ITIL 4官方核心著作
Changes for page 通用管理实践 - 26 知识
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... ... @@ -31,8 +31,6 @@ 31 31 * 支持本实践的信息和技术 32 32 * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑 33 33 34 - 35 - 36 36 == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** == 37 37 38 38 本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查： ... ... @@ -239,9 +239,11 @@ 239 239 * 了解知识资产并为其进行有效的管理和使用提供建议。 240 240 * 监控并提高组织的知识使用效率。 241 241 * 当没有可用知识与需求相匹配时，根据需求发现并提供信息。 242 -* [[image:1642343806678-938.png]] 243 -* [[image:1642343827772-770.png]] 244 244 241 +[[image:1642343806678-938.png]] 242 + 243 +[[image:1642343827772-770.png]] 244 + 245 245 表2.2 其他实践指南中描述的与知识管理实践相关的活动 246 246 247 247 ... ... @@ -259,7 +259,6 @@ 259 259 * 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用 260 260 * 有效地使用信息来实现整个组织的决策 261 261 262 - 263 263 === **2.4.1 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** === 264 264 265 265 有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。 ... ... @@ -570,12 +570,12 @@ 570 570 在流程和活动的背景中描述了角色。每个角色都具有基于表4.1中所示模型的能力类型。 571 571 572 572 (% style="width:598px" %) 573 -|(% style="width: 75px" %)**能力编码**|(% style="width:521px" %)**能力类型（活动和技能）**574 -|(% style="width: 75px" %)**L**|(% style="width:521px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果575 -|(% style="width: 75px" %)**А**|(% style="width:521px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进576 -|(% style="width: 75px" %)**C**|(% style="width:521px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动577 -|(% style="width: 75px" %)**М**|(% style="width:521px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进578 -|(% style="width: 75px" %)**Т**|(% style="width:521px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业572 +|(% style="width:84px" %)**能力编码**|(% style="width:511px" %)**能力类型（活动和技能）** 573 +|(% style="width:84px" %)**L**|(% style="width:511px" %)**领导Leader **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果 574 +|(% style="width:84px" %)**А**|(% style="width:511px" %)**管理员Administrator** 分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进 575 +|(% style="width:84px" %)**C**|(% style="width:511px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动 576 +|(% style="width:84px" %)**М**|(% style="width:511px" %)**方法和技巧专家Methods and techniques expert** 设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进 577 +|(% style="width:84px" %)**Т**|(% style="width:511px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业 579 579 580 580 表4.1能力类型和编码 581 581