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Content
... ... @@ -31,8 +31,6 @@
31 31  * 支持本实践的信息和技术
32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
34 -
35 -
36 36  == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
37 37  
38 38  本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
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71 71  * 知识在价值流中进行处理和使用。该实践已集成到价值流中，并确保及时、有效地提供信息，以满足利益干系人的期望
72 72  * 该实践应注重发现和提供高质量信息（在定义的范围中可用、准确、可靠、相关、完整、及时且合规）
73 73  
74 -
75 -
76 76  == **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
77 77  
78 78  有几个概念对于在组织中建立有效的知识管理实践非常重要，它们是随着科学研究和实际管理经验发展而来的。那些希望从可以访问的信息资产中提升价值的组织，建议采用这些概念。
... ... @@ -142,19 +142,19 @@
142 142  
143 143  SECI 模型确定了组合，传递，接收和共享知识的四种方式。
144 144  
145 -|**知识共享类型**|**描述**|**示例**
146 -|**社会化（隐性到隐性）**|面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
147 -|**外在化（隐性到显性）**|描述经验或制定流程/准则|专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
148 -|**组合化（显性到显性）**|从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(((
141 +|(% style="width:172px" %)**知识共享类型**|(% style="width:268px" %)**描述**|(% style="width:392px" %)**示例**
142 +|(% style="width:172px" %)**社会化（隐性到隐性）**|(% style="width:268px" %)面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|(% style="width:392px" %)在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
143 +|(% style="width:172px" %)**外在化（隐性到显性）**|(% style="width:268px" %)描述经验或制定流程/准则|(% style="width:392px" %)专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
144 +|(% style="width:172px" %)**组合化（显性到显性）**|(% style="width:268px" %)从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(% style="width:392px" %)(((
149 149  供应商的解决方案在组织的解决方案库中发布，评估和采用
150 150  
151 151  组织采纳了ITIL最佳实践建议，并将其包含在他们的实践指南中。大型数据库和AI可以对此构成支持
152 152  )))
153 -|**内隐化（显性到隐性）**|(((
149 +|(% style="width:172px" %)**内隐化（显性到隐性）**|(% style="width:268px" %)(((
154 154  个人独立或通过正规培训来发展自己的知识
155 155  
156 156  开发的知识转化为组织的知识资产
157 -)))|专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
153 +)))|(% style="width:392px" %)专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
158 158  
159 159  表2.1根据SECI 模型使用知识的方法
160 160  
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319 319  * 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用
320 320  * 有效地使用信息来实现整个组织的决策
321 321  
322 -
323 -
324 324  === **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
325 325  
326 326  有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
... ... @@ -430,7 +430,7 @@
430 430  图3.1 知识管理实践对服务价值链的贡献
431 431  
432 432  
433 -== **​​​​​​​3.2 ** **流程** ==
427 +== **3.2 ** **流程** ==
434 434  
435 435  每个实践可能包含一个或多个流程和活动，我们需要用它们来实现该实践的目标。
436 436  
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