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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -25 风险管理实践
1 +通用管理实践 - 25 风险
Content
... ... @@ -1,3 +1,10 @@
1 +
2 +
3 +
4 +**申明：**
5 +
6 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**风险管理**”即可。
7 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -5,16 +5,6 @@
5 5  (((
6 6  
7 7  
8 -
9 -需要下载 **ITIL 4风险管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“风险管理”即可。
10 -
11 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
12 -
13 -
14 -**申明：**
15 -
16 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17 -
18 18  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
19 19  
20 20  
... ... @@ -27,7 +27,6 @@
27 27  
28 28  = **1 关于本文档** =
29 29  
30 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
31 31  
32 32  本文档为风险管理实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：
33 33  
... ... @@ -39,7 +39,6 @@
39 39  
40 40  == 1.1 ITIL®4 认证计划 ==
41 41  
42 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
43 43  
44 44  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
45 45  
... ... @@ -55,7 +55,6 @@
55 55  = **2 一般信息** =
56 56  
57 57  
58 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
59 59  
60 60  == 2.1 目的和描述 ==
61 61  
... ... @@ -77,9 +77,8 @@
77 77  风险管理实践提供了在服务管理四个维度上有效且高效地识别和管理风险所需资源的机制。
78 78  
79 79  
80 -== 2.2 术语和概念                                                          ==
74 +== 2.2 术语和概念                                                      ==
81 81  
82 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
83 83  
84 84  
85 85  
... ... @@ -183,16 +183,13 @@
183 183  * 员工招聘期间的背景调查
184 184  )))
185 185  
186 -
187 -
188 188  === **2.2.8 剩余风险** ===
189 189  
190 190  风险处置通常不能完全消除风险。因此，在应用控制之后有必要执行新的风险评估。这是为了了解新的可能性和影响，然后计算剩余风险。组织然后可以选择应用更多控制来进一步减小风险。或者，组织可以接受剩余风险，并将其记录在风险登记册中，像其他保留的风险一样以相同的方式传递给利益相关者。
191 191  
192 192  
193 -== **2.3 范围**                                                                     ==
184 +== **2.3 范围**                                                                 ==
194 194  
195 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
196 196  
197 197  风险管理的范围非常广泛。大多数活动和组织中的所有人员在风险管理中都可以起到一定做用。服务提供者必须理解和管理与每个服务和每个客户相关的诸多风险。ITIL 4中描述的许多管理实践要求将风险管理作为其活动的一部分。这些包括：
198 198  
... ... @@ -235,7 +235,6 @@
235 235  |(% style="width:169px" %)成本控制，风险的财务评价和风险减轻选项|(% style="width:174px" %)服务财务管理
236 236  |(% style="width:169px" %)愿景的定义和风险管理的战略目标|(% style="width:174px" %)战略管理
237 237  
238 -
239 239  === **2.3.1 项目管理** ===
240 240  
241 241  项目管理中的一个重要部分是管理项目风险。应根据与战略目标、成本、风险、收益和进度的一致性来分析每个项目。这样做的结果将会创建一个项目风险登记册，该登记簿将在整个项目生命周期中进行维护，并用于确保项目风险得到妥善管理。
... ... @@ -288,9 +288,8 @@
288 288  好的服务级别报告包括识别将来可能影响服务的风险，以及如何管理这些风险的说明。通常，风险管理需要记录来自客户和用户的输入或他们采取的行动。
289 289  
290 290  
291 -== **2.4 实践成功因素        ** ==
280 +== **2.4 实践成功因素        ** ==
292 292  
293 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
294 294  
295 295  |(((
296 296  实践成功因素（PSF）
... ... @@ -307,7 +307,6 @@
307 307  * 分析和评估风险
308 308  * 处置、监控和评审风险
309 309  
310 -
311 311  === **2.4.1 建立风险管理的治理** ===
312 312  
313 313  所有风险管理活动都需要清楚地了解组织的风险容量和风险偏好。这些活动不能由实践者定义，它们是组织治理的关键。这意味着风险管理依赖于组织的整体治理。
... ... @@ -361,7 +361,6 @@
361 361  每次发生风险时，由风险造成的预期财务损失。
362 362  )))
363 363  
364 -
365 365  |(((
366 366  年度预期损失（ALE）
367 367  
... ... @@ -392,7 +392,6 @@
392 392  
393 393  == **2.5 关键指标 ** ==
394 394  
395 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
396 396  
397 397  应在每个实践所贡献的价值流的情形中 评估ITIL实践的效果和绩效。与任何工具的绩效一样，只能在应用实践的上下文中评估实践的绩效。但是，在工具设计和质量方面可能会有很大差异，当根据工具的用途在使用时，这些差异决定了工具的潜力或有效性。有关测量标准和关键绩效指标（KPI）的进一步指南以及可以帮助您解决此问题的其他技术，请参见测量和报告实践指南。
398 398  
... ... @@ -428,15 +428,12 @@
428 428  
429 429  = **3 价值流和流程** =
430 430  
431 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
432 432  
433 433  
434 434  
435 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
436 436  
437 -== 3.1 价值流贡献                                                                ==
420 +== 3.1 价值流贡献                                                            ==
438 438  
439 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
440 440  
441 441  像任何其他ITIL 管理实践一样，风险管理实践支撑多个价值流。重要的是要记住，价值流永远不会由单个实践形成。风险管理实践与其他实践相结合从而为消费者提供高质量服务。本实践为所有的价值链活动做出了重大贡献。
442 442  
... ... @@ -443,9 +443,8 @@
443 443  图3.1 中显示了风险管理实践对服务价值链的贡献。
