文档更改通用管理实践 - 26 知识

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Content

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31	31	* 支持本实践的信息和技术
32	32	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33	33
	34	+
34	34	== 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
35	35
36	36	本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
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69	69	* 知识在价值流中进行处理和使用。该实践已集成到价值流中，并确保及时、有效地提供信息，以满足利益干系人的期望
70	70	* 该实践应注重发现和提供高质量信息（在定义的范围中可用、准确、可靠、相关、完整、及时且合规）
71	71
	73	+
72	72	== **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
73	73
74	74	有几个概念对于在组织中建立有效的知识管理实践非常重要，它们是随着科学研究和实际管理经验发展而来的。那些希望从可以访问的信息资产中提升价值的组织，建议采用这些概念。
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315	315	* 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用
316	316	* 有效地使用信息来实现整个组织的决策
317	317
	320	+
318	318	=== **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
319	319
320	320	有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
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424	424	图3.1 知识管理实践对服务价值链的贡献
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426	426
427		-== **3.2 ** **流程** ==
	430	+== **​​​​​​​3.2 ** **流程** ==
428	428
429	429	每个实践可能包含一个或多个流程和活动，我们需要用它们来实现该实践的目标。
430	430
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440	440	* 信息模型管理和集成
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444	444	=== **3.2.1  建立和维护知识管理环境** ===
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446	446	该流程确保知识管理环境的存在和改进，在这个环境中所有利益干系人都了解知识的本质，并愿意创建、使用和传递知识。该流程专注于：