源。
160 160  
... ... @@ -202,6 +202,7 @@
202 202  
203 203  == 2.4 实践成功因素 ==
204 204  
212 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
205 205  
206 206  **实践成功因素（Practice Success Factor, PSF）**
207 207  
... ... @@ -298,6 +298,7 @@
298 298  
299 299  == 2.5 关键指标 ==
300 300  
309 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=7]]
301 301  
302 302  ITIL实践是用于管理产品和服务的手段或工具。像任何工具的性能一样，实践性能只能在该工具的应用上下文中评估。但是，工具的质量可能有所不同。这种差异定义了工具的潜力或能力。
303 303  
... ... @@ -344,9 +344,12 @@
344 344  
345 345  = **3 价值流和流程** =
346 346  
356 +编辑
347 347  
348 348  
349 349  
360 +编辑
361 +
350 350  == 3.1 价值流贡献 ==
351 351  
352 352  编辑
... ... @@ -372,6 +372,7 @@
372 372  
373 373  == 3.2 流程 ==
374 374  
387 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
375 375  
376 376  每种实践可能包括实现该实践目的所必需的一个或多个流程和活动。
377 377  
... ... @@ -402,12 +402,15 @@
402 402  
403 403  = **4 组织和人员** =
404 404  
418 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
405 405  
406 406  
407 407  
422 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
408 408  
409 409  == 4.1 角色、能力和责任 ==
410 410  
426 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
411 411  
412 412  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定于每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住：角色并非职位头衔。一个人可以担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
413 413  
... ... @@ -510,6 +510,7 @@
510 510  
511 511  == 4.2 组织结构和团队 ==
512 512  
529 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
513 513  
514 514  无论是有能力还是有生产力，一个单独的开发团队都无法满足所有对新服务或更新服务的需求。由于团队规模通常是直接根据管理的自然能力定义的，即每位经理管理5至7名员工，因此开发团队的数量是主要的组织变量，决定了软件开发和管理实践中的人力资源投资。
515 515  
... ... @@ -533,12 +533,15 @@
533 533  
534 534  = **5 信息和技术** =
535 535  
553 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
536 536  
537 537  
538 538  
557 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
539 539  
540 540  == 5.1 信息交流 ==
541 541  
561 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=3]]
542 542  
543 543  有效的信息交流对软件开发和管理实践的成功至关重要。重要的是要注意，每个开发团队很少通过独立行动提供完整的软件产品，而是为服务产品做出贡献。这样的团队取决于其他团队的输出（例如基础架构和平台管理），并产生其他开发团队可能使用的成果（例如可重用的代码库）以及价值流中的下一步步骤（例如质量保证或部署）。
544 544  
... ... @@ -569,6 +569,7 @@
569 569  
570 570  == 5.2 自动化和工具 ==
571 571  
592 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
572 572  
573 573  与软件相关的活动可从支持它们的信息管理工具中受益。表5.1为每种活动提供了具体工具。
574 574  
... ... @@ -584,6 +584,7 @@
584 584  
585 585  = **6 合作伙伴和供应商** =
586 586  
608 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
587 587  
588 588  很少有仅使用组织自己的资源交付的服务。许多组织通常依赖于第三方提供的服务（有关服务关系的模型，请参见ITIL® Foundation：ITIL 4 Edition 2.4节）。
589 589  
... ... @@ -607,6 +607,7 @@
607 607  
608 608  = **7 重要提醒** =
609 609  
632 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/7%20%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%86%92/WebHome?section=1]]
610 610  
611 611  实践指南的大部分内容应视为组织在建立和培育自身实践相关领域时可考虑的建议。实践指南是组织可以考虑的主题目录而非答案列表。在使用ITIL实践指南的内容时，各组织应始终遵循ITIL指导原则：
612 612  
... ... @@ -632,6 +632,7 @@
632 632  
633 633  = **8 致谢** =
634 634  
658 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=1]]
635 635  
636 636  AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
637 637  
... ... @@ -638,6 +638,7 @@
638 638  
639 639  == 8.1 作者 ==
640 640  
665 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
641 641  
642 642  Mark Smalley，Konstantin Naryzhny
643 643  
... ... @@ -644,6 +644,7 @@
644 644  
645 645  == 8.2 审阅者 ==
646 646  
672 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
647 647  
648 648  Oleg Skrynnik
649 649  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司