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Details

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Content
... ... @@ -106,7 +106,6 @@
106 106  
107 107  可持续发展的目标不仅是改进组织的品牌和声誉，而且是驱动利益相关者更看重诸如更好的健康，气候和资源利用率等给客户、员工、社会带来的价值。有关“三重底线”的方法的更多信息，请参见ITIL4：驱动利益相关者价值，第3.4节。
108 108  
109 -(% style="text-align:center" %)
110 110  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765495966-547.png?rev=1.1||alt="1600765495966-547.png"]]
111 111  
112 112  图2.1可持续性和三重底线方法
... ... @@ -116,7 +116,6 @@
116 116  
117 117  “专注于让员工快乐，反过来，他们会让你的客户开心。组织内部发生的事情在客户身上是能感受到的。”
118 118  
119 -(% style="text-align:center" %)
120 120  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765507264-887.png?rev=1.1||alt="1600765507264-887.png"]]
121 121  
122 122  图2.2 员工体验作为服务体验的关键因素
... ... @@ -139,7 +139,6 @@
139 139  
140 140  正如图2.3所示，这七个元素同等重要，应保持一致和平衡。
141 141  
142 -(% style="text-align:center" %)
143 143  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765542232-823.png?rev=1.1||alt="1600765542232-823.png"]]
144 144  
145 145  图2.37-S模型
... ... @@ -185,7 +185,6 @@
185 185  
186 186  最成熟的传统组织形式是层次型的。但是这样的组织形式越来越不适合VUCA环境的要求。市场型和社区型（也称为网络，虚拟，智能，无边界，自我管理或去中心化）提供了更大的灵活性，效率以及对资源的更广泛，更快速的访问。但是，这些类型很少以一个纯粹的形式出现。现实生活中的组织形式是这些类型中的两种或三种的混合形式。图2.4中显示了混合组织形式的一些示例。
187 187  
188 -(% style="text-align:center" %)
189 189  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765581923-639.png?rev=1.1||alt="1600765581923-639.png"]]
190 190  
191 191  图2.4混合组织形式示例
... ... @@ -260,7 +260,6 @@
260 260  
261 261  员工旅程可以使用如图2.5所示服务关系旅程模型进行映射，请参见ITIL4驱动利益相关者价值。
262 262  
263 -(% style="text-align:center" %)
264 264  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765663953-161.png?rev=1.1||alt="1600765663953-161.png"]]
265 265  
266 266  图2.5服务关系旅程模型
... ... @@ -427,7 +427,6 @@
427 427  
428 428  文化地图是针对不同受众设计的产品和服务的有用工具，在ITIL ®4：驱动利益相关者价值中有描述。文化地图对于具有多元文化的组织，在组织设计中也很有用。图2.5将两种文化映射到八个维度来识别相似点和不同点。在此图中，每个维度都列出相反的两个极端。
429 429  
430 -(% style="text-align:center" %)
431 431  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765764403-258.png?rev=1.1||alt="1600765764403-258.png"]]
432 432  
433 433  图2.5文化映射比较相似点和不同点
... ... @@ -635,9 +635,9 @@
635 635  * 设计和转换
636 636  * 改进
637 637  
632 +
638 638  图3.1中显示了劳动力和人才管理实践对服务价值链的贡献
639 639  
640 -(% style="text-align:center" %)
641 641  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768792054-399.png?rev=1.1||alt="1600768792054-399.png"]]
642 642  
643 643  图3.1劳动力和人才管理实践对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -659,6 +659,7 @@
659 659  * 员工旅程管理
660 660  * 人才管理
661 661  
656 +
662 662  === 3.2.1 组织规划 ===
663 663  
664 664  此流程专注于定义和实施组织范围的劳动力和人才管理实践方法和战略以及其持续维护，符合组织的演变和变化方向。
... ... @@ -703,7 +703,6 @@
703 703  
704 704  图3.2显示了该流程的工作流程图
705 705  
706 -(% style="text-align:center" %)
707 707  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768828373-642.png?rev=1.1||alt="1600768828373-642.png"]]
708 708  
709 709  图3.2组织规划流程的工作流程
... ... @@ -768,7 +768,6 @@
768 768  
769 769  图3.3显示了流程的工作流程图。
770 770  
771 -(% style="text-align:center" %)
772 772  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768865814-709.png?rev=1.1||alt="1600768865814-709.png"]]
773 773  
774 774  图3.3 员工旅程的工作流程管理流程
... ... @@ -844,9 +844,9 @@
844 844  能力评审报告
845 845  )))
846 846  
840 +
847 847  图3.4显示了流程的工作流程图。
848 848  
849 -(% style="text-align:center" %)
850 850  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600769070471-624.png?rev=1.1||alt="1600769070471-624.png"]]
851 851  
852 852  图3.4人才管理的工作流程
... ... @@ -1158,6 +1158,7 @@
1158 1158  * 学习和内容管理系统使在线培训和协作更加轻松高效。
1159 1159  * 技术连接组织，创建一个基于市场的、分散的、有机社区形态的组织形式是可能的和有效的。
1160 1160  
1154 +
1161 1161  表5.1列出了与劳动力和人才管理实践的每个活动的自动化的具体方法
1162 1162  
1163 1163  |活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
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