文档更改通用管理实践 - 26 知识

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9	9	需要下载 **ITIL 4 知识管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。
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11	11	[[image:微信截图_20210206234644.png]]
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32	32	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
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36	36	== 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
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38	38	本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
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71	71	* 知识在价值流中进行处理和使用。该实践已集成到价值流中，并确保及时、有效地提供信息，以满足利益干系人的期望
72	72	* 该实践应注重发现和提供高质量信息（在定义的范围中可用、准确、可靠、相关、完整、及时且合规）
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76	76	== **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
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78	78	有几个概念对于在组织中建立有效的知识管理实践非常重要，它们是随着科学研究和实际管理经验发展而来的。那些希望从可以访问的信息资产中提升价值的组织，建议采用这些概念。
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319	319	* 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用
320	320	* 有效地使用信息来实现整个组织的决策
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324	324	=== **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
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326	326	有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
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445	445	* 按需信息发现
446	446	* 信息模型管理和集成
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450	450	=== **3.2.1  建立和维护知识管理环境** ===
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452	452	该流程确保知识管理环境的存在和改进，在这个环境中所有利益干系人都了解知识的本质，并愿意创建、使用和传递知识。该流程专注于：