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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 -通用管理实践 - 26 知识
1 +26 知识管理实践
Content
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2 -
3 3  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
4 4  {{toc/}}
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9 9  )))
10 10  
11 -{{info}}
12 -**学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券**
13 -{{/info}}
9 +需要下载 **ITIL 4 知识管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。
14 14  
11 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
15 15  
16 16  **申明：**
17 17  
18 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**知识管理**”即可。
15 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
19 19  
20 -
21 21  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
22 22  
23 23  翻译：沈勇  审校：汪凌鹏  审核：汤维
... ... @@ -35,6 +35,8 @@
35 35  * 支持本实践的信息和技术
36 36  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
37 37  
34 +
35 +
38 38  == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
39 39  
40 40  本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -241,11 +241,9 @@
241 241  * 了解知识资产并为其进行有效的管理和使用提供建议。
242 242  * 监控并提高组织的知识使用效率。
243 243  * 当没有可用知识与需求相匹配时，根据需求发现并提供信息。
242 +* [[image:1642343806678-938.png]]
243 +* [[image:1642343827772-770.png]]
244 244  
245 -[[image:1642343806678-938.png]]
246 -
247 -[[image:1642343827772-770.png]]
248 -
249 249  表2.2 其他实践指南中描述的与知识管理实践相关的活动
250 250  
251 251  
... ... @@ -263,6 +263,7 @@
263 263  * 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用
264 264  * 有效地使用信息来实现整个组织的决策
265 265  
262 +
266 266  === **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
267 267  
268 268  有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
... ... @@ -573,12 +573,12 @@
573 573  在流程和活动的背景中描述了角色。每个角色都具有基于表4.1中所示模型的能力类型。
574 574  
575 575  (% style="width:598px" %)
576 -|(% style="width:92px" %)**能力编码**|(% style="width:503px" %)**能力类型（活动和技能）**
577 -|(% style="width:92px" %)**L**|(% style="width:503px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
578 -|(% style="width:92px" %)**А**|(% style="width:503px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
579 -|(% style="width:92px" %)**C**|(% style="width:503px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
580 -|(% style="width:92px" %)**М**|(% style="width:503px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
581 -|(% style="width:92px" %)**Т**|(% style="width:503px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
573 +|(% style="width:75px" %)**能力编码**|(% style="width:521px" %)**能力类型（活动和技能）**
574 +|(% style="width:75px" %)**L**|(% style="width:521px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
575 +|(% style="width:75px" %)**А**|(% style="width:521px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
576 +|(% style="width:75px" %)**C**|(% style="width:521px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
577 +|(% style="width:75px" %)**М**|(% style="width:521px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
578 +|(% style="width:75px" %)**Т**|(% style="width:521px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
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583 583  表4.1能力类型和编码
584 584  
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