Last modified by superadmin on 2024/12/25, 15:36
From version < 43.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/16, 22:48
To version < 47.4 >
edited by superadmin
on 2024/03/07, 20:04
< >
Change comment: Update document after refactoring.

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,5 @@
1 +
2 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -6,14 +6,14 @@
6 6  
7 7  )))
8 8  
9 -需要下载 **ITIL 4 知识管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。
11 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
10 10  
11 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
12 12  
13 13  **申明：**
14 14  
15 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
16 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**知识管理**”即可。
16 16  
18 +
17 17  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
18 18  
19 19  翻译：沈勇  审校：汪凌鹏  审核：汤维
... ... @@ -31,8 +31,6 @@
31 31  * 支持本实践的信息和技术
32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
34 -
35 -
36 36  == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
37 37  
38 38  本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -239,9 +239,11 @@
239 239  * 了解知识资产并为其进行有效的管理和使用提供建议。
240 240  * 监控并提高组织的知识使用效率。
241 241  * 当没有可用知识与需求相匹配时，根据需求发现并提供信息。
242 -* [[image:1642343806678-938.png]]
243 -* [[image:1642343827772-770.png]]
244 244  
243 +[[image:1642343806678-938.png]]
244 +
245 +[[image:1642343827772-770.png]]
246 +
245 245  表2.2 其他实践指南中描述的与知识管理实践相关的活动
246 246  
247 247  
... ... @@ -259,7 +259,6 @@
259 259  * 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用
260 260  * 有效地使用信息来实现整个组织的决策
261 261  
262 -
263 263  === **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
264 264  
265 265  有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
... ... @@ -570,12 +570,12 @@
570 570  在流程和活动的背景中描述了角色。每个角色都具有基于表4.1中所示模型的能力类型。
571 571  
572 572  (% style="width:598px" %)
573 -|(% style="width:75px" %)**能力编码**|(% style="width:521px" %)**能力类型（活动和技能）**
574 -|(% style="width:75px" %)**L**|(% style="width:521px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
575 -|(% style="width:75px" %)**А**|(% style="width:521px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
576 -|(% style="width:75px" %)**C**|(% style="width:521px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
577 -|(% style="width:75px" %)**М**|(% style="width:521px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
578 -|(% style="width:75px" %)**Т**|(% style="width:521px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
574 +|(% style="width:92px" %)**能力编码**|(% style="width:503px" %)**能力类型（活动和技能）**
575 +|(% style="width:92px" %)**L**|(% style="width:503px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
576 +|(% style="width:92px" %)**А**|(% style="width:503px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
577 +|(% style="width:92px" %)**C**|(% style="width:503px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
578 +|(% style="width:92px" %)**М**|(% style="width:503px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
579 +|(% style="width:92px" %)**Т**|(% style="width:503px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
579 579  
580 580  表4.1能力类型和编码
581 581  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司