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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -通用管理实践 - 32 劳动力和人才
1 +32 劳动力和人才管理
Content
... ... @@ -1,10 +8,3 @@
1 -
2 -
3 -
4 -**申明：**
5 -
6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**劳动力和人才”**即可。
7 -
8 8  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
9 9  {{toc/}}
10 10  {{/box}}
... ... @@ -13,6 +13,16 @@
13 13  (% class="wikigeneratedid" id="H5F0059CB96058BFB" %)
14 14  
15 15  
9 +
10 +需要下载 **ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“劳动力和人才”即可。
11 +
12 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
13 +
14 +
15 +**申明：**
16 +
17 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
18 +
16 16  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
17 17  
18 18  
... ... @@ -24,6 +24,7 @@
24 24  
25 25  = 1.关于本文档 =
26 26  
30 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
27 27  
28 28  本文档提供劳动力和人才管理实践实用指南，分为五个主要部分，涵盖：
29 29  
... ... @@ -34,8 +34,11 @@
34 34  1. 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
35 35  
36 36  
41 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
42 +
37 37  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
38 38  
45 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=3]]
39 39  
40 40  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
41 41  
... ... @@ -49,10 +49,13 @@
49 49  
50 50  = 2 一般信息 =
51 51  
59 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
52 52  
61 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
53 53  
54 54  == 2.1 目的与描述 ==
55 55  
65 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
56 56  
57 57  * **关键信息**
58 58  
... ... @@ -84,8 +84,11 @@
84 84  * 劳动力和人才管理是组织中每个团队经理，领导者的责任，而不仅仅是人力资源专业人员责任。
85 85  
86 86  
97 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
98 +
87 87  == 2.2 术语和概念 ==
88 88  
101 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
89 89  
90 90  === 2.2.1 劳动力和人才管理实践角色演变 ===
91 91  
... ... @@ -94,7 +94,7 @@
94 94  可持续发展的目标不仅是改进组织的品牌和声誉，而且是驱动利益相关者更看重诸如更好的健康，气候和资源利用率等给客户、员工、社会带来的价值。有关“三重底线”的方法的更多信息，请参见ITIL4：驱动利益相关者价值，第3.4节。
95 95  
96 96  (% style="text-align:center" %)
97 -[[image:1642585328206-186.png]]
110 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765495966-547.png?rev=1.1||alt="1600765495966-547.png"]]
98 98  
99 99  图2.1可持续性和三重底线方法
100 100  
... ... @@ -104,7 +104,7 @@
104 104  “专注于让员工快乐，反过来，他们会让你的客户开心。组织内部发生的事情在客户身上是能感受到的。”
105 105  
106 106  (% style="text-align:center" %)
107 -[[image:1642585343417-993.png]]
120 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765507264-887.png?rev=1.1||alt="1600765507264-887.png"]]
108 108  
109 109  图2.2 员工体验作为服务体验的关键因素
110 110  
... ... @@ -127,7 +127,7 @@
127 127  正如图2.3所示，这七个元素同等重要，应保持一致和平衡。
128 128  
129 129  (% style="text-align:center" %)
130 -[[image:1642585358429-811.png]]
143 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765542232-823.png?rev=1.1||alt="1600765542232-823.png"]]
131 131  
132 132  图2.37-S模型
133 133  
... ... @@ -134,15 +134,14 @@
134 134  
135 135  组织的劳动力和人才管理实践应该支持该模型的元素，如表2.1所示。
136 136  
137 -(% style="width:542px" %)
138 -|(% style="width:104px" %)7-S模型的元素|(% style="width:435px" %)劳动力和人才管理实践的角色
139 -|(% style="width:104px" %)共享价值|(% style="width:435px" %)确保组织中的每个人都共享相同的目标、指导原则和价值观
140 -|(% style="width:104px" %)战略|(% style="width:435px" %)确保劳动力和人才管理的通用方法与组织的总体战略一致
141 -|(% style="width:104px" %)架构|(% style="width:435px" %)建立并持续改进组织架构，以支持组织的战略和目标
142 -|(% style="width:104px" %)系统|(% style="width:435px" %)为组织的人力资源提供有效，高效，可靠和持续优化的工作流和工具
143 -|(% style="width:104px" %)风格|(% style="width:435px" %)培育有效支持组织的指导原则，价值和目标的文化。这包括员工和领导者的风格，价值观和行为
