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4 4  
5 5  
6 6  **申明:**
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35 35  1. 支持本实践的信息和技术
36 36  1. 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
37 37  
36 +
38 38  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
39 39  
40 40  
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84 84  * 组织敏捷性、适应性以及效率应通过组织架构和管理实践实现
85 85  * 劳动力和人才管理是组织中每个团队经理,领导者的责任,而不仅仅是人力资源专业人员责任。
86 86  
86 +
87 87  == 2.2 术语和概念 ==
88 88  
89 89  
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503 503  * 基于反馈迭代推进:听取员工和其他利益相关者的反馈,遵循其要求和建议优化管理程序和控制措施
504 504  * 优化和自动化:许多控制和沟通可以有效和便捷地自动化,从而尽量减少额外的工作带来的相关的成本和分心
505 505  
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506 506  == 2.5关键度量 ==
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508 508  
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