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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -34 软件开发和管理 （已发布）
1 +技术管理实践 - 34 软件开发和管理
Content
... ... @@ -1,34 +1,33 @@
1 +{{info}}
2 +===== **了解长河老师 ¥599元  ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导，请点击 [[ITIL 4 基础认证必考知识速学网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]** =====
3 +{{/info}}
4 +
5 +
6 +**申明：**
7 +
8 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**软件开发和管理”**即可。
9 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
13 +
4 4  (((
5 5  (% class="wikigeneratedid" id="H5F0059CB96058BFB" %)
6 -[[开始阅读>>doc:34 软件开发和管理.1 关于本文件.WebHome]]
16 +
7 7  
8 8  
9 -需要下载 **ITIL 4软件开发和管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“软件开发和管理”即可。
10 -
11 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
12 -
13 -
14 -**申明：**
15 -
16 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17 -
18 -
19 19  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
20 20  
21 21  
22 22  **翻译**：冀利斌        **审校**：曾庆东       **审核**：姚凯 
23 23  )))
24 -)))
25 25  
26 26  
26 +
27 27  ----
28 28  
29 29  = (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**1 关于本文档**(%%) =
30 30  
31 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
32 32  
33 33  本文档提供软件开发与管理实践实用指南，分为五个主要部分，涵盖：
34 34  
... ... @@ -45,7 +45,6 @@
45 45  
46 46  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
47 47  
48 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
49 49  
50 50  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
51 51  
... ... @@ -60,15 +60,12 @@
60 60  
61 61  = **2 一般信息** =
62 62  
63 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
64 64  
65 -== ==
66 66  
67 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
68 68  
64 +
69 69  == 2.1 目的和描述 ==
70 70  
71 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
72 72  
73 73  * **关键信息**
74 74  
... ... @@ -83,7 +83,6 @@
83 83  
84 84  == 2.2 术语和概念 ==
85 85  
86 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
87 87  
88 88  **软件**
89 89  
... ... @@ -163,7 +163,6 @@
163 163  
164 164  == 2.3 范围 ==
165 165  
166 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
167 167  
168 168  软件开发和管理的范围包括一组活动，以及影响这些活动的资源。
169 169  
... ... @@ -190,20 +190,21 @@
190 190  
191 191  软件开发和管理实践没有包括许多密切相关的活动和职责范围。这些活动和职责范围在表2.1中列出，并引用了相关实践。重要的是记住，ITIL实践通过价值流将价值链活动结合并交付价值。
192 192  
193 -|**活动**|**实践指导**
194 -|软件架构|架构管理
195 -|功能和功效需求|业务分析
196 -|应用程序制品从一个环境部署到另外的环境|部署管理
197 -|提供用户反馈接口|服务台
198 -|应用程序组合管理|组合管理
199 -|使应用程序可用并可供用户使用|发布管理
200 -|(((
186 +(% style="width:462px" %)
187 +|(% style="width:299px" %)**活动**|(% style="width:161px" %)**实践指导**