144 -|(% style="width:104px" %)员工|(% style="width:435px" %)确保组织内有足够有效的合适员工，并且他们的绩效和工作量足够
145 -|(% style="width:104px" %)技能|(% style="width:435px" %)确保组织中的人员能够胜任他们的工作，拥有正确的专业知识和技能，并且能够胜任组织的当前和未来的需求
150 +|7-S模型的元素|劳动力和人才管理实践的角色
151 +|共享价值|确保组织中的每个人都共享相同的目标、指导原则和价值观
152 +|战略|确保劳动力和人才管理的通用方法与组织的总体战略一致
153 +|架构|建立并持续改进组织架构，以支持组织的战略和目标
154 +|系统|为组织的人力资源提供有效，高效，可靠和持续优化的工作流和工具
155 +|风格|培育有效支持组织的指导原则，价值和目标的文化。这包括员工和领导者的风格，价值观和行为
156 +|员工|确保组织内有足够有效的合适员工，并且他们的绩效和工作量足够
157 +|技能|确保组织中的人员能够胜任他们的工作，拥有正确的专业知识和技能，并且能够胜任组织的当前和未来的需求
146 146  
147 147  表2.1实践支持的7-S模型的元素
148 148  
... ... @@ -174,7 +174,7 @@
174 174  最成熟的传统组织形式是层次型的。但是这样的组织形式越来越不适合VUCA环境的要求。市场型和社区型（也称为网络，虚拟，智能，无边界，自我管理或去中心化）提供了更大的灵活性，效率以及对资源的更广泛，更快速的访问。但是，这些类型很少以一个纯粹的形式出现。现实生活中的组织形式是这些类型中的两种或三种的混合形式。图2.4中显示了混合组织形式的一些示例。
175 175  
176 176  (% style="text-align:center" %)
177 -[[image:1642585625408-573.png]]
189 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765581923-639.png?rev=1.1||alt="1600765581923-639.png"]]
178 178  
179 179  图2.4混合组织形式示例
180 180  
... ... @@ -249,7 +249,7 @@
249 249  员工旅程可以使用如图2.5所示服务关系旅程模型进行映射，请参见ITIL4驱动利益相关者价值。
250 250  
251 251  (% style="text-align:center" %)
252 -[[image:1642585647555-867.png]]
264 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765663953-161.png?rev=1.1||alt="1600765663953-161.png"]]
253 253  
254 254  图2.5服务关系旅程模型
255 255  
... ... @@ -256,10 +256,57 @@
256 256  
257 257  表2.2描述了员工与组织在整个员工旅程中交互的基本内容，无论是在组织中申请新的角色时，还是在组织中迁移到新的角色或团队。
258 258  
259 -[[image:1642585720122-655.png]]
271 +|员工旅程步骤|员工和/或团队的活动|组织的活动
272 +|探索|(((
273 +了解工作、角色或团队的要求和期望
260 260  
261 -[[image:1642585747514-507.png]]
275 +寻找空缺和机会发布简历
262 262  
277 +使用对等连接来收集信息并引起注意
278 +)))|(((
279 +了解员工或团队的要求和期望
280 +
281 +寻找候选人
282 +
283 +使用内部和外部推荐以引起注意并识别候选人
284 +)))
285 +|契动|(((
286 +将简历发送到选定的一个或多个组织
287 +
288 +参加面试
289 +
290 +讨论工作条件
291 +)))|(((
292 +联系选定的员工和/或团队
293 +
294 +进行面谈
295 +
296 +讨论工作条件
297 +)))
298 +|要约|讨论要约|提供要约
299 +|签约|根据需要签署工作合同|根据需要签署工作合同
300 +|入职|熟悉组织，参加入职培训和其他活动，通过任何必要的考试和考核|提供培训和介绍，让新人熟悉组织
301 +|共创|根据合同或协议在组织工作，并和组织的价值观及文化保持一致|根据合同或协议与员工和/或团队合作，并与组织宣称的价值观和文化保持一致
302 +|实现|(((
303 +反馈员工体验
304 +
305 +讨论并陈述绩效
306 +
307 +参与个人、团队特定和组织开发规划
308 +
309 +评审与调整工作合同
310 +)))|(((
311 +测量和管理员工绩效
312 +
313 +处理员工和/或团队的反馈
314 +
315 +讨论员工和/或团队的绩效
316 +
317 +让员工和团队参与个人和组织开发规划
318 +
319 +评审与调整工作合同和协议以及组织价值观和文化
320 +)))
321 +
263 263  表2.2员工旅程步骤
264 264  
265 265  
... ... @@ -297,7 +297,14 @@
297 297  
298 298  员工体验是通过物理工作环境、社交互动、工作互动和要完成的工作本质创建的。组织采用个性化、透明化、简单化、实事求是和积极响应等方法来改善员工体验。如表2.3所示，ITIL指导原则可以为此目的提供帮助。
299 299  
300 -[[image:1642585781846-666.png]]
359 +|ITIL指南原则|在员工体验方面的应用
360 +|聚焦价值|了解员工如何看待他们对组织的使命和愿景的贡献，以及组织及其消费者对价值的期望，并确保员工对消费者具有“清晰的视线”。确保对价值有共同的了解。确保员工的旅程是针对优化和商定的价值量身定制的
361 +|从你所处的地方开始|考虑员工过去的经验，无论他们来自同一个或另一个/多个组织。考虑文化差异。确保有效的引入
362 +|基于反馈迭代推进|定期收集并与员工讨论反馈。积极管理能力和绩效发展
363 +|协作和提升可视化程度|对员工透明、诚实，尽可能多地请员工参与讨论和重要决策。对于组织结构，尽可能允许创建跨功能的、多元的团队
364 +|通盘思考和工作|确保员工从大局观上共享组织愿景，并了解他们如何为组织的成功做出贡献并从中获益。分析和改进员工体验的所有领域（物理、社交和工作）
365 +|保持简单实用|保持流程、结构和互动简单实用。避免过度官僚主义
366 +|优化和自动化|不断优化工作、物理和社交环境和互动。在可能和有益的情况下自动化
301 301  
302 302  表2.3应用于员工体验的ITIL指导原则
303 303  
... ... @@ -318,13 +318,12 @@
318 318  
319 319  在ITIL中，除了技术知识和技能外，还使用简单的模型来确定特定活动所需的能力。模型定义了五个关键能力类型，如表2.4中所述。重点要注意的是，这些能力描述的是个人或团队的角色，活动和/或技能，并不与职称或职位直接相关。
320 320  
321 -(% style="width:611px" %)
322 -|(% style="width:83px" %)能力编码|(% style="width:526px" %)能力类型（活动和技能）
323 -|(% style="width:83px" %)L|(% style="width:526px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
324 -|(% style="width:83px" %)A|(% style="width:526px" %)**管理员Administrator **分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
