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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -32 劳动力和人才管理实践
1 +32 劳动力和人才管理 （已发布）
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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5 += [[开始阅读>>doc:32 劳动力和人才管理.1 关于本文件.WebHome]] =
8 8  
9 9  
10 10  需要下载 **ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“劳动力和人才”即可。
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21 21  
22 22  **翻译**：邓晓毅        **审校**：张泓潇        **审核**：樊伟焯  
23 23  )))
22 +)))
24 24  
25 -
26 26  ----
27 27  
28 28  = 1.关于本文档 =
... ... @@ -37,6 +37,8 @@
37 37  1. 支持本实践的信息和技术
38 38  1. 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
39 39  
38 +== ==
39 +
40 40  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
41 41  
42 42  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
... ... @@ -92,6 +92,8 @@
92 92  * 组织敏捷性、适应性以及效率应通过组织架构和管理实践实现
93 93  * 劳动力和人才管理是组织中每个团队经理，领导者的责任，而不仅仅是人力资源专业人员责任。
94 94  
95 +== ==
96 +
95 95  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
96 96  
97 97  == 2.2 术语和概念 ==
... ... @@ -104,7 +104,6 @@
104 104  
105 105  可持续发展的目标不仅是改进组织的品牌和声誉，而且是驱动利益相关者更看重诸如更好的健康，气候和资源利用率等给客户、员工、社会带来的价值。有关“三重底线”的方法的更多信息，请参见ITIL4：驱动利益相关者价值，第3.4节。
106 106  
107 -(% style="text-align:center" %)
108 108  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765495966-547.png?rev=1.1||alt="1600765495966-547.png"]]
109 109  
110 110  图2.1可持续性和三重底线方法
... ... @@ -114,7 +114,6 @@
114 114  
115 115  “专注于让员工快乐，反过来，他们会让你的客户开心。组织内部发生的事情在客户身上是能感受到的。”
116 116  
117 -(% style="text-align:center" %)
118 118  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765507264-887.png?rev=1.1||alt="1600765507264-887.png"]]
119 119  
120 120  图2.2 员工体验作为服务体验的关键因素
... ... @@ -137,7 +137,6 @@
137 137  
138 138  正如图2.3所示，这七个元素同等重要，应保持一致和平衡。
139 139  
140 -(% style="text-align:center" %)
141 141  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765542232-823.png?rev=1.1||alt="1600765542232-823.png"]]
142 142  
143 143  图2.37-S模型
... ... @@ -183,7 +183,6 @@
183 183  
184 184  最成熟的传统组织形式是层次型的。但是这样的组织形式越来越不适合VUCA环境的要求。市场型和社区型（也称为网络，虚拟，智能，无边界，自我管理或去中心化）提供了更大的灵活性，效率以及对资源的更广泛，更快速的访问。但是，这些类型很少以一个纯粹的形式出现。现实生活中的组织形式是这些类型中的两种或三种的混合形式。图2.4中显示了混合组织形式的一些示例。
185 185  
186 -(% style="text-align:center" %)
187 187  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765581923-639.png?rev=1.1||alt="1600765581923-639.png"]]
188 188  
189 189  图2.4混合组织形式示例
... ... @@ -258,7 +258,6 @@
258 258  
259 259  员工旅程可以使用如图2.5所示服务关系旅程模型进行映射，请参见ITIL4驱动利益相关者价值。
260 260  
261 -(% style="text-align:center" %)
262 262  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765663953-161.png?rev=1.1||alt="1600765663953-161.png"]]
263 263  
264 264  图2.5服务关系旅程模型
... ... @@ -425,7 +425,6 @@
425 425  
426 426  文化地图是针对不同受众设计的产品和服务的有用工具，在ITIL ®4：驱动利益相关者价值中有描述。文化地图对于具有多元文化的组织，在组织设计中也很有用。图2.5将两种文化映射到八个维度来识别相似点和不同点。在此图中，每个维度都列出相反的两个极端。
427 427  
428 -(% style="text-align:center" %)
429 429  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765764403-258.png?rev=1.1||alt="1600765764403-258.png"]]
430 430  
431 431  图2.5文化映射比较相似点和不同点
... ... @@ -502,6 +502,8 @@
502 502  * 确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值
503 503  * 确保实践的管理流程可以有效地支持组织的战略和目标
504 504  
501 +=== ===
502 +
505 505  === 2.4.1 确保劳动力和人才管理方法与组织业务策略持续保持一致 ===
506 506  
507 507  组织战略不断演变。在具有高波动性、不确定性、复杂性和模糊性的数字经济中，组织从长期、僵化和周详的计划转向敏捷方法，分析外部和内部多因素,不断重新定义和调整组织目标。（更多内容,请参阅战略管理实践指南和ITIL4：数字化和IT战略）。