188 +|(% style="width:299px" %)软件架构|(% style="width:161px" %)架构管理
189 +|(% style="width:299px" %)功能和功效需求|(% style="width:161px" %)业务分析
190 +|(% style="width:299px" %)应用程序制品从一个环境部署到另外的环境|(% style="width:161px" %)部署管理
191 +|(% style="width:299px" %)提供用户反馈接口|(% style="width:161px" %)服务台
192 +|(% style="width:299px" %)应用程序组合管理|(% style="width:161px" %)组合管理
193 +|(% style="width:299px" %)使应用程序可用并可供用户使用|(% style="width:161px" %)发布管理
194 +|(% style="width:299px" %)(((
201 201  验证应用程序是否符合要求
202 202  
203 203  测试潜在的可发布应用
204 -)))|服务验证和测试
205 -|编排应用程序的整体设计|服务设计
206 -|应用监控|监控和事态管理
198 +)))|(% style="width:161px" %)服务验证和测试
199 +|(% style="width:299px" %)编排应用程序的整体设计|(% style="width:161px" %)服务设计
200 +|(% style="width:299px" %)应用监控|(% style="width:161px" %)监控和事态管理
207 207  
208 208  表2.1其他实践指南中描述的相关活动
209 209  
... ... @@ -210,7 +210,6 @@
210 210  
211 211  == 2.4 实践成功因素 ==
212 212  
213 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
214 214  
215 215  **实践成功因素（Practice Success Factor, PSF）**
216 216  
... ... @@ -307,12 +307,12 @@
307 307  
308 308  == 2.5 关键指标 ==
309 309  
310 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=7]]
311 311  
312 312  ITIL实践是用于管理产品和服务的手段或工具。像任何工具的性能一样，实践性能只能在该工具的应用上下文中评估。但是，工具的质量可能有所不同。这种差异定义了工具的潜力或能力。
313 313  
314 -|实践成功因素|示例指标
315 -|同意并改进组织的软件开发和管理方法|(((
306 +(% style="width:674px" %)
307 +|(% style="width:277px" %)实践成功因素|(% style="width:395px" %)示例指标
308 +|(% style="width:277px" %)同意并改进组织的软件开发和管理方法|(% style="width:395px" %)(((
316 316  ● 对为软件开发和管理选择的方法利益相关者的满意度
317 317  
318 318  ● 遵循所选方法的开发团队所占百分比
... ... @@ -323,7 +323,7 @@
323 323  
324 324  ● 内部和外部要求、政策和法规的遵循程序。
325 325  )))
326 -|确保软件在整个生命周期中持续满足组织的要求和质量标准|(((
319 +|(% style="width:277px" %)确保软件在整个生命周期中持续满足组织的要求和质量标准|(% style="width:395px" %)(((
327 327  ● 对提供价值的应用程序利益相关者的满意度
328 328  
329 329  ● 应用程序符合内部和外部要求和政策程度
... ... @@ -353,15 +353,12 @@
353 353  
354 354  = **3 价值流和流程** =
355 355  
356 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
357 357  
358 -== ==
359 359  
360 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
361 361  
362 362  == 3.1 价值流贡献 ==
363 363  
364 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
354 +编辑
365 365  
366 366  像任何其他ITIL管理实践一样，软件开发和管理有助于实现多种价值流。请记住，没有任何价值流是由单一实践组成的。软件开发和管理与其他实践结合，可以为消费者提供高质量的服务。软件开发和管理所贡献的主要价值链活动是：
367 367  
... ... @@ -370,13 +370,14 @@
370 370  ● 交付和支持
371 371  
372 372  (% style="text-align:center" %)
373 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/image-20200923163503-1.png?width=637&height=425&rev=1.1||alt="image-20200923163503-1.png" height="425" width="637"]]
363 +[[image:1642587054207-791.png]]