325 -|(% style="width:83px" %)C|(% style="width:526px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator **协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
326 -|(% style="width:83px" %)M|(% style="width:526px" %)**方法和技术专家Methods and techniques expert **设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
327 -|(% style="width:83px" %)T|(% style="width:526px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
387 +|能力编码|能力类型（活动和技能）
388 +|L|**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
389 +|A|**管理员Administrator **分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
390 +|C|**协调者/沟通者Coordnator/Communicator **协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
391 +|M|**方法和技术专家Methods and techniques expert **设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
392 +|T|**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
328 328  
329 329  表2.4能力类型及编码
330 330  
... ... @@ -363,7 +363,7 @@
363 363  文化地图是针对不同受众设计的产品和服务的有用工具，在ITIL ®4：驱动利益相关者价值中有描述。文化地图对于具有多元文化的组织，在组织设计中也很有用。图2.5将两种文化映射到八个维度来识别相似点和不同点。在此图中，每个维度都列出相反的两个极端。
364 364  
365 365  (% style="text-align:center" %)
366 -[[image:1642585818071-348.png]]
431 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765764403-258.png?rev=1.1||alt="1600765764403-258.png"]]
367 367  
368 368  图2.5文化映射比较相似点和不同点
369 369  
... ... @@ -399,6 +399,7 @@
399 399  
400 400  == 2.3 范围 ==
401 401  
467 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
402 402  
403 403  劳动力和人才管理包括：
404 404  
... ... @@ -411,14 +411,13 @@
411 411  
412 412  尽管有些活动和责任范围与劳动力和人才管理紧密相关，但它们并没有包含在劳动力和人才管理实践中。表2.5中列出了这些内容，并提供了可以找到它们的实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践一定要结合价值流的背景，从而可以创建价值。
413 413  
414 -(% style="width:422px" %)
415 -|(% style="width:283px" %)活动|(% style="width:137px" %)实践指南
416 -|(% style="width:283px" %)管理组织变革|(% style="width:137px" %)组织变革管理
417 -|(% style="width:283px" %)管理内部关系以及与合作伙伴和消费者的关系|(% style="width:137px" %)关系管理
418 -|(% style="width:283px" %)管理项目特定培训、入职和其他与劳动力相关的项目|(% style="width:137px" %)项目管理
419 -|(% style="width:283px" %)规划容量与识别因变更员工人数而产生的需求|(% style="width:137px" %)容量和性能管理
420 -|(% style="width:283px" %)识别和管理与人相关的风险|(% style="width:137px" %)风险管理
421 -|(% style="width:283px" %)定义外包策略，包括员工外包|(% style="width:137px" %)供应商管理
480 +|活动|实践指南
481 +|管理组织变革|组织变革管理
482 +|管理内部关系以及与合作伙伴和消费者的关系|关系管理
483 +|管理项目特定培训、入职和其他与劳动力相关的项目|项目管理
484 +|规划容量与识别因变更员工人数而产生的需求|容量和性能管理
485 +|识别和管理与人相关的风险|风险管理
486 +|定义外包策略，包括员工外包|供应商管理
422 422  
423 423  表2.5其他实践指南中描述的与劳动力和人才管理有关的活动
424 424  
... ... @@ -425,6 +425,7 @@
425 425  
426 426  == 2.4 实践成功因素 ==
427 427  
493 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=7]]
428 428  
429 429  * **定义：实践成功因素**
430 430  
... ... @@ -438,6 +438,7 @@
438 438  * 确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值
439 439  * 确保实践的管理流程可以有效地支持组织的战略和目标
440 440  
507 +
441 441  === 2.4.1 确保劳动力和人才管理方法与组织业务策略持续保持一致 ===
442 442  
443 443  组织战略不断演变。在具有高波动性、不确定性、复杂性和模糊性的数字经济中，组织从长期、僵化和周详的计划转向敏捷方法，分析外部和内部多因素,不断重新定义和调整组织目标。（更多内容,请参阅战略管理实践指南和ITIL4：数字化和IT战略）。
... ... @@ -471,6 +471,7 @@
471 471  
472 472  * 他们拥抱三重底线法，以及可持续性。组织从纯粹的财务目标和过渡到更全面的价值观、原则和目标。最常用的方法是三重底线法，它包括三个部分：财务、社会和环境价值和目标。这也被称为3-P：人（People）、利润（Profit）和星球（Planet），所有三个P同样重要。
473 473  
541 +
474 474  === 2.4.2 确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值 ===
475 475  
476 476  确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值，离不开有效的劳动力管理实践（参见2.2.4）和人才管理实践（参见2.2.5）以及其他实践。
... ... @@ -490,6 +490,7 @@
490 490  * 确保组织中的人员对于其安全，自治，专业和个人发展以及有意义的贡献等多层需求都得到满足
491 491  * 确保组织中的物理、社交、工作环境以及组织内的交互都围绕更有效地为组织目标作贡献而进行优化，并与组织文化和原则保持一致。
492 492  