... ... @@ -535,6 +535,8 @@
535 535  
536 536  * 他们拥抱三重底线法，以及可持续性。组织从纯粹的财务目标和过渡到更全面的价值观、原则和目标。最常用的方法是三重底线法，它包括三个部分：财务、社会和环境价值和目标。这也被称为3-P：人（People）、利润（Profit）和星球（Planet），所有三个P同样重要。
537 537  
536 +=== ===
537 +
538 538  === 2.4.2 确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值 ===
539 539  
540 540  确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值，离不开有效的劳动力管理实践（参见2.2.4）和人才管理实践（参见2.2.5）以及其他实践。
... ... @@ -554,6 +554,8 @@
554 554  * 确保组织中的人员对于其安全，自治，专业和个人发展以及有意义的贡献等多层需求都得到满足
555 555  * 确保组织中的物理、社交、工作环境以及组织内的交互都围绕更有效地为组织目标作贡献而进行优化，并与组织文化和原则保持一致。
556 556  
557 +=== ===
558 +
557 557  === 2.4.3 确保实践的管理流程有效地支持组织的战略和目标 ===
558 558  
559 559  劳动力和人才管理实践包括一个重要的管理特性。组织需要了解他们有多少团队和人员及其工作量、能力、当前和未来可用性、工作绩效、相关成本等。同时要确保不违背商定的规则，符合相关法规等，这对有效的管理劳动力非常重要。
... ... @@ -567,6 +567,8 @@
567 567  * 基于反馈迭代推进：听取员工和其他利益相关者的反馈，遵循其要求和建议优化管理程序和控制措施
568 568  * 优化和自动化：许多控制和沟通可以有效和便捷地自动化，从而尽量减少额外的工作带来的相关的成本和分心
569 569  
572 +== ==
573 +
570 570  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=8]]
571 571  
572 572  == 2.5关键度量 ==
... ... @@ -611,8 +611,8 @@
611 611  
612 612  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
613 613  
618 +== ==
614 614  
615 -
616 616  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
617 617  
618 618  == 3.1 价值流贡献 ==
... ... @@ -625,9 +625,9 @@
625 625  * 设计和转换
626 626  * 改进
627 627  
632 +
628 628  图3.1中显示了劳动力和人才管理实践对服务价值链的贡献
629 629  
630 -(% style="text-align:center" %)
631 631  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768792054-399.png?rev=1.1||alt="1600768792054-399.png"]]
632 632  
633 633  图3.1劳动力和人才管理实践对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -649,6 +649,7 @@
649 649  * 员工旅程管理
650 650  * 人才管理
651 651  
656 +
652 652  === 3.2.1 组织规划 ===
653 653  
654 654  此流程专注于定义和实施组织范围的劳动力和人才管理实践方法和战略以及其持续维护，符合组织的演变和变化方向。
... ... @@ -693,7 +693,6 @@
693 693  
694 694  图3.2显示了该流程的工作流程图
695 695  
696 -(% style="text-align:center" %)
697 697  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768828373-642.png?rev=1.1||alt="1600768828373-642.png"]]
698 698  
699 699  图3.2组织规划流程的工作流程
... ... @@ -758,7 +758,6 @@
758 758  
759 759  图3.3显示了流程的工作流程图。
760 760  
761 -(% style="text-align:center" %)
762 762  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768865814-709.png?rev=1.1||alt="1600768865814-709.png"]]
763 763  
764 764  图3.3 员工旅程的工作流程管理流程
... ... @@ -834,9 +834,9 @@
834 834  能力评审报告
835 835  )))
836 836  
840 +
837 837  图3.4显示了流程的工作流程图。
838 838  
839 -(% style="text-align:center" %)
840 840  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600769070471-624.png?rev=1.1||alt="1600769070471-624.png"]]
841 841  
842 842  图3.4人才管理的工作流程
... ... @@ -883,8 +883,8 @@
883 883  
884 884  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
885 885  
889 +== ==
886 886  
887 -
888 888  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
889 889  
890 890  == 4.1 角色、能力和责任 ==
... ... @@ -1114,8 +1114,8 @@
1114 1114  
1115 1115  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
1116 1116  
1120 +== ==
1117 1117  
1118 -
1119 1119  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
1120 1120  
1121 1121  == 5.1 信息交换 ==
... ... @@ -1148,6 +1148,7 @@
1148 1148  * 学习和内容管理系统使在线培训和协作更加轻松高效。
1149 1149  * 技术连接组织，创建一个基于市场的、分散的、有机社区形态的组织形式是可能的和有效的。
1150 1150  
1154 +
1151 1151  表5.1列出了与劳动力和人才管理实践的每个活动的自动化的具体方法
1152 1152  
1153 1153  |活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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