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8 8  
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10 10  
11 -
12 12  需要下载 **ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“劳动力和人才”即可。
13 13  
14 14  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
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23 23  
24 24  **翻译**：邓晓毅        **审校**：张泓潇        **审核**：樊伟焯  
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29 29  ----
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31 31  = 1.关于本文档 =
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111 111  
112 112  可持续发展的目标不仅是改进组织的品牌和声誉，而且是驱动利益相关者更看重诸如更好的健康，气候和资源利用率等给客户、员工、社会带来的价值。有关“三重底线”的方法的更多信息，请参见ITIL4：驱动利益相关者价值，第3.4节。
113 113  
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115 115  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765495966-547.png?rev=1.1||alt="1600765495966-547.png"]]
116 116  
117 117  图2.1可持续性和三重底线方法
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121 121  
122 122  “专注于让员工快乐，反过来，他们会让你的客户开心。组织内部发生的事情在客户身上是能感受到的。”
123 123  
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125 125  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765507264-887.png?rev=1.1||alt="1600765507264-887.png"]]
126 126  
127 127  图2.2 员工体验作为服务体验的关键因素
... ... @@ -144,7 +144,6 @@
144 144  
145 145  正如图2.3所示，这七个元素同等重要，应保持一致和平衡。
146 146  
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148 148  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765542232-823.png?rev=1.1||alt="1600765542232-823.png"]]
149 149  
150 150  图2.37-S模型
... ... @@ -190,7 +190,6 @@
190 190  
191 191  最成熟的传统组织形式是层次型的。但是这样的组织形式越来越不适合VUCA环境的要求。市场型和社区型（也称为网络，虚拟，智能，无边界，自我管理或去中心化）提供了更大的灵活性，效率以及对资源的更广泛，更快速的访问。但是，这些类型很少以一个纯粹的形式出现。现实生活中的组织形式是这些类型中的两种或三种的混合形式。图2.4中显示了混合组织形式的一些示例。
192 192  
193 -(% style="text-align:center" %)
194 194  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765581923-639.png?rev=1.1||alt="1600765581923-639.png"]]
195 195  
196 196  图2.4混合组织形式示例
... ... @@ -265,7 +265,6 @@
265 265  
266 266  员工旅程可以使用如图2.5所示服务关系旅程模型进行映射，请参见ITIL4驱动利益相关者价值。
267 267  
268 -(% style="text-align:center" %)
269 269  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765663953-161.png?rev=1.1||alt="1600765663953-161.png"]]
270 270  
271 271  图2.5服务关系旅程模型
... ... @@ -432,7 +432,6 @@
432 432  
433 433  文化地图是针对不同受众设计的产品和服务的有用工具，在ITIL ®4：驱动利益相关者价值中有描述。文化地图对于具有多元文化的组织，在组织设计中也很有用。图2.5将两种文化映射到八个维度来识别相似点和不同点。在此图中，每个维度都列出相反的两个极端。
434 434  
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436 436  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765764403-258.png?rev=1.1||alt="1600765764403-258.png"]]
437 437  
438 438  图2.5文化映射比较相似点和不同点
... ... @@ -640,9 +640,9 @@
640 640  * 设计和转换
641 641  * 改进
642 642  
632 +
643 643  图3.1中显示了劳动力和人才管理实践对服务价值链的贡献
644 644  
645 -(% style="text-align:center" %)
646 646  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768792054-399.png?rev=1.1||alt="1600768792054-399.png"]]
647 647  
648 648  图3.1劳动力和人才管理实践对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -664,6 +664,7 @@
664 664  * 员工旅程管理
665 665  * 人才管理
666 666  
656 +
667 667  === 3.2.1 组织规划 ===
668 668  
669 669  此流程专注于定义和实施组织范围的劳动力和人才管理实践方法和战略以及其持续维护，符合组织的演变和变化方向。
... ... @@ -708,7 +708,6 @@
708 708  
709 709  图3.2显示了该流程的工作流程图
710 710  
711 -(% style="text-align:center" %)
712 712  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768828373-642.png?rev=1.1||alt="1600768828373-642.png"]]
713 713  
714 714  图3.2组织规划流程的工作流程
... ... @@ -773,7 +773,6 @@
773 773  
774 774  图3.3显示了流程的工作流程图。
775 775  
776 -(% style="text-align:center" %)
777 777  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768865814-709.png?rev=1.1||alt="1600768865814-709.png"]]
778 778  
779 779  图3.3 员工旅程的工作流程管理流程
... ... @@ -849,9 +849,9 @@
849 849  能力评审报告
850 850  )))
851 851  
840 +
852 852  图3.4显示了流程的工作流程图。
853 853  
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855 855  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600769070471-624.png?rev=1.1||alt="1600769070471-624.png"]]
856 856  
857 857  图3.4人才管理的工作流程
... ... @@ -1163,6 +1163,7 @@
1163 1163  * 学习和内容管理系统使在线培训和协作更加轻松高效。
1164 1164  * 技术连接组织，创建一个基于市场的、分散的、有机社区形态的组织形式是可能的和有效的。
1165 1165  
1154 +
1166 1166  表5.1列出了与劳动力和人才管理实践的每个活动的自动化的具体方法
1167 1167  
1168 1168  |活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
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