561 +
493 493  === 2.4.3 确保实践的管理流程有效地支持组织的战略和目标 ===
494 494  
495 495  劳动力和人才管理实践包括一个重要的管理特性。组织需要了解他们有多少团队和人员及其工作量、能力、当前和未来可用性、工作绩效、相关成本等。同时要确保不违背商定的规则，符合相关法规等，这对有效的管理劳动力非常重要。
... ... @@ -504,17 +504,36 @@
504 504  * 优化和自动化：许多控制和沟通可以有效和便捷地自动化，从而尽量减少额外的工作带来的相关的成本和分心
505 505  
506 506  
576 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=8]]
577 +
507 507  == 2.5关键度量 ==
508 508  
580 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=9]]
509 509  
510 510  应该在每个实践所贡献的价值流的背景内评估ITIL实践的效果和性能。与任何工具的性能一样，只能在实践的应用环境内评估它的性能。但是，工具的设计和质量，可能会有很大差异，这些差异定义了根据用途使用工具时，工具有效的潜在能力。关键绩效指标（KPI）以及其他有助于实现这一目标的技术的进一步指导，请参见度量和报告实践指南。
511 511  
512 512  劳动力和人才管理实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.6给出了一些关键指标的示例。
513 513  
514 -[[image:1642586026447-552.png]]
586 +|实践成功因素|关键度量
587 +|确保劳动力和人才管理方法与组织业务策略持续保持一致|(((
588 +1. 此实践战略不支持或以其他方式负面影响的战略规划的数量
589 +1. 此实践的战略目标中，能够得到组织战略支持的数量及百分比
590 +1. 利益相关者（包括员工）对于组织劳动力及人才管理方法的满意度
591 +)))
592 +|确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值|(((
593 +1. 因劳动力和/或能力不足而无法达成或收到影响的规划或合同的数量，以及相关的影响
594 +1. 闲置（未从事有价值活动）员工的数量和成本
595 +1. 人员流失率
596 +1. 员工满意度
597 +1. 组织的雇主形象/品牌
598 +1. 员工终身价值和员工和/或团队的投资回报率（ROI）
599 +)))
600 +|确保实践的管理流程有效地支持组织的战略和目标|(((
601 +1. 利益相关者对于劳动力和人才管理的满意度
602 +1. 相关的审计调查发现和成功通过审计
603 +1. 管理管控和流程的成本相对于价值的比率
604 +)))
515 515  
516 -[[image:1642586035940-586.png]]
517 -
518 518  表2.6实践成功因素的关键度量实例
519 519  
520 520  
... ... @@ -527,12 +527,15 @@
527 527  
528 528  = 3 价值流和流程 =
529 529  
618 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
530 530  
531 531  
532 532  
622 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
533 533  
534 534  == 3.1 价值流贡献 ==
535 535  
626 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
536 536  
537 537  与任何其他ITIL管理实践一样，劳动力和人才管理实践对多个价值流有贡献。请务必记住，价值流从未由单个实践形成。劳动力和人才管理实践与其他实践相结合，为消费者提供高质量产品和服务。该实践贡献的主要价值链活动是：
538 538  
... ... @@ -543,7 +543,7 @@
543 543  图3.1中显示了劳动力和人才管理实践对服务价值链的贡献
544 544  
545 545  (% style="text-align:center" %)
546 -[[image:1642586046913-314.png]]
637 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768792054-399.png?rev=1.1||alt="1600768792054-399.png"]]
547 547  
548 548  图3.1劳动力和人才管理实践对价值链活动贡献的热力图
549 549  
... ... @@ -550,6 +550,7 @@
550 550  
551 551  == 3.2 流程 ==
552 552  
644 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
553 553  
554 554  每个实践可能包括实现其目的所必需的一个或多个流程和活动。
555 555  
... ... @@ -569,8 +569,39 @@
569 569  
570 570  此流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
571 571  
572 -[[image:1642586069998-689.png]]
664 +|关键输入|活动|关键输出
665 +|(((
666 +组织的原则、政策和愿景
573 573  
668 +组织的业务战略
669 +
670 +组织的投资组合
671 +
672 +外部因素，包括风险和机会
673 +
674 +劳动力和人才管理的绩效报告
675 +)))|(((
676 +战略分析
677 +
678 +服务价值链分析
679 +
680 +组织设计
681 +
682 +发起与监控组织变革
683 +
684 +组织监控和评审
685 +)))|(((
686 +战略和服务价值链分析报告
687 +
688 +组织的劳动力和人才管理战略，包括组织价值观、结构和文化
689 +
690 +劳动力和人才管理指南
691 +
692 +组织变更和改进倡议
693 +
694 +劳动力和人才管理业绩报告
695 +)))
696 +
574 574  表3.1输入、活动和组织规划流程的输出
575 575  
576 576  
... ... @@ -577,7 +577,7 @@
577 577  图3.2显示了该流程的工作流程图
578 578  
579 579  (% style="text-align:center" %)
580 -[[image:1642586078074-139.png]]
703 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768828373-642.png?rev=1.1||alt="1600768828373-642.png"]]
581 581  
582 582  图3.2组织规划流程的工作流程
583 583  
... ... @@ -584,10 +584,21 @@
584 584  
585 585  表3.2提供了流程活动的示例
586 586  
587 -[[image:1642586173680-798.png]]
710 +|活动|父组织中的内部IT服务提供者|外部数字化服务提供者
711 +|战略分析|IT和HR的执行领导人分析其父组织的战略，并认定其对于IT组织及其相关目标的需求。由此产生的报告应该包括IT部门的劳动力和人才管理实践的原则、目标和要求|组织的执行领导者分析组织的战略和愿景，并就组织的劳动力和人才管理实践的原理、要求和目标达成一致