444 444  
445 445  
446 -== 3.2 流程                                                                           ==
428 +== 3.2 流程                                                                       ==
447 447  
448 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
449 449  
450 450  每个实践可能包含一个或多个流程和活动，它们对于实现该实践的目的可能是必需的。
451 451  
... ... @@ -455,7 +455,6 @@
455 455  一组相互关联或相互作用的活动，可将输入转换为输出。流程接受一个或多个已定义的输入，并将其转换为已定义的输出。流程定义了活动的顺序及其依赖性。
456 456  )))
457 457  
458 -
459 459  (% style="text-align:center" %)
460 460  [[image:1642584198311-223.png]]
461 461  
... ... @@ -468,7 +468,6 @@
468 468  * 风险的识别，分析和处置
469 469  * 风险监控和评审
470 470  
471 -
472 472  === **3.2.1 风险管理的治理** ===
473 473  
474 474  该流程包括表3.1中列出的活动，并将以下输入转换为输出。
... ... @@ -557,11 +557,9 @@
557 557  = 4 组织和人员 =
558 558  
559 559  
560 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
561 561  
562 -== 4.1 角色，能力和责任                                                     ==
540 +== 4.1 角色，能力和责任                                                 ==
563 563  
564 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
565 565  
566 566  实践指南没有描述实践管理的角色，例如实践所有者，实践领导者或实践教练。而是专注于每个实践特定的专业角色。每个角色的结构和命名在不同组织间各不相同，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性的，甚至不能作为建议使用。
567 567  
... ... @@ -591,9 +591,8 @@
591 591  
592 592  
593 593  
594 -== 4.1 组织结构和团队                                                        ==
571 +== 4.1 组织结构和团队                                                    ==
595 595  
596 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
597 597  
598 598  风险管理实践是众多的实践之一，它为服务提供者实现价值共创所做的一切提供支撑。因此，此实践是每个人在其控制范围中应承担的责任。
599 599  
... ... @@ -607,11 +607,9 @@
607 607  
608 608  = 5 信息和技术 =
609 609  
610 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
611 611  
612 612  
613 613  
614 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
615 615  
616 616  == 5.1 信息交换，输入/输出 ==
617 617  
... ... @@ -625,9 +625,8 @@
625 625  信息可以采用各种形式。本实践的关键输入和输出在第3节中列出。
626 626  
627 627  
628 -== 5.2 自动化和工具                                                                ==
602 +== 5.2 自动化和工具                                                            ==
629 629  
630 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
631 631  
632 632  在大多数情况下，风险管理实践可以从自动化中受益显著（有关何时适用的详细信息，请参阅本指南的价值流和流程部分）。可行且有效的解决方案可能包括表5.1中所列。
633 633  
... ... @@ -638,9 +638,7 @@
638 638  
639 639  [[image:1642585123347-542.png]]
640 640  
641 -
642 642  
643 -
644 644  
645 645  ----
646 646  
... ... @@ -647,7 +647,6 @@
647 647  =
648 648  6 合作伙伴和供应商 =
649 649  
650 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
651 651  
652 652  组织内仅有很少的服务使用自己的资源来交付。大多数服务（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（服务关系模型请参阅//ITIL Foundation： ITIL 第4 版//的2.4章节）。由支持服务引入的关系和依赖性在供应商管理和服务级别管理的ITIL实践中描述。
653 653  
... ... @@ -665,7 +665,6 @@
665 665  
666 666  = 7 重要提醒 =
667 667  
668 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/7%20%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%86%92/WebHome?section=1]]
669 669  
670 670  实践指南的大部分内容都应作为组织在建立和培养自己的实践时可能考虑的领域的建议。实践指南是组织可能考虑事情的目录，而不是答案列表。使用ITIL 实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL 指导原则：
671 671  
... ... @@ -686,26 +686,21 @@
686 686  
687 687  = **8 致谢 ** =
688 688  
689 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=1]]
690 690  
691 691  AXELOS 公司非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员 ：
692 692  
693 693  
694 694  
695 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
696 696  
697 -== 8.1 作者                                                                            ==
664 +== 8.1 作者                                                                        ==
698 698  
699 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
700 700  
701 701  斯图尔特·兰斯（Stuart Rance），康斯坦丁·纳里兹尼（Konstantin Naryzhny）
702 702  
703 703  
704 704  
705 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
706 706  
707 -== 8.1 审稿人                                                                        ==
672 +== 8.1 审稿人                                                                    ==
708 708  
709 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=5]]
710 710  
711 711  罗曼·朱拉夫列夫（Roman Jouravlev）
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