374 374  
365 +
375 375  图3.1此图显示了软件开发和管理所参与的主要价值链活动。
376 376  
377 377  
378 378  (% style="text-align:center" %)
379 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/image-20200923163503-2.png?width=563&height=496&rev=1.1||alt="image-20200923163503-2.png" height="496" width="563"]]
370 +[[image:1642587069101-157.png]]
380 380  
381 381  图3.2编码、构建和运行与服务价值链相对应的获取/构建和交付（和支持）活动
382 382  
... ... @@ -383,7 +383,6 @@
383 383  
384 384  == 3.2 流程 ==
385 385  
386 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
387 387  
388 388  每种实践可能包括实现该实践目的所必需的一个或多个流程和活动。
389 389  
... ... @@ -395,91 +395,16 @@
395 395  
396 396  服务提供商组织通常会综合各种不同的方法，实现最有效和可管理的可重复过程集。但是，本文可以确定大多数实践方法中通用的一组活动。
397 397  
398 -|输入|活动项目|输出
399 -|(((
400 -业务案例、业务逻辑需求、服务模型、架构文档、用户故事、任务、现有积压和项目计划中的缺陷
388 +[[image:1642587125230-252.png]]
401 401  
402 -相关积压\项目项
403 -
404 -现有环境配置
405 -
406 -现有的开发工具集和版本跟踪方法
407 -
408 -用户对应用程序的反馈
409 -
410 -应用程序开发的技术标准。
411 -)))|(((
412 -产品计划和优先级
413 -
414 -软件设计
415 -
416 -新代码制作
417 -
418 -代码评审
419 -
420 -缺陷处理
421 -
422 -技术债务管理
423 -
424 -代码重构
425 -
426 -研究与开发
427 -
428 -定期会议和改进活动
429 -
430 -软件运维自动化
431 -
432 -管理开发环境
433 -
434 -版本控制。
435 -)))|(((
436 -新的积压/项目任务、项目或变更交付计划
437 -
438 -新软件或更改软件的技术要求。
439 -
440 -应用程序代码、测试用例、自动化单元测试
441 -
442 -更新的代码、新的待办事项
443 -
444 -会议议程、会议记录、时间表、会议记录、决定和新规则、行动计划
445 -
446 -软件管道、监控和维护自动化工具
447 -
448 -更新的开发环境配置
449 -
450 -准备部署的新版本、保留软件变更记录
451 -
452 -对新的/提议的变更架构决策
453 -
454 -有关软件价值的信息
455 -
456 -有关正在开发的软件的发行说明：技术文档和用户文档（如何使用，安装，配置）、管理文档（如何管理）
457 -
458 -新的/提议的变更的技术标准
459 -)))
460 -
461 461  表3.1软件开发和管理实践的输入、活动和输出
462 462  
463 463  
464 464  表3.2建议在传统的瀑布项目环境中以及在以产品为中心的敏捷开发团队中两种不同的实现活动方案
465 465  
466 -|活动|项目管理实例|产品管理实例
467 -|产品计划和优先级|请求者向相关项目经理或开发团队领导提交新的一批工作。|产品负责人收集新的外部需求，包括发现的积压缺陷，并可能与开发团队一起从积压中选择要在下一个迭代中交付的的任务。
468 -|软件设计|开发人员或分析人员根据业务逻辑文档提供要在软件中实现的技术代码要求。|基于软件的详细信息和编码约定，可以直接在代码中构建技术规范和算法描述，无需单独提供的文件。
469 -|新代码制作|软件开发人员将软件代码与单元测试一起提供，并确保单元测试通过完成。然后提交代码进行测试并验证和批准。|软件开发人员提供软件代码，并确保单元测试通过完成。然后提交用于自动化或手动测试的代码。
470 -|缺陷处理|软件开发人员分析缺陷任务以验证缺陷。向项目管理人员提出项目问题，确保计划用于修复缺陷的资源，并修改相应的软件代码。|软件开发人员分析缺陷任务以验证缺陷。然后，修改软件代码以修复缺陷。
471 -|减轻技术债务|(% colspan="2" %)软件开发人员分析技术债务任务并修改软件代码或架构。
472 -|代码审查|(% colspan="2" %)软件开发人员通过查看或阅读代码检查代码。最好至少有一位不是代码作者的审阅人。
473 -|代码重构|(% colspan="2" %)(((
474 -重构是在不改变其外部行为的情况下重新构建源代码，旨在提高可维护性，效率等。
395 +[[image:1642587251481-977.png]]
475 475  
476 -软件开发人员分析代码重构任务，然后相应地修改软件代码或架构。
477 -)))
478 -|研发|(% colspan="2" %)软件开发人员分析积压的研发任务，并提出新的任务，将任务添加到积压中。
479 -|定期会议和改善活动|软件开发人员或开发团队领导参与项目沟通，并与其他项目团队交互，确保及时交换信息以及风险、问题管理。|开发团队执行定期迭代评估，例如：确保任务的有效进展，计划下一阶段的工作，并强调障碍。
480 -|软件运维自动化|在实施项目期间，软件开发人员会提供一个工具集，以使软件的运行自动化，例如诊断收集、弹性增强、监视和警报系统、例行维护等。软件开发人员在软件运行的同事，维护并演进工具集。|软件开发人员通过开发和演进操作工具集的方式，优化操作软件​​所需的人力资源投入。