712 +|服务价值链分析|IT执行领导者、人力资源执行领导者和关键组织团队的领导者分析价值链、关键价值流，并支持父组织的组织解决方案。基于此分析，定义了IT组织形式和其他实践解决方案。由此产生的报告应包括对劳动力和人才管理的要求和建议，以确保拥护并有效支持价值链|组织团队的管理人员与人力资源总监一起分析服务价值链和关键价值流。它们定义了支持组织运营模式的最优组织形式和实践的解决方案。由此产生的报告应对劳动力和人才管理的要求和建议，以确保拥护并有效支持价值链
713 +|组织设计|IT经理和HR、IT计划业务合作伙伴，认定IT劳动力和人才管理战略和方法，记录支持指南，并获得IT和HR执行领导以及其他相关利益相关者的批准。由此产生的方案更改可能包括组织更改、改进倡议、员工旅程模型、组织价值观和原则以及其他倡议、议题、沟通、辩论活动|组织关键团队经理和人力资源经理计划和认同劳动力和人才管理战略和方法，记录支持指南，并获得执行领导和其他利益相关者的批准。由此产生的方案更改可能包括组织更改、改进倡议、员工旅程模型、组织价值观和原则以及其他倡议、议题、沟通、辩论活动
714 +|发起与监控组织变革|(((
715 +通过其他实践（如组织变革管理、项目管理、供应商管理、关系管理和变更支持实践等）规划和实施已批准的组织变革和其他计划。
588 588  
589 -[[image:1642586194425-531.png]]
717 +HR、IT以及相关主管部门经理发起、批准、监督和主办这些举措。报告进展，并在需要时进行校正
718 +)))|(((
719 +通过其他实践（如组织变革管理、项目管理、供应商管理、关系管理和变更支持实践等）规划和实施已批准的组织变革和其他计划。
590 590  
721 +组织的HR、IT以及相关主管部门经理发起、批准、监督和主办这些举措。进展被报告，并在需要时进行校正
722 +)))
723 +|组织监控和评审|IT、HR和其他相关的执行领导人分析IT劳动力和人才管理，并在需要时，从战略审查到具体的措施修正开始采取纠正措施|组织的IT、HR和其他相关的执行领导人分析IT劳动力和人才管理，并在需要时，从战略审查到具体的措施修正开始采取纠正措施
724 +
591 591  表3.2规划流程组织活动
592 592  
593 593  
... ... @@ -598,8 +598,33 @@
598 598  
599 599  该流程包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出
600 600  
601 -[[image:1642586341779-422.png]]
735 +|关键输入|活动|关键输出
736 +|(((
737 +组织的原则、政策和愿景
602 602  
739 +组织的劳动力和人才管理战略与指南
740 +
741 +环境因素
742 +
743 +劳动力变化的新需求
744 +)))|(((
745 +劳动力细分及识别员工旅程模型
746 +
747 +验证和调整员工旅程模型
748 +
749 +遵照模型[[[樊1]>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/#_msocom_1]]
750 +
751 +管理[[[樊2]>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/#_msocom_2]] 例外
752 +
753 +评审旅程
754 +)))|(((
755 +员工旅程记录
756 +
757 +例外报告
758 +
759 +员工旅程评审报告
760 +)))
761 +
603 603  表3.3员工旅程管理流程的输入、活动和输出
604 604  
605 605  
... ... @@ -606,7 +606,7 @@
606 606  图3.3显示了流程的工作流程图。
607 607  
608 608  (% style="text-align:center" %)
609 -[[image:1642586350284-893.png]]
768 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768865814-709.png?rev=1.1||alt="1600768865814-709.png"]]
610 610  
611 611  图3.3 员工旅程的工作流程管理流程
612 612  
... ... @@ -613,10 +613,27 @@
613 613  
614 614  表3.4 提供了流程活动的示例
615 615  
616 -[[image:1642586389398-425.png]]
775 +|活动|与永久雇员合作
776 +|劳动力细分及识别员工旅程模型|在处理员工纳新或者变更需求时，团队经理和/或HR经理确定员工的职位类型（角色）以及相应的员工旅程模型
777 +|验证和调整员工旅程模型|团队经理和/或HR经理评审选定模型，并确认它适合当前情况。如果需要，可以根据所选的模型调整各个行程，以便符合具体需求
778 +|遵照模型|(((
779 +人力资源和团队经理遵循选定的模型，并对修正达成一致。这通常包括（取决于旅程的起点）：
617 617  
618 -[[image:1642586397664-274.png]]
781 +* 角色/工作的需求
782 +* 能力类型
783 +* 职业旅程每一步流程的关键联系人
784 +* 专业发展和职业选择
785 +* 其他相关建议
786 +)))
787 +|管理例外|(((
788 +如果在员工旅程中出现异常，人力资源和团队经理会按照组织的价值观、文化和既定做法来处理
619 619  
790 +在合理的范围内，偏离程序是可行的，只要他们遵循价值观和原则，并为利益相关者创造价值
791 +
792 +例外情况要被记录和审查，以供将来参考和吸取教训
793 +)))
794 +|评审旅程|在重大例外情况或定期出现时，人力资源和团队经理评审会根据收集的反馈、通过审核的需求、员工旅程记录和新机会确认或更新员工旅程模型
795 +
620 620  表3.4 员工旅程管理流程活动
621 621  
622 622  
... ... @@ -627,12 +627,47 @@
627 627  
628 628  表3.5 人才管理流程的输入、活动和输出。
629 629  
630 -[[image:1642586426951-656.png]]
806 +|关键输入|活动|关键输出
807 +|(((
808 +组织的劳动力和人才管理战略，包括组织价值观、结构和文化
631 631  
810 +劳动力和人才管理指南
811 +
812 +组织变更和改进倡议
813 +
814 +环境因素
815 +
816 +行业胜任力模型与最佳实践
817 +)))|(((
818 +定义能力愿景
819 +
820 +能力评估
821 +
822 +规划发展和优化
823 +
824 +指导发展方案
825 +
826 +管理例外
827 +
828 +评审能力开发方案
829 +)))|(((
830 +能力愿景
831 +
832 +能力评估报告
833 +
834 +能力开发方案和计划，包括学习和发展计划
835 +
836 +进度报告
837 +
838 +[[[樊3]>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/#_msocom_3]] 例外报告
839 +
840 +能力评审报告
841 +)))
842 +
632 632  图3.4显示了流程的工作流程图。
633 633  
634 634  (% style="text-align:center" %)
635 -[[image:1642586436384-891.png]]
846 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600769070471-624.png?rev=1.1||alt="1600769070471-624.png"]]
636 636  
637 637  图3.4人才管理的工作流程
638 638  
... ... @@ -639,10 +639,35 @@
639 639  
640 640  表3.6给出了人才管理流程活动的示例
