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Content
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16 16  需要下载 **ITIL 4 知识管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。
17 17  
18 18  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
... ... @@ -38,7 +38,6 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
41 -
42 42  == 1.1 **ITIL 4资格认证计划** ==
43 43  
44 44  本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -146,19 +146,19 @@
146 146  
147 147  SECI 模型确定了组合，传递，接收和共享知识的四种方式。
148 148  
149 -|**知识共享类型**|**描述**|**示例**
150 -|**社会化（隐性到隐性）**|面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
151 -|**外在化（隐性到显性）**|描述经验或制定流程/准则|专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
152 -|**组合化（显性到显性）**|从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(((
141 +|(% style="width:172px" %)**知识共享类型**|(% style="width:268px" %)**描述**|(% style="width:392px" %)**示例**
142 +|(% style="width:172px" %)**社会化（隐性到隐性）**|(% style="width:268px" %)面对面或通过经验（例如辅导，会议等）共享知识|(% style="width:392px" %)在事件或问题调查期间，专家可以根据他/她在以往案例中的技术经验与同行分享他们的想法
143 +|(% style="width:172px" %)**外在化（隐性到显性）**|(% style="width:268px" %)描述经验或制定流程/准则|(% style="width:392px" %)专家在知识库中撰写解决方案，或者经理介绍规程供团队遵循
144 +|(% style="width:172px" %)**组合化（显性到显性）**|(% style="width:268px" %)从组织的内部和外部获得数据进行组合、分析和呈现，以形成新知识|(% style="width:392px" %)(((
153 153  供应商的解决方案在组织的解决方案库中发布，评估和采用
154 154  
155 155  组织采纳了ITIL最佳实践建议，并将其包含在他们的实践指南中。大型数据库和AI可以对此构成支持
156 156  )))
157 -|**内隐化（显性到隐性）**|(((
149 +|(% style="width:172px" %)**内隐化（显性到隐性）**|(% style="width:268px" %)(((
158 158  个人独立或通过正规培训来发展自己的知识
159 159  
160 160  开发的知识转化为组织的知识资产
161 -)))|专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
153 +)))|(% style="width:392px" %)专家通过系统地遵循组织的指导方针和供应商建议，或参加正式的培训，在诊断和修复配置项时形成自己的惯例
162 162  
163 163  表2.1根据SECI 模型使用知识的方法
164 164  
... ... @@ -308,8 +308,8 @@
308 308  
309 309  表2.2 其他实践指南中描述的与知识管理实践相关的活动
310 310  
311 -== ==
312 312  
304 +
313 313  == **​​​​​​​​​​​​​​2.4  实践成功因素** ==
314 314  
315 315  * **实践成功因素**
... ... @@ -323,6 +323,9 @@
323 323  * 创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用
324 324  * 有效地使用信息来实现整个组织的决策
325 325  
318 +
319 +
320 +
326 326  === **​​​​​​​​​​​​​​2.4.1  创建和维护有价值的知识，并在整个组织中进行传递和使用** ===
327 327  
328 328  有效的知识共享和应用文化是一个系统，它包含了组织中的人们关于知识（包括数据和信息）所持有的共同信念、态度、价值观和期望。它决定了人们以支持组织的愿景和战略的方式来识别、理解、使用、分析、学习、抛弃、传递、呈现和讨论信息的能力。
... ... @@ -432,7 +432,7 @@
432 432  图3.1 知识管理实践对服务价值链的贡献
433 433  
434 434  
435 -== **​​​​​​​3.2 ** **流程** ==
430 +== **3.2 ** **流程** ==
436 436  
437 437  每个实践可能包含一个或多个流程和活动，我们需要用它们来实现该实践的目标。
438 438  
... ... @@ -447,6 +447,7 @@
447 447  * 按需信息发现
448 448  * 信息模型管理和集成
449 449  
445 +
450 450  === **3.2.1  建立和维护知识管理环境** ===
451 451  
452 452  该流程确保知识管理环境的存在和改进，在这个环境中所有利益干系人都了解知识的本质，并愿意创建、使用和传递知识。该流程专注于：
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