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Content
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8 8  
9 9  
10 10  需要下载 **ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“劳动力和人才”即可。
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21 21  
22 22  **翻译**：邓晓毅        **审校**：张泓潇        **审核**：樊伟焯  
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29 29  = 1.关于本文档 =
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109 109  
110 110  可持续发展的目标不仅是改进组织的品牌和声誉，而且是驱动利益相关者更看重诸如更好的健康，气候和资源利用率等给客户、员工、社会带来的价值。有关“三重底线”的方法的更多信息，请参见ITIL4：驱动利益相关者价值，第3.4节。
111 111  
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113 113  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765495966-547.png?rev=1.1||alt="1600765495966-547.png"]]
114 114  
115 115  图2.1可持续性和三重底线方法
... ... @@ -119,7 +119,6 @@
119 119  
120 120  “专注于让员工快乐，反过来，他们会让你的客户开心。组织内部发生的事情在客户身上是能感受到的。”
121 121  
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123 123  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765507264-887.png?rev=1.1||alt="1600765507264-887.png"]]
124 124  
125 125  图2.2 员工体验作为服务体验的关键因素
... ... @@ -142,7 +142,6 @@
142 142  
143 143  正如图2.3所示，这七个元素同等重要，应保持一致和平衡。
144 144  
145 -(% style="text-align:center" %)
146 146  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765542232-823.png?rev=1.1||alt="1600765542232-823.png"]]
147 147  
148 148  图2.37-S模型
... ... @@ -188,7 +188,6 @@
188 188  
189 189  最成熟的传统组织形式是层次型的。但是这样的组织形式越来越不适合VUCA环境的要求。市场型和社区型（也称为网络，虚拟，智能，无边界，自我管理或去中心化）提供了更大的灵活性，效率以及对资源的更广泛，更快速的访问。但是，这些类型很少以一个纯粹的形式出现。现实生活中的组织形式是这些类型中的两种或三种的混合形式。图2.4中显示了混合组织形式的一些示例。
190 190  
191 -(% style="text-align:center" %)
192 192  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765581923-639.png?rev=1.1||alt="1600765581923-639.png"]]
193 193  
194 194  图2.4混合组织形式示例
... ... @@ -263,7 +263,6 @@
263 263  
264 264  员工旅程可以使用如图2.5所示服务关系旅程模型进行映射，请参见ITIL4驱动利益相关者价值。
265 265  
266 -(% style="text-align:center" %)
267 267  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765663953-161.png?rev=1.1||alt="1600765663953-161.png"]]
268 268  
269 269  图2.5服务关系旅程模型
... ... @@ -430,7 +430,6 @@
430 430  
431 431  文化地图是针对不同受众设计的产品和服务的有用工具，在ITIL ®4：驱动利益相关者价值中有描述。文化地图对于具有多元文化的组织，在组织设计中也很有用。图2.5将两种文化映射到八个维度来识别相似点和不同点。在此图中，每个维度都列出相反的两个极端。
432 432  
433 -(% style="text-align:center" %)
434 434  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600765764403-258.png?rev=1.1||alt="1600765764403-258.png"]]
435 435  
436 436  图2.5文化映射比较相似点和不同点
... ... @@ -638,9 +638,9 @@
638 638  * 设计和转换
639 639  * 改进
640 640  
632 +
641 641  图3.1中显示了劳动力和人才管理实践对服务价值链的贡献
642 642  
643 -(% style="text-align:center" %)
644 644  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768792054-399.png?rev=1.1||alt="1600768792054-399.png"]]
645 645  
646 646  图3.1劳动力和人才管理实践对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -662,6 +662,7 @@
662 662  * 员工旅程管理
663 663  * 人才管理
664 664  
656 +
665 665  === 3.2.1 组织规划 ===
666 666  
667 667  此流程专注于定义和实施组织范围的劳动力和人才管理实践方法和战略以及其持续维护，符合组织的演变和变化方向。
... ... @@ -706,7 +706,6 @@
706 706  
707 707  图3.2显示了该流程的工作流程图
708 708  
709 -(% style="text-align:center" %)
710 710  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768828373-642.png?rev=1.1||alt="1600768828373-642.png"]]
711 711  
712 712  图3.2组织规划流程的工作流程
... ... @@ -771,7 +771,6 @@
771 771  
772 772  图3.3显示了流程的工作流程图。
773 773  
774 -(% style="text-align:center" %)
775 775  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600768865814-709.png?rev=1.1||alt="1600768865814-709.png"]]
776 776  
777 777  图3.3 员工旅程的工作流程管理流程
... ... @@ -847,9 +847,9 @@
847 847  能力评审报告
848 848  )))
849 849  
840 +
850 850  图3.4显示了流程的工作流程图。
851 851  
852 -(% style="text-align:center" %)
853 853  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600769070471-624.png?rev=1.1||alt="1600769070471-624.png"]]
854 854  
855 855  图3.4人才管理的工作流程
... ... @@ -1161,6 +1161,7 @@
1161 1161  * 学习和内容管理系统使在线培训和协作更加轻松高效。
1162 1162  * 技术连接组织，创建一个基于市场的、分散的、有机社区形态的组织形式是可能的和有效的。
1163 1163  
1154 +
1164 1164  表5.1列出了与劳动力和人才管理实践的每个活动的自动化的具体方法
1165 1165  
1166 1166  |活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
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