641 641  
642 -[[image:1642586457759-487.png]]
853 +|活动|与永久雇员合作
854 +|定义能力愿景|(((
855 +1. 人力资源经理和团队经理，以及组织中的关键学科专家，根据需要，有时还聘请外部顾问，识别组织对关键和支持能力的愿景
856 +1. 在相关的情况下，还可以基于行业胜任力模型，但应该作为补充建议的来源
857 +1. 关键来源是组织的愿景和策略。
858 +)))
859 +|能力评估|(((
860 +1. 人力资源经理和团队经理，以及组织的关键学科专家，根据需要，有时还聘请外部顾问，评估组织员工目前的能力，识别差距，风险和机会
861 +1. 建议使用整体方法，如果资源有限，评估可以只限于关键员工和能力
862 +)))
863 +|规划发展和优化|(((
864 +1. 基于能力评估
865 +1. HR和团队经理、组织的主要学科专家以及外部顾问，规划组织的能力开发及发展计划
866 +1. 该方案应集成到员工旅程模型中，并支持组织的专业发展策略
867 +)))
868 +|指导发展方案|(((
869 +1. 人力资源经理监督和指导发展方案的实施，包括培训和发展、内部和外部咨询、导师制和教练制、定期评估、轮岗和其他商定的措施
870 +1. 应保存记录，并收集和处理反馈，作为评审和更新能力愿景的输入
871 +)))
872 +|管理例外|(((
873 +1. 如果在发展方案实施过程中出现异常，人力资源和团队经理会按照组织的价值观、文化和既定做法来处理
874 +1. 在合理的范围内，偏离程序是可行的，只要他们遵循价值观和原则，并为利益相关者创造价值
875 +1. 例外情况要被记录和审查，以供将来参考和吸取教训
876 +)))
877 +|评审能力开发方案|(((
878 +1. 人力资源和团队经理评审根据收集的反馈、通过审核的需求、员工旅程记录和新机会，评审能力开发方案和愿景
879 +1. 通常在某事件有规律的发生，或者有重大异常之后进行
880 +)))
643 643  
644 -[[image:1642586475874-601.png]]
645 -
646 646  表3.6人才管理活动的流程示例
647 647  
648 648  
... ... @@ -651,24 +651,26 @@
651 651  
652 652  = 4 组织和人员 =
653 653  
890 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
654 654  
655 655  
656 656  
894 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
657 657  
658 658  == 4.1 角色、能力和责任 ==
659 659  
898 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
660 660  
661 661  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
662 662  
663 663  流程和活动的背景中描述了角色。每个角色都具有基于表4.1所示的模型的能力类型。
664 664  
665 -(% style="width:589px" %)
666 -|(% style="width:83px" %)能力编码|(% style="width:504px" %)能力类型（活动和技能）
667 -|(% style="width:83px" %)L|(% style="width:504px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
668 -|(% style="width:83px" %)A|(% style="width:504px" %)**管理员Administrator **分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
669 -|(% style="width:83px" %)C|(% style="width:504px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator **协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
670 -|(% style="width:83px" %)M|(% style="width:504px" %)**方法和技术专家Methods and techniques expert **设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
671 -|(% style="width:83px" %)T|(% style="width:504px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
904 +|能力编码|能力类型（活动和技能）
905 +|L|**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
906 +|A|**管理员Administrator **分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
907 +|C|**协调者/沟通者Coordnator/Communicator **协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
908 +|M|**方法和技术专家Methods and techniques expert **设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
909 +|T|**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
672 672  
673 673  表4.1能力类型及编码
674 674  
... ... @@ -675,14 +675,151 @@
675 675  
676 676  表4.2列出了劳动力和人才管理活动中可能涉及的其他角色示例，以及相关的能力类型和特定技能
677 677  
678 -[[image:1642586525215-797.png]]
916 +|活动|负责角色|能力类型|特定技能
917 +|(% colspan="4" %)组织规划
918 +|战略分析|(((
919 +组织的执行领导
679 679  
680 -[[image:1642586561955-186.png]]
921 +人力资源主管
681 681  
682 -[[image:1642586584528-181.png]]
923 +外部顾问
924 +)))|TC|对组织的愿景、战略和目标有深刻的理解
925 +|服务价值链分析|(((
926 +组织的执行领导
683 683  
684 -[[image:1642586613226-252.png]]
928 +人力资源主管
685 685  
930 +外部顾问
931 +)))|TC|对组织的业务和运营模式、价值链和价值流有深刻的理解
932 +|组织设计|(((
933 +人力资源主管
934 +
935 +组织的领导者和管理者
936 +
937 +外部顾问
938 +)))|MTCL|熟悉组织设计理论和最佳实践，对组织、规划和设计技能有深刻的理解
939 +|发起与监控组织变革|(((
940 +团队经理
941 +
942 +人力资源经理
943 +)))|CAT|熟悉被认定的组织（变革）的意图
944 +|组织监控和评审|(((
945 +人力资源主管
946 +
947 +组织的领导者和管理者
948 +
949 +外部顾问
950 +)))|TCM|对组织有深刻的理解，对认定的组织设计很熟悉，理解需求的变化和机会
951 +|(% colspan="4" %)员工旅程管理
952 +|劳动力细分及识别员工旅程模型|(((
953 +人力资源经理
954 +
