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Content
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5 += [[开始阅读>>doc:32 劳动力和人才管理.1 关于本文件.WebHome]] =
8 8  
9 9  
10 10  需要下载 **ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“劳动力和人才”即可。
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21 21  
22 22  **翻译**：邓晓毅        **审校**：张泓潇        **审核**：樊伟焯  
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27 27  
28 28  = 1.关于本文档 =
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108 108  
109 109  可持续发展的目标不仅是改进组织的品牌和声誉，而且是驱动利益相关者更看重诸如更好的健康，气候和资源利用率等给客户、员工、社会带来的价值。有关“三重底线”的方法的更多信息，请参见ITIL4：驱动利益相关者价值，第3.4节。
110 110  
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112 112  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765495966-547.png?rev=1.1||alt="1600765495966-547.png"]]
113 113  
114 114  图2.1可持续性和三重底线方法
... ... @@ -118,7 +118,6 @@
118 118  
119 119  “专注于让员工快乐，反过来，他们会让你的客户开心。组织内部发生的事情在客户身上是能感受到的。”
120 120  
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122 122  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765507264-887.png?rev=1.1||alt="1600765507264-887.png"]]
123 123  
124 124  图2.2 员工体验作为服务体验的关键因素
... ... @@ -141,7 +141,6 @@
141 141  
142 142  正如图2.3所示，这七个元素同等重要，应保持一致和平衡。
143 143  
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145 145  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765542232-823.png?rev=1.1||alt="1600765542232-823.png"]]
146 146  
147 147  图2.37-S模型
... ... @@ -187,7 +187,6 @@
187 187  
188 188  最成熟的传统组织形式是层次型的。但是这样的组织形式越来越不适合VUCA环境的要求。市场型和社区型（也称为网络，虚拟，智能，无边界，自我管理或去中心化）提供了更大的灵活性，效率以及对资源的更广泛，更快速的访问。但是，这些类型很少以一个纯粹的形式出现。现实生活中的组织形式是这些类型中的两种或三种的混合形式。图2.4中显示了混合组织形式的一些示例。
189 189  
190 -(% style="text-align:center" %)
191 191  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765581923-639.png?rev=1.1||alt="1600765581923-639.png"]]
192 192  
193 193  图2.4混合组织形式示例
... ... @@ -262,7 +262,6 @@
262 262  
263 263  员工旅程可以使用如图2.5所示服务关系旅程模型进行映射，请参见ITIL4驱动利益相关者价值。
264 264  
265 -(% style="text-align:center" %)
266 266  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765663953-161.png?rev=1.1||alt="1600765663953-161.png"]]
267 267  
268 268  图2.5服务关系旅程模型
... ... @@ -429,7 +429,6 @@
429 429  
430 430  文化地图是针对不同受众设计的产品和服务的有用工具，在ITIL ®4：驱动利益相关者价值中有描述。文化地图对于具有多元文化的组织，在组织设计中也很有用。图2.5将两种文化映射到八个维度来识别相似点和不同点。在此图中，每个维度都列出相反的两个极端。
431 431  
432 -(% style="text-align:center" %)
433 433  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765764403-258.png?rev=1.1||alt="1600765764403-258.png"]]
434 434  
435 435  图2.5文化映射比较相似点和不同点
... ... @@ -637,9 +637,9 @@
637 637  * 设计和转换
638 638  * 改进
639 639  
632 +
640 640  图3.1中显示了劳动力和人才管理实践对服务价值链的贡献
641 641  
642 -(% style="text-align:center" %)
643 643  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768792054-399.png?rev=1.1||alt="1600768792054-399.png"]]
644 644  
645 645  图3.1劳动力和人才管理实践对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -661,6 +661,7 @@
661 661  * 员工旅程管理
662 662  * 人才管理
663 663  
656 +
664 664  === 3.2.1 组织规划 ===
665 665  
666 666  此流程专注于定义和实施组织范围的劳动力和人才管理实践方法和战略以及其持续维护，符合组织的演变和变化方向。
... ... @@ -705,7 +705,6 @@
705 705  
706 706  图3.2显示了该流程的工作流程图
707 707  
708 -(% style="text-align:center" %)
709 709  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768828373-642.png?rev=1.1||alt="1600768828373-642.png"]]
710 710  
711 711  图3.2组织规划流程的工作流程
... ... @@ -770,7 +770,6 @@
770 770  
771 771  图3.3显示了流程的工作流程图。
772 772  
773 -(% style="text-align:center" %)
774 774  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768865814-709.png?rev=1.1||alt="1600768865814-709.png"]]
775 775  
776 776  图3.3 员工旅程的工作流程管理流程
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846 846  能力评审报告
847 847  )))
848 848  
840 +
849 849  图3.4显示了流程的工作流程图。
850 850  
851 -(% style="text-align:center" %)
852 852  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600769070471-624.png?rev=1.1||alt="1600769070471-624.png"]]
853 853  
854 854  图3.4人才管理的工作流程
... ... @@ -1160,6 +1160,7 @@
1160 1160  * 学习和内容管理系统使在线培训和协作更加轻松高效。
1161 1161  * 技术连接组织，创建一个基于市场的、分散的、有机社区形态的组织形式是可能的和有效的。
1162 1162  
1154 +
1163 1163  表5.1列出了与劳动力和人才管理实践的每个活动的自动化的具体方法
1164 1164  
1165 1165  |活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
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