文档更改通用管理实践 - 26 知识

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9	9	需要下载 **ITIL 4 知识管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。
10	10
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32	32	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33	33
34	34
	41	+
35	35	== 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
36	36
37	37	本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
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140	140
141	141	SECI 模型确定了组合，传递，接收和共享知识的四种方式。
142	142
143		-|(% style="width:172px" %)**知识共享类型**|(% style="width:268px" %)**描述**|(% style="width:392px" %)**示例**
144		-|(% style="width:172px" %)**社会化（隐性到隐性）**|(% style="width:268px" %)面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|(% style="width:392px" %)在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
145		-|(% style="width:172px" %)**外在化（隐性到显性）**|(% style="width:268px" %)描述经验或制定流程/准则|(% style="width:392px" %)专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
146		-|(% style="width:172px" %)**组合化（显性到显性）**|(% style="width:268px" %)从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(% style="width:392px" %)(((
	150	+|**知识共享类型**|**描述**|**示例**
	151	+|**社会化（隐性到隐性）**|面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
	152	+|**外在化（隐性到显性）**|描述经验或制定流程/准则|专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
	153	+|**组合化（显性到显性）**|从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(((
147	147	供应商的解决方案在组织的解决方案库中发布，评估和采用
148	148
149	149	组织采纳了ITIL最佳实践建议，并将其包含在他们的实践指南中。大型数据库和AI可以对此构成支持
150	150	)))
151		-|(% style="width:172px" %)**内隐化（显性到隐性）**|(% style="width:268px" %)(((
	158	+|**内隐化（显性到隐性）**|(((
152	152	个人独立或通过正规培训来发展自己的知识
153	153
154	154	开发的知识转化为组织的知识资产
155		-)))|(% style="width:392px" %)专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
	162	+)))|专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
156	156
157	157	表2.1根据SECI 模型使用知识的方法
158	158
...	...	@@ -201,6 +201,7 @@
201	201	* 失败比成功更有助于学习。
202	202	* 我们知道的总是比我们说出来的多，我们说出来的总是比写下来的多。
203	203
	211	+
204	204	无论一个人多么有经验和能力，个人能带来的终究有限。多元化的团队在公开合作和协作时会创建一个更强大的知识系统。团队在背景、观点、文化和教育方面越多元化，采取果断行动的机会就越大。通常来说，同质化团队效率更高，但缺乏创造力。
205	205
206	206	增加团队多元化的一种方法是在组织内外启用社交网络。虚拟连接和知识交流可能会帮助克服由位置，组织结构和文化带来的限制。
...	...	@@ -230,7 +230,7 @@
230	230	知识管理实践与组合管理，战略管理和服务级别管理实践结合在一起旨在设计用于捕获、存储、访问和分析有关服务消费者数据的方法，以此来提高销售水平、消费者忠诚度以及参与程度（有关服务消费者旅程的更多信息，请参见ITIL//®//4：驱动利益相关者价值）。
231	231
232	232
233		-== **​​​​​​​2.3  范围** ==
	241	+== **​​​​​​​​​​​​​​2.3  范围** ==
234	234
235	235	知识管理实践支持所有价值流，并且可以与任何其他实践一起使用，因为它们都可以创建并使用数据和知识。知识管理实践包括数据、信息、知识的收集、研究、处理、分析、提高、展示和技术帮助。该实践还与培训、技能开发、学习以及创新和研究计划保持一致。知识管理实践的范围包括：
236	236
...	...	@@ -239,6 +239,7 @@
239	239	* 监控并提高组织的知识使用效率。
240	240	* 当没有可用知识与需求相匹配时，根据需求发现并提供信息。
241	241
	250	+
242	242	|**活动**|**实践指南**
243	243	|知识资产的使用，处理和管理|所有其他实践
244	244	|知识管理方法和工具应用|所有其他实践
...	...	@@ -302,8 +302,8 @@
302	302
303	303	表2.2 其他实践指南中描述的与知识管理实践相关的活动
304	304
	314	+== ==
305	305
306		-
307	307	== **​​​​​​​​​​​​​​2.4  实践成功因素** ==
308	308
309	309	* **实践成功因素**