955 +团队经理
956 +)))|ATC|(((
957 +熟悉组织员工旅程模型
958 +
959 +熟悉组织的需求以及劳动力和人才管理指南
960 +)))
961 +|验证和调整模型|(((
962 +人力资源经理
963 +
964 +团队经理
965 +)))|MTC|熟悉组织的劳动力和人才管理指南以及员工旅程模型
966 +|遵照模型|(((
967 +人力资源经理
968 +
969 +团队经理
970 +)))|AC|熟悉组织的劳动力和人才管理指南以及员工旅程模型
971 +|管理例外|(((
972 +人力资源经理
973 +
974 +团队经理
975 +)))|MTC|熟悉组织的劳动力和人才管理指南以及员工旅程模型
976 +|评审旅程|(((
977 +人力资源经理
978 +
979 +团队经理
980 +)))|TMA|熟悉组织的劳动力和人才管理指南以及员工旅程模型
981 +|(% colspan="4" %)人才管理
982 +|定义能力愿景|(((
983 +人力资源经理
984 +
985 +团队经理
986 +
987 +学科专家
988 +
989 +组织顾问
990 +)))|TMCL|(((
991 +对组织的愿景、业务战略和劳动力和人才管理战略有深刻的理解
992 +
993 +熟悉行业胜任力模型
994 +
995 +熟悉行业、市场及经济开发趋势和相关机会
996 +)))
997 +|能力评估|(((
998 +人力资源经理
999 +
1000 +团队经理
1001 +
1002 +学科专家
1003 +
1004 +组织顾问
1005 +)))|TCA|(((
1006 +熟悉评估技术和工具
1007 +
1008 +熟悉被认同的能力愿景和组织的劳动力和人才管理战略和准则
1009 +)))
1010 +|规划发展和优化|(((
1011 +人力资源经理
1012 +
1013 +团队经理
1014 +
1015 +学科专家
1016 +
1017 +组织顾问
1018 +)))|TMC|(((
1019 +熟悉被认同的能力愿景和组织的劳动力和人才管理战略和准则
1020 +
1021 +熟悉组织的能力评估报告
1022 +)))
1023 +|指导发展方案|(((
1024 +人力资源经理
1025 +
1026 +团队经理
1027 +)))|TLM|(((
1028 +具备管理和沟通技能
1029 +
1030 +熟悉组织的劳动力和人才管理战略和准则
1031 +
1032 +熟悉发展方案
1033 +)))
1034 +|管理例外|(((
1035 +人力资源经理
1036 +
1037 +团队经理
1038 +)))|TLM|(((
1039 +具备管理和沟通技能
1040 +
1041 +熟悉组织的劳动力和人才管理战略和准则
1042 +
1043 +熟悉发展方案
1044 +)))
1045 +|评审能力开发方案|(((
1046 +人力资源经理
1047 +
1048 +团队经理
1049 +
1050 +学科专家
1051 +
1052 +组织顾问
1053 +)))|TMCA|(((
1054 +对组织的愿景、业务战略和劳动力和人才管理战略有深刻理解
1055 +
1056 +熟悉行业、市场及经济开发趋势和相关机会
1057 +
1058 +充分了解发展方案和当前绩效
1059 +)))
1060 +
686 686  表4.2劳动力和人才管理实践活动的角色实例
687 687  
688 688  
... ... @@ -716,10 +716,14 @@
716 716  
717 717  == 4.2 组织架构和团队 ==
718 718  
1094 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
719 719  
720 720  在开发劳动力和人才管理实践时，默认组织有专业的人力资源团队。根据组织中技术和IT团队的角色，IT和人力资源团队的位置可能会有所不同。表4.3中探讨了典型的模型。
721 721  
722 -[[image:1642586658166-961.png]]
1098 +|IT及IT团队的角色|HR团队的定位|HR团队在（IT）劳动力和人才管理中的角色
1099 +|IT团队在父组织中充当内部服务提供商，IT依赖度相对较低|HR团队专注于组织关键业务职能和团队，较少关注IT团队|HR仅作为内部的常规顾问，劳动力和人才管理活动的大部分由IT领导者和管理者执行
1100 +|IT团队在父组织中充当内部服务提供商，IT依赖度相对较高|HR团队非常重视IT，通过IT驱动关键业务|在劳动力和人才管理流程中，有专门的HR经理或团队（通常称为HR业务合作伙伴），为IT领导和经理提供高级服务
1101 +|组织是IT服务提供商，数字化技术是业务的主要能力和领域|人力资源团队旨在支持与IT相关的业务，数字化技术是人力资源经理的必备能力之一|人力资源团队专门针对IT组织专注于劳动力和人才管理，并与IT领导者和经理紧密合作协作
723 723  
724 724  表4.3 HR团队在IT团队的定位示例
725 725  
... ... @@ -739,12 +739,15 @@
739 739  )))
740 740  )))
741 741  
1121 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
742 742  
743 743  
744 744  
1125 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
745 745  
746 746  == 5.1 信息交换 ==
747 747  
1129 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=3]]
748 748  
749 749  劳动力和人才管理实践的效果依赖于所采用信息的质量，这包括（但不限于）有关以下信息：
750 750  
... ... @@ -763,6 +763,7 @@
763 763  
764 764  == 5.2 自动化与工具 ==
765 765  
1148 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
766 766  
767 767  随着技术变得越来越重要，实践的自动化也在不断发展。例如：
768 768  
... ... @@ -773,16 +773,195 @@
773 773  
774 774  表5.1列出了与劳动力和人才管理实践的每个活动的自动化的具体方法
775 775  
776 -[[image:1642586696069-596.png]]
1159 +|活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
1160 +|(% colspan="4" %)组织规划
1161 +|战略分析|分析工具、协作和通信工具|(((
1162 +战略地图
777 777  
778 -[[image:1642586717513-536.png]]
1164 +远程通信
1165 +)))|中
1166 +|服务价值链分析|分析工具、协作和通信工具|(((
1167 +价值链映射
779 779  
780 -[[image:1642586733123-222.png]]
1169 +业务和运营模式映射
781 781  
782 -[[image:1642586768768-491.png]]
1171 +远程通信
1172 +)))|中
1173 +|组织设计|(((
1174 +组织架构建模/映射工具
783 783  
784 -[[image:1642586787695-938.png]]
1176 +流程文档和绘图工具
785 785  
1178 +通信和协作工具
1179 +
1180 +旅程地图工具
1181 +)))|(((
1182 +映射与建模
1183 +
1184 +通信
1185 +
1186 +工作流和记录管理
1187 +)))|高
1188 +|发起与监控的组织变革|(((
1189 +工作流和记录管理工具
1190 +
