由 superadmin 于 2024/12/25, 15:36 最后修改
从版本< 19.1 >
由superadmin编辑
在2021/02/19, 17:40上
到版本
由superadmin编辑
在2021/02/19, 17:36上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -3,9 +3,16 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 +
7 +
8 +
9 +
10 +
6 6  
7 7  )))
8 8  
14 +~)~)~)
15 +
9 9  需要下载 **ITIL 4 知识管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。
10 10  
11 11  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
... ... @@ -31,6 +31,7 @@
31 31  * 支持本实践的信息和技术
32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
41 +
34 34  == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
35 35  
36 36  本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -138,19 +138,19 @@
138 138  
139 139  SECI 模型确定了组合，传递，接收和共享知识的四种方式。
140 140  
141 -|(% style="width:172px" %)**知识共享类型**|(% style="width:268px" %)**描述**|(% style="width:392px" %)**示例**
142 -|(% style="width:172px" %)**社会化（隐性到隐性）**|(% style="width:268px" %)面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|(% style="width:392px" %)在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
143 -|(% style="width:172px" %)**外在化（隐性到显性）**|(% style="width:268px" %)描述经验或制定流程/准则|(% style="width:392px" %)专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
144 -|(% style="width:172px" %)**组合化（显性到显性）**|(% style="width:268px" %)从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(% style="width:392px" %)(((
149 +|**知识共享类型**|**描述**|**示例**
150 +|**社会化（隐性到隐性）**|面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
151 +|**外在化（隐性到显性）**|描述经验或制定流程/准则|专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
152 +|**组合化（显性到显性）**|从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(((
145 145  供应商的解决方案在组织的解决方案库中发布，评估和采用
146 146  
147 147  组织采纳了ITIL最佳实践建议，并将其包含在他们的实践指南中。大型数据库和AI可以对此构成支持
148 148  )))
149 -|(% style="width:172px" %)**内隐化（显性到隐性）**|(% style="width:268px" %)(((
157 +|**内隐化（显性到隐性）**|(((
150 150  个人独立或通过正规培训来发展自己的知识
151 151  
152 152  开发的知识转化为组织的知识资产
153 -)))|(% style="width:392px" %)专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
161 +)))|专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
154 154  
155 155  表2.1根据SECI 模型使用知识的方法
156 156  
... ... @@ -424,7 +424,7 @@
424 424  图3.1 知识管理实践对服务价值链的贡献
425 425  
426 426  
427 -== **3.2 ** **流程** ==
435 +== **​​​​​​​3.2 ** **流程** ==
428 428  
429 429  每个实践可能包含一个或多个流程和活动，我们需要用它们来实现该实践的目标。
430 430  
... ... @@ -439,8 +439,6 @@
439 439  * 按需信息发现
440 440  * 信息模型管理和集成
441 441  
442 -
443 -
444 444  === **3.2.1  建立和维护知识管理环境** ===
445 445  
446 446  该流程确保知识管理环境的存在和改进，在这个环境中所有利益干系人都了解知识的本质，并愿意创建、使用和传递知识。该流程专注于：
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司