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Content
... ... @@ -31,6 +31,8 @@
31 31  * 支持本实践的信息和技术
32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
34 +
35 +
34 34  == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
35 35  
36 36  本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -237,11 +237,9 @@
237 237  * 了解知识资产并为其进行有效的管理和使用提供建议。
238 238  * 监控并提高组织的知识使用效率。
239 239  * 当没有可用知识与需求相匹配时，根据需求发现并提供信息。
242 +* [[image:1642343806678-938.png]]
243 +* [[image:1642343827772-770.png]]
240 240  
241 -[[image:1642343806678-938.png]]
242 -
243 -[[image:1642343827772-770.png]]
244 -
245 245  表2.2 其他实践指南中描述的与知识管理实践相关的活动
246 246  
247 247  
... ... @@ -259,6 +259,7 @@
259 259  * 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用
260 260  * 有效地使用信息来实现整个组织的决策
261 261  
262 +
262 262  === **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
263 263  
264 264  有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
... ... @@ -569,12 +569,12 @@
569 569  在流程和活动的背景中描述了角色。每个角色都具有基于表4.1中所示模型的能力类型。
570 570  
571 571  (% style="width:598px" %)
572 -|(% style="width:92px" %)**能力编码**|(% style="width:503px" %)**能力类型（活动和技能）**
573 -|(% style="width:92px" %)**L**|(% style="width:503px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
574 -|(% style="width:92px" %)**А**|(% style="width:503px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
575 -|(% style="width:92px" %)**C**|(% style="width:503px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
576 -|(% style="width:92px" %)**М**|(% style="width:503px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
577 -|(% style="width:92px" %)**Т**|(% style="width:503px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
573 +|(% style="width:75px" %)**能力编码**|(% style="width:521px" %)**能力类型（活动和技能）**
574 +|(% style="width:75px" %)**L**|(% style="width:521px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
575 +|(% style="width:75px" %)**А**|(% style="width:521px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
576 +|(% style="width:75px" %)**C**|(% style="width:521px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
577 +|(% style="width:75px" %)**М**|(% style="width:521px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
578 +|(% style="width:75px" %)**Т**|(% style="width:521px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
578 578  
579 579  表4.1能力类型和编码
580 580  
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