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... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可点击了解详情
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2 2  
3 3  
4 4  **申明：**
... ... @@ -24,7 +24,6 @@
24 24  
25 25  = **1 关于本文档** =
26 26  
27 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
28 28  
29 29  本文档为风险管理实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：
30 30  
... ... @@ -36,7 +36,6 @@
36 36  
37 37  == 1.1 ITIL®4 认证计划 ==
38 38  
39 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
40 40  
41 41  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
42 42  
... ... @@ -52,7 +52,6 @@
52 52  = **2 一般信息** =
53 53  
54 54  
55 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
56 56  
57 57  == 2.1 目的和描述 ==
58 58  
... ... @@ -74,9 +74,8 @@
74 74  风险管理实践提供了在服务管理四个维度上有效且高效地识别和管理风险所需资源的机制。
75 75  
76 76  
77 -== 2.2 术语和概念                                                       ==
74 +== 2.2 术语和概念                                                      ==
78 78  
79 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
80 80  
81 81  
82 82  
... ... @@ -185,9 +185,8 @@
185 185  风险处置通常不能完全消除风险。因此，在应用控制之后有必要执行新的风险评估。这是为了了解新的可能性和影响，然后计算剩余风险。组织然后可以选择应用更多控制来进一步减小风险。或者，组织可以接受剩余风险，并将其记录在风险登记册中，像其他保留的风险一样以相同的方式传递给利益相关者。
186 186  
187 187  
188 -== **2.3 范围**                                                                  ==
184 +== **2.3 范围**                                                                 ==
189 189  
190 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
191 191  
192 192  风险管理的范围非常广泛。大多数活动和组织中的所有人员在风险管理中都可以起到一定做用。服务提供者必须理解和管理与每个服务和每个客户相关的诸多风险。ITIL 4中描述的许多管理实践要求将风险管理作为其活动的一部分。这些包括：
193 193  
... ... @@ -284,7 +284,6 @@
284 284  
285 285  == **2.4 实践成功因素        ** ==
286 286  
287 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
288 288  
289 289  |(((
290 290  实践成功因素（PSF）
... ... @@ -384,7 +384,6 @@
384 384  
385 385  == **2.5 关键指标 ** ==
386 386  
387 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
388 388  
389 389  应在每个实践所贡献的价值流的情形中 评估ITIL实践的效果和绩效。与任何工具的绩效一样，只能在应用实践的上下文中评估实践的绩效。但是，在工具设计和质量方面可能会有很大差异，当根据工具的用途在使用时，这些差异决定了工具的潜力或有效性。有关测量标准和关键绩效指标（KPI）的进一步指南以及可以帮助您解决此问题的其他技术，请参见测量和报告实践指南。
390 390  
... ... @@ -420,15 +420,12 @@
420 420  
421 421  = **3 价值流和流程** =
422 422  
423 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
424 424  
425 425  
426 426  
427 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
428 428  
429 -== 3.1 价值流贡献                                                             ==
420 +== 3.1 价值流贡献                                                            ==
430 430  
431 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
432 432  
433 433  像任何其他ITIL 管理实践一样，风险管理实践支撑多个价值流。重要的是要记住，价值流永远不会由单个实践形成。风险管理实践与其他实践相结合从而为消费者提供高质量服务。本实践为所有的价值链活动做出了重大贡献。
434 434  
... ... @@ -435,9 +435,8 @@
435 435  图3.1 中显示了风险管理实践对服务价值链的贡献。
436 436  
437 437  
438 -== 3.2 流程                                                                        ==
428 +== 3.2 流程                                                                       ==
439 439  
440 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
441 441  
442 442  每个实践可能包含一个或多个流程和活动，它们对于实现该实践的目的可能是必需的。
443 443  
... ... @@ -547,11 +547,9 @@
547 547  = 4 组织和人员 =
548 548  
549 549  
550 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
551 551  
552 -== 4.1 角色，能力和责任                                                  ==
540 +== 4.1 角色，能力和责任                                                 ==
553 553  
554 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
555 555  
556 556  实践指南没有描述实践管理的角色，例如实践所有者，实践领导者或实践教练。而是专注于每个实践特定的专业角色。每个角色的结构和命名在不同组织间各不相同，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性的，甚至不能作为建议使用。
557 557  
... ... @@ -581,9 +581,8 @@
581 581  
582 582  
583 583  
584 -== 4.1 组织结构和团队                                                     ==
571 +== 4.1 组织结构和团队                                                    ==
585 585  
586 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
587 587  
588 588  风险管理实践是众多的实践之一，它为服务提供者实现价值共创所做的一切提供支撑。因此，此实践是每个人在其控制范围中应承担的责任。
589 589  
... ... @@ -597,11 +597,9 @@
597 597  
598 598  = 5 信息和技术 =
599 599  
600 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
601 601  
602 602  
603 603  
604 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
605 605  
606 606  == 5.1 信息交换，输入/输出 ==
607 607  
... ... @@ -615,9 +615,8 @@
615 615  信息可以采用各种形式。本实践的关键输入和输出在第3节中列出。
616 616  
617 617  
618 -== 5.2 自动化和工具                                                             ==
602 +== 5.2 自动化和工具                                                            ==
619 619  
620 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
621 621  
622 622  在大多数情况下，风险管理实践可以从自动化中受益显著（有关何时适用的详细信息，请参阅本指南的价值流和流程部分）。可行且有效的解决方案可能包括表5.1中所列。
623 623  
... ... @@ -635,7 +635,6 @@
635 635  =
636 636  6 合作伙伴和供应商 =
637 637  
638 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
639 639  
640 640  组织内仅有很少的服务使用自己的资源来交付。大多数服务（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（服务关系模型请参阅//ITIL Foundation： ITIL 第4 版//的2.4章节）。由支持服务引入的关系和依赖性在供应商管理和服务级别管理的ITIL实践中描述。
641 641  
... ... @@ -653,7 +653,6 @@
653 653  
654 654  = 7 重要提醒 =
655 655  
656 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/7%20%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%86%92/WebHome?section=1]]
657 657  
658 658  实践指南的大部分内容都应作为组织在建立和培养自己的实践时可能考虑的领域的建议。实践指南是组织可能考虑事情的目录，而不是答案列表。使用ITIL 实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL 指导原则：
659 659  
... ... @@ -674,26 +674,21 @@
674 674  
675 675  = **8 致谢 ** =
676 676  
677 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=1]]
678 678  
679 679  AXELOS 公司非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员 ：
680 680  
681 681  
682 682  
683 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
684 684  
685 -== 8.1 作者                                                                         ==
664 +== 8.1 作者                                                                        ==
686 686  
687 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
688 688  
689 689  斯图尔特·兰斯（Stuart Rance），康斯坦丁·纳里兹尼（Konstantin Naryzhny）
690 690  
691 691  
692 692  
693 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
694 694  
695 -== 8.1 审稿人                                                                     ==
672 +== 8.1 审稿人                                                                    ==
696 696  
697 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=5]]
698 698  
699 699  罗曼·朱拉夫列夫（Roman Jouravlev）
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司