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Content
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32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
34 34  
35 +
35 35  == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
36 36  
37 37  本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -71,6 +71,7 @@
71 71  * 该实践应注重发现和提供高质量信息（在定义的范围中可用、准确、可靠、相关、完整、及时且合规）
72 72  
73 73  
75 +
74 74  == **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
75 75  
76 76  有几个概念对于在组织中建立有效的知识管理实践非常重要，它们是随着科学研究和实际管理经验发展而来的。那些希望从可以访问的信息资产中提升价值的组织，建议采用这些概念。
... ... @@ -140,19 +140,19 @@
140 140  
141 141  SECI 模型确定了组合，传递，接收和共享知识的四种方式。
142 142  
143 -|(% style="width:172px" %)**知识共享类型**|(% style="width:268px" %)**描述**|(% style="width:392px" %)**示例**
144 -|(% style="width:172px" %)**社会化（隐性到隐性）**|(% style="width:268px" %)面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|(% style="width:392px" %)在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
145 -|(% style="width:172px" %)**外在化（隐性到显性）**|(% style="width:268px" %)描述经验或制定流程/准则|(% style="width:392px" %)专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
146 -|(% style="width:172px" %)**组合化（显性到显性）**|(% style="width:268px" %)从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(% style="width:392px" %)(((
145 +|**知识共享类型**|**描述**|**示例**
146 +|**社会化（隐性到隐性）**|面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
147 +|**外在化（隐性到显性）**|描述经验或制定流程/准则|专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
148 +|**组合化（显性到显性）**|从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(((
147 147  供应商的解决方案在组织的解决方案库中发布，评估和采用
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149 149  组织采纳了ITIL最佳实践建议，并将其包含在他们的实践指南中。大型数据库和AI可以对此构成支持
150 150  )))
151 -|(% style="width:172px" %)**内隐化（显性到隐性）**|(% style="width:268px" %)(((
153 +|**内隐化（显性到隐性）**|(((
152 152  个人独立或通过正规培训来发展自己的知识
153 153  
154 154  开发的知识转化为组织的知识资产
155 -)))|(% style="width:392px" %)专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
157 +)))|专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
156 156  
157 157  表2.1根据SECI 模型使用知识的方法
158 158  
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318 318  * 有效地使用信息来实现整个组织的决策
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320 320  
323 +
321 321  === **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
322 322  
323 323  有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
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443 443  * 信息模型管理和集成
444 444  
445 445  
449 +
446 446  === **3.2.1  建立和维护知识管理环境** ===
447 447  
448 448  该流程确保知识管理环境的存在和改进，在这个环境中所有利益干系人都了解知识的本质，并愿意创建、使用和传递知识。该流程专注于：
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