481 -|管理开发环境|(% colspan="2" %)开发团队领导确保开发环境配置已提供给开发团队。
482 -|版本控制|(% colspan="2" %)开发团队领导实施版本控制规则和工具集，确保团队成员之间一致的代码跟踪。
397 +[[image:1642587271116-732.png]]
483 483  
484 484  表3.2软件开发和管理实践的活动
485 485  
... ... @@ -489,15 +489,12 @@
489 489  
490 490  = **4 组织和人员** =
491 491  
492 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
493 493  
494 -== ==
495 495  
496 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
497 497  
410 +
498 498  == 4.1 角色、能力和责任 ==
499 499  
500 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
501 501  
502 502  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定于每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住：角色并非职位头衔。一个人可以担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
503 503  
... ... @@ -510,49 +510,15 @@
510 510  |М|**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、记录步骤 、过程咨询、工作分析和持续改进
511 511  |Т|**技术专家Technical expert **提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
512 512  
513 -=== ===
514 -
515 515  === 4.1.1 参与软件开发和管理活动的角色 ===
516 516  
517 517  
518 518  表4.1中列出了部署管理活动中可能涉及的角色示例，以及相关的能力类型和特定技能
519 519  
520 -|活动|(((
521 -负责角色
430 +[[image:1642587344159-599.png]]
522 522  
523 -（示例）
524 -)))|能力概况|具体技能
525 -|产品计划和优先级|(((
526 -项目经理
432 +[[image:1642587385016-787.png]]
527 527  
528 -产品所有者
529 -)))|CMLT|(((
530 -熟悉业务目标
531 -
532 -熟练掌握项目管理实践和其他相关交付方法
533 -)))
534 -|软件设计|(((
535 -业务分析师
536 -
537 -或
538 -
539 -软件开发人员
540 -)))|TM|特定软件的技术开发和分析工具
541 -|新代码制作|软件开发人员|TM|特定软件的技术开发和分析工具
542 -|缺陷处理|软件开发人员|TM|特定软件的技术开发和分析工具
543 -|减轻技术债务|软件开发人员|TM|特定软件的技术开发和分析工具
544 -|代码审查|软件开发人员|TM|特定软件的技术开发和分析工具
545 -|代码重构|软件开发人员|TM|特定软件的技术开发和分析工具
546 -|研究与开发|软件开发人员|TMC|特定软件的技术开发和分析工具
547 -|定期会议和改进活动|软件开发团队负责人、产品所有者、软件开发人员、业务分析师、测试工程师，Scrum大师|CLT|特定软件的技术开发和分析工具
548 -|软件运维自动化|软件开发人员|MTC|(((
549 -特定软件的技术开发和分析工具
550 -
551 -对软件运行以及运维软件所需的手动活动的本质的理解
552 -)))
553 -|管理开发环境|软件开发团队领导，软件开发人员、基础架构工程师|MTC|熟悉受控环境配置
554 -|版本控制|软件开发团队负责人、软件开发人员|MTC|熟悉软件版本跟踪方法
555 -
556 556  表4.1部署管理活动中涉及的角色
557 557  
558 558  
... ... @@ -634,7 +634,6 @@
634 634  
635 635  == 4.2 组织结构和团队 ==
636 636  
637 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
638 638  
639 639  无论是有能力还是有生产力，一个单独的开发团队都无法满足所有对新服务或更新服务的需求。由于团队规模通常是直接根据管理的自然能力定义的，即每位经理管理5至7名员工，因此开发团队的数量是主要的组织变量，决定了软件开发和管理实践中的人力资源投资。
640 640  
... ... @@ -658,15 +658,12 @@
658 658  
659 659  = **5 信息和技术** =
660 660  
661 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
662 662  
663 -== ==
664 664  
665 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
666 666  
541 +
667 667  == 5.1 信息交流 ==
668 668  
