文档更改通用管理实践 - 26 知识

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9	9	需要下载 **ITIL 4 知识管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。
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72	72	* 该实践应注重发现和提供高质量信息（在定义的范围中可用、准确、可靠、相关、完整、及时且合规）
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76	76	== **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
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78	78	有几个概念对于在组织中建立有效的知识管理实践非常重要，它们是随着科学研究和实际管理经验发展而来的。那些希望从可以访问的信息资产中提升价值的组织，建议采用这些概念。
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203	203	* 失败比成功更有助于学习。
204	204	* 我们知道的总是比我们说出来的多，我们说出来的总是比写下来的多。
205	205
	211	+
206	206	无论一个人多么有经验和能力，个人能带来的终究有限。多元化的团队在公开合作和协作时会创建一个更强大的知识系统。团队在背景、观点、文化和教育方面越多元化，采取果断行动的机会就越大。通常来说，同质化团队效率更高，但缺乏创造力。
207	207
208	208	增加团队多元化的一种方法是在组织内外启用社交网络。虚拟连接和知识交流可能会帮助克服由位置，组织结构和文化带来的限制。
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232	232	知识管理实践与组合管理，战略管理和服务级别管理实践结合在一起旨在设计用于捕获、存储、访问和分析有关服务消费者数据的方法，以此来提高销售水平、消费者忠诚度以及参与程度（有关服务消费者旅程的更多信息，请参见ITIL//®//4：驱动利益相关者价值）。
233	233
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235		-== **​​​​​​​2.3  范围** ==
	241	+== **​​​​​​​​​​​​​​2.3  范围** ==
236	236
237	237	知识管理实践支持所有价值流，并且可以与任何其他实践一起使用，因为它们都可以创建并使用数据和知识。知识管理实践包括数据、信息、知识的收集、研究、处理、分析、提高、展示和技术帮助。该实践还与培训、技能开发、学习以及创新和研究计划保持一致。知识管理实践的范围包括：
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241	241	* 监控并提高组织的知识使用效率。
242	242	* 当没有可用知识与需求相匹配时，根据需求发现并提供信息。
243	243
	250	+
244	244	|**活动**|**实践指南**
245	245	|知识资产的使用，处理和管理|所有其他实践
246	246	|知识管理方法和工具应用|所有其他实践
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304	304
305	305	表2.2 其他实践指南中描述的与知识管理实践相关的活动
306	306
	314	+== ==
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308		-
309	309	== **​​​​​​​​​​​​​​2.4  实践成功因素** ==
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311	311	* **实践成功因素**
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320	320	* 有效地使用信息来实现整个组织的决策
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324	324	=== **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
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326	326	有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
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446	446	* 信息模型管理和集成
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450	450	=== **3.2.1  建立和维护知识管理环境** ===
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452	452	该流程确保知识管理环境的存在和改进，在这个环境中所有利益干系人都了解知识的本质，并愿意创建、使用和传递知识。该流程专注于：