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Content
... ... @@ -106,6 +106,7 @@
106 106  
107 107  可持续发展的目标不仅是改进组织的品牌和声誉，而且是驱动利益相关者更看重诸如更好的健康，气候和资源利用率等给客户、员工、社会带来的价值。有关“三重底线”的方法的更多信息，请参见ITIL4：驱动利益相关者价值，第3.4节。
108 108  
109 +(% style="text-align:center" %)
109 109  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765495966-547.png?rev=1.1||alt="1600765495966-547.png"]]
110 110  
111 111  图2.1可持续性和三重底线方法
... ... @@ -115,6 +115,7 @@
115 115  
116 116  “专注于让员工快乐，反过来，他们会让你的客户开心。组织内部发生的事情在客户身上是能感受到的。”
117 117  
119 +(% style="text-align:center" %)
118 118  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765507264-887.png?rev=1.1||alt="1600765507264-887.png"]]
119 119  
120 120  图2.2 员工体验作为服务体验的关键因素
... ... @@ -137,6 +137,7 @@
137 137  
138 138  正如图2.3所示，这七个元素同等重要，应保持一致和平衡。
139 139  
142 +(% style="text-align:center" %)
140 140  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765542232-823.png?rev=1.1||alt="1600765542232-823.png"]]
141 141  
142 142  图2.37-S模型
... ... @@ -182,6 +182,7 @@
182 182  
183 183  最成熟的传统组织形式是层次型的。但是这样的组织形式越来越不适合VUCA环境的要求。市场型和社区型（也称为网络，虚拟，智能，无边界，自我管理或去中心化）提供了更大的灵活性，效率以及对资源的更广泛，更快速的访问。但是，这些类型很少以一个纯粹的形式出现。现实生活中的组织形式是这些类型中的两种或三种的混合形式。图2.4中显示了混合组织形式的一些示例。
184 184  
188 +(% style="text-align:center" %)
185 185  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765581923-639.png?rev=1.1||alt="1600765581923-639.png"]]
186 186  
187 187  图2.4混合组织形式示例
... ... @@ -256,6 +256,7 @@
256 256  
257 257  员工旅程可以使用如图2.5所示服务关系旅程模型进行映射，请参见ITIL4驱动利益相关者价值。
258 258  
263 +(% style="text-align:center" %)
259 259  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765663953-161.png?rev=1.1||alt="1600765663953-161.png"]]
260 260  
261 261  图2.5服务关系旅程模型
... ... @@ -422,6 +422,7 @@
422 422  
423 423  文化地图是针对不同受众设计的产品和服务的有用工具，在ITIL ®4：驱动利益相关者价值中有描述。文化地图对于具有多元文化的组织，在组织设计中也很有用。图2.5将两种文化映射到八个维度来识别相似点和不同点。在此图中，每个维度都列出相反的两个极端。
424 424  
430 +(% style="text-align:center" %)
425 425  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765764403-258.png?rev=1.1||alt="1600765764403-258.png"]]
426 426  
427 427  图2.5文化映射比较相似点和不同点
... ... @@ -629,9 +629,9 @@
629 629  * 设计和转换
630 630  * 改进
631 631  
632 -
633 633  图3.1中显示了劳动力和人才管理实践对服务价值链的贡献
634 634  
640 +(% style="text-align:center" %)
635 635  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768792054-399.png?rev=1.1||alt="1600768792054-399.png"]]
636 636  
637 637  图3.1劳动力和人才管理实践对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -653,7 +653,6 @@
653 653  * 员工旅程管理
654 654  * 人才管理
655 655  
656 -
657 657  === 3.2.1 组织规划 ===
658 658  
659 659  此流程专注于定义和实施组织范围的劳动力和人才管理实践方法和战略以及其持续维护，符合组织的演变和变化方向。
... ... @@ -698,6 +698,7 @@
698 698  
699 699  图3.2显示了该流程的工作流程图
700 700  
706 +(% style="text-align:center" %)
701 701  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768828373-642.png?rev=1.1||alt="1600768828373-642.png"]]
702 702  
703 703  图3.2组织规划流程的工作流程
... ... @@ -762,6 +762,7 @@
762 762  
763 763  图3.3显示了流程的工作流程图。
764 764  
771 +(% style="text-align:center" %)
765 765  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768865814-709.png?rev=1.1||alt="1600768865814-709.png"]]
766 766  
767 767  图3.3 员工旅程的工作流程管理流程
... ... @@ -837,9 +837,9 @@
837 837  能力评审报告
838 838  )))
839 839  
840 -
841 841  图3.4显示了流程的工作流程图。
842 842  
849 +(% style="text-align:center" %)
843 843  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600769070471-624.png?rev=1.1||alt="1600769070471-624.png"]]
844 844  
845 845  图3.4人才管理的工作流程
... ... @@ -1151,7 +1151,6 @@
1151 1151  * 学习和内容管理系统使在线培训和协作更加轻松高效。
1152 1152  * 技术连接组织，创建一个基于市场的、分散的、有机社区形态的组织形式是可能的和有效的。
1153 1153  
1154 -
1155 1155  表5.1列出了与劳动力和人才管理实践的每个活动的自动化的具体方法
1156 1156  
1157 1157  |活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
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