1191 +通信和协作工具
1192 +
1193 +项目群和项目管理工具
1194 +
1195 +报告工具
1196 +)))|(((
1197 +工作流和记录管理
1198 +
1199 +通信
1200 +
1201 +报告生成
1202 +)))|高
1203 +|组织监控和评审|(((
1204 +分析和报告工具
1205 +
1206 +通信和协作工具
1207 +)))|(((
1208 +分析、报告生成
1209 +
1210 +远程协作
1211 +
1212 +报告分发
1213 +)))|中高
1214 +|(% colspan="4" %)员工旅程管理
1215 +|细分员工和识别旅程模型|HR管理自动化系统|员工旅程图|中
1216 +|验证并调整模型|HR管理自动化系统|员工旅程图|中
1217 +|遵照模型|(((
1218 +HR管理自动化系统
1219 +
1220 +工作流和记录管理工具
1221 +
1222 +通信和协作工具
1223 +)))|(((
1224 +活动规划
1225 +
1226 +通信
1227 +
1228 +记录
1229 +)))|高
1230 +|管理例外|(((
1231 +HR管理自动化系统
1232 +
1233 +工作流和记录管理工具
1234 +
1235 +通信和协作工具
1236 +)))|(((
1237 +活动规划
1238 +
1239 +通信
1240 +
1241 +记录
1242 +)))|高
1243 +|评审旅程|(((
1244 +HR管理自动化系统
1245 +
1246 +分析和报告工具
1247 +
1248 +通信和协作工具
1249 +)))|(((
1250 +分析、报告生成
1251 +
1252 +远程协作
1253 +
1254 +报告分发
1255 +)))|中高
1256 +|(% colspan="4" %)人才管理
1257 +|定义能力愿景|通信和协作工具|远程协作|中低
1258 +|能力评估|(((
1259 +评估工具
1260 +
1261 +调研工具
1262 +
1263 +通信和协作工具
1264 +
1265 +技能数据库
1266 +)))|(((
1267 +开展调查
1268 +
1269 +远程通信
1270 +
1271 +分析与报告
1272 +)))|中高
1273 +|规划发展和优化|(((
1274 +HR管理自动化系统
1275 +
1276 +工作流和记录管理工具
1277 +
1278 +通信和协作工具
1279 +
1280 +在线学习和内容管理系统
1281 +)))|(((
1282 +活动规划
1283 +
1284 +通信
1285 +
1286 +报告
1287 +
1288 +培训设计、交付和记录的保存
1289 +)))|高
1290 +|指导发展方案|(((
1291 +HR管理自动化系统
1292 +
1293 +工作流与记录
1294 +
1295 +管理工具
1296 +
1297 +通信和协作工具
1298 +
1299 +项目集和项目管理工具
1300 +
1301 +在线学习和内容管理系统
1302 +)))|(((
1303 +工作流和记录管理
1304 +
1305 +通讯
1306 +
1307 +报告生成
1308 +
1309 +培训设计、交付和记录的保存
1310 +)))|高
1311 +|管理例外|(((
1312 +HR管理自动化系统
1313 +
1314 +工作流和记录管理工具
1315 +
1316 +通信和协作工具
1317 +
1318 +项目集和项目管理工具
1319 +
1320 +在线学习和内容管理系统
1321 +)))|(((
1322 +工作流和记录管理
1323 +
1324 +通讯
1325 +
1326 +报告生成
1327 +
1328 +培训设计、交付和记录的保存
1329 +)))|高
1330 +|评审能力开发方案|(((
1331 +HR管理自动化系统
1332 +
1333 +分析和报告工具
1334 +
1335 +通信和协作工具
1336 +
1337 +在线学习和内容管理系统
1338 +)))|(((
1339 +分析、报告生成
1340 +
1341 +远程协作
1342 +
1343 +报告分发
1344 +
1345 +培训和开发记录的保持和报告
1346 +)))|中高
1347 +
786 786  表5.1劳动力和人才管理活动自动化解决方案
787 787  
788 788  
... ... @@ -791,6 +791,7 @@
791 791  
792 792  = 6 合作伙伴和供应商 =
793 793  
1356 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
794 794  
795 795  仅使用组织自己的资源提供服务的企业很少。大多数（如果不是全部）依赖组织外部，通常是第三方提供其他服务（参见ITIL 4出版物服务关系模型的第2.4节）。这意味着组织需要与来自多个组织的员工合作，使其不同程度地融入组织。因此，第2.2.4节中定义的"员工"一词为"任何在组织中从事工作的个人"。这包括但不限于：永久合同员工，合同工，志愿者，以及隶属于其他组织，同时服从该组织管理的人。
796 796  
... ... @@ -806,6 +806,7 @@
806 806  
807 807  = 7 重要提醒 =
808 808  
1372 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/7%20%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%86%92/WebHome?section=1]]
809 809  
810 810  实践指南的大部分内容应视为组织在建立和培养自己的实践时可能考虑领域的建议。实践指南是组织可能考虑的事情目录，而不是答案列表。使用ITIL实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL指导原则：
811 811  
... ... @@ -826,6 +826,7 @@
826 826  
827 827  = 8 致谢 =
828 828  
1393 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=1]]
829 829  
830 830  AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
831 831  
... ... @@ -832,6 +832,7 @@
832 832  
833 833  == 8.1 作者 ==
834 834  
1400 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
835 835  
836 836  Antonina Klentsova, Roman Jouravlev
837 837  
... ... @@ -838,6 +838,7 @@
838 838  
839 839  == 8.2 贡献者 ==
840 840  
1407 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
841 841  
842 842  Ariana Bucio Ramirez, Ana Yasmeen
843 843  
... ... @@ -844,5 +844,6 @@
844 844  
845 845  == 8.3 审稿人 ==
846 846  
1414 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
847 847  
848 848  David Cannon, David Crouch, Erika Flora, Irina Matantseva, Irina Mikhailava, Oksana Tomilets, MarkSmalley
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