669 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=3]]
670 670  
671 671  有效的信息交流对软件开发和管理实践的成功至关重要。重要的是要注意，每个开发团队很少通过独立行动提供完整的软件产品，而是为服务产品做出贡献。这样的团队取决于其他团队的输出（例如基础架构和平台管理），并产生其他开发团队可能使用的成果（例如可重用的代码库）以及价值流中的下一步步骤（例如质量保证或部署）。
672 672  
... ... @@ -673,7 +673,7 @@
673 673  需求、支持请求和事件是软件开发和管理的主要输入，对运行的应用程序的访问和信息是主要输出。
674 674  
675 675  (% style="text-align:center" %)
676 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome/1600850663107-918.png?rev=1.1||alt="1600850663107-918.png"]]
550 +[[image:1642587408843-383.png]]
677 677  
678 678  图5.1软件开发与管理输入输出
679 679  
... ... @@ -697,27 +697,12 @@
697 697  
698 698  == 5.2 自动化和工具 ==
699 699  
700 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
701 701  
702 702  与软件相关的活动可从支持它们的信息管理工具中受益。表5.1为每种活动提供了具体工具。
703 703  
704 -|活动|自动化手段|关键功能|对实践的影响
705 -|产品计划和优先级|(((
706 -任务和工作流跟踪工具集
577 +[[image:1642587437107-335.png]]
707 707  
708 -项目管理工具集
709 -)))|工作安排和可视化|高
710 -|软件设计|开发工具集，开发环境|协作和自动化设计|高
711 -|新代码制作|开发工具集，开发环境|代码管理|高
712 -|代码审查|开发工具集，开发环境|代码管理|高
713 -|缺陷处理|开发工具集，开发环境|代码管理|高
714 -|减轻技术债务|工作流和任务跟踪系统，已知错误数据库，开发工具集，开发环境|代码管理|高
715 -|代码重构|开发工具集，开发环境|代码管理|高
716 -|研发|开发工具集，开发环境|代码管理|高
717 -|定期会议和改进活动|开发工具集，开发环境|协作和调度；保持记录|中
718 -|软件运维自动化|远程管理工具，配置管理工具，自动化部署系统，开发工具集，开发环境|脚本化任务自动化和调度，基础架构编排|高
719 -|管理开发环境|配置管理工具集，开发环境|基础架构编排|高
720 -|版本控制|开发工具集，开发环境|代码仓库管理|高
579 +[[image:1642587456065-553.png]]
721 721  
722 722  表5.1用于软件开发和管理活动的自动化解决方案
723 723  
... ... @@ -727,7 +727,6 @@
727 727  
728 728  = **6 合作伙伴和供应商** =
729 729  
730 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
731 731  
732 732  很少有仅使用组织自己的资源交付的服务。许多组织通常依赖于第三方提供的服务（有关服务关系的模型，请参见ITIL® Foundation：ITIL 4 Edition 2.4节）。
733 733  
... ... @@ -751,7 +751,6 @@
751 751  
752 752  = **7 重要提醒** =
753 753  
754 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/7%20%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%86%92/WebHome?section=1]]
755 755  
756 756  实践指南的大部分内容应视为组织在建立和培育自身实践相关领域时可考虑的建议。实践指南是组织可以考虑的主题目录而非答案列表。在使用ITIL实践指南的内容时，各组织应始终遵循ITIL指导原则：
757 757  
... ... @@ -777,7 +777,6 @@
777 777  
778 778  = **8 致谢** =
779 779  
780 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=1]]
781 781  
782 782  AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
783 783  
... ... @@ -784,7 +784,6 @@
784 784  
785 785  == 8.1 作者 ==
786 786  
787 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
788 788  
789 789  Mark Smalley，Konstantin Naryzhny
790 790  
... ... @@ -791,7 +791,6 @@
791 791  
792 792  == 8.2 审阅者 ==
793 793  
794 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
795 795  
796 796  Oleg Skrynnik
797 797  
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