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Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -25 风险管理实践
1 +25 风险管理 （已发布）
Content
... ... @@ -1,9 +1,8 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 -
5 5  (((
6 -
5 += [[开始阅读>>doc:25 风险管理.1 关于本文件.WebHome]] =
7 7  
8 8  
9 9  需要下载 **ITIL 4风险管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“风险管理”即可。
... ... @@ -19,11 +19,18 @@
19 19  
20 20  
21 21  **翻译**：史坦晶        **审校**：隗玉凯        **审核**：严宝龙  
21 +)))
22 +)))
22 22  
24 +(% class="row" %)
25 +(((
26 +(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
27 +(((
23 23  ----
24 24  
25 25  
26 26  )))
32 +)))
27 27  
28 28  = **1 关于本文档** =
29 29  
... ... @@ -77,12 +77,12 @@
77 77  风险管理实践提供了在服务管理四个维度上有效且高效地识别和管理风险所需资源的机制。
78 78  
79 79  
80 -== 2.2 术语和概念                                                           ==
86 +== 2.2 术语和概念                                                                ==
81 81  
82 82  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
83 83  
90 +=== ===
84 84  
85 -
86 86  === **2.2.1 风险** ===
87 87  
88 88  |**风险**
... ... @@ -101,8 +101,8 @@
101 101  
102 102  如果组织中的风险级别太高，则可能对其持续运营能力产生重要的影响。组织的风险容量是组织可以忍受风险的最大值，并且通常基于诸如对声誉和资产的损害等因素。
103 103  
110 +=== ===
104 104  
105 -
106 106  === **2.2.3 风险偏好** ===
107 107  
108 108  风险偏好由组织治理定义，用于促进决策和风险管理活动。
... ... @@ -142,12 +142,11 @@
142 142  
143 143  表2.1 风险处置选项
144 144  
145 -(% style="width:814px" %)
146 -|(% style="width:172px" %)**处置**|(% style="width:277px" %)**描述**|(% style="width:363px" %)**示例**
147 -|(% style="width:172px" %)风险规避|(% style="width:277px" %)通过不执行危险的活动来防止风险|(% style="width:363px" %)通过拒绝商业投资建议，避免无法交付预期价值的投资风险
148 -|(% style="width:172px" %)风险修正（或风险降低）|(% style="width:277px" %)实施控制以减少风险的可能性或影响|(% style="width:363px" %)在网络上传输敏感信息时对其进行加密，以减少被破译的可能性
149 -|(% style="width:172px" %)风险分担|(% style="width:277px" %)通过将一些风险传递给第三方来减少影响|(% style="width:363px" %)为火灾或网络攻击购买保险
150 -|(% style="width:172px" %)风险残留（或风险接受）|(% style="width:277px" %)主观上决定接受风险，因为它低于可接受的阈值（并且在组织的风险偏好范围之内）|(% style="width:363px" %)通过接受商业投资建议，接受未能交付预期价值的投资风险
151 +|**处置**|**描述**|**示例**
152 +|风险规避|通过不执行危险的活动来防止风险|通过拒绝商业投资建议，避免无法交付预期价值的投资风险
153 +|风险修正（或风险降低）|实施控制以减少风险的可能性或影响|在网络上传输敏感信息时对其进行加密，以减少被破译的可能性
154 +|风险分担|通过将一些风险传递给第三方来减少影响|为火灾或网络攻击购买保险
155 +|风险残留（或风险接受）|主观上决定接受风险，因为它低于可接受的阈值（并且在组织的风险偏好范围之内）|通过接受商业投资建议，接受未能交付预期价值的投资风险
151 151  
152 152  在涉及正面风险（机会）时，术语通常略有不同。“风险规避“变成“风险利用“，而”风险降低”变成”风险增强“。然而，术语”风险修正”已经涵盖了正面风险和负面风险的意思。
153 153  
... ... @@ -182,12 +182,14 @@
182 182  * 员工招聘期间的背景调查
183 183  )))
184 184  
190 +=== ===
191 +
185 185  === **2.2.8 剩余风险** ===
186 186  
187 187  风险处置通常不能完全消除风险。因此，在应用控制之后有必要执行新的风险评估。这是为了了解新的可能性和影响，然后计算剩余风险。组织然后可以选择应用更多控制来进一步减小风险。或者，组织可以接受剩余风险，并将其记录在风险登记册中，像其他保留的风险一样以相同的方式传递给利益相关者。
188 188  
189 189  
190 -== 2.3 范围                                                                      ==
197 +== 2.3 范围                                                                           ==
191 191  
192 192  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
193 193  
... ... @@ -207,10 +207,9 @@
207 207  
208 208  表2.3 其他实践指南中与风险管理实践相关的活动
209 209  
210 -(% style="width:346px" %)
211 -|(% style="width:169px" %)活动|(% style="width:174px" %)实践指南
212 -|(% style="width:169px" %)特定风险的管理|(% style="width:174px" %)所有实践
213 -|(% style="width:169px" %)实施变更以减轻风险|(% style="width:174px" %)(((
217 +|活动|实践指南
218 +|特定风险的管理|所有实践
219 +|实施变更以减轻风险|(((
214 214  组织变更管理
215 215  
216 216  变更使能
... ... @@ -229,11 +229,11 @@
229 229  
230 230  项目管理
231 231  )))
232 -|(% style="width:169px" %)成本控制，风险的财务评价和风险减轻选项|(% style="width:174px" %)服务财务管理
233 -|(% style="width:169px" %)愿景的定义和风险管理的战略目标|(% style="width:174px" %)战略管理
238 +|成本控制，风险的财务评价和风险减轻选项|服务财务管理
239 +|愿景的定义和风险管理的战略目标|战略管理
234 234  
241 +=== ===
235 235  
236 -
237 237  === **2.3.1 项目管理** ===
238 238  
239 239  项目管理中的一个重要部分是管理项目风险。应根据与战略目标、成本、风险、收益和进度的一致性来分析每个项目。这样做的结果将会创建一个项目风险登记册，该登记簿将在整个项目生命周期中进行维护，并用于确保项目风险得到妥善管理。
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  好的服务级别报告包括识别将来可能影响服务的风险，以及如何管理这些风险的说明。通常，风险管理需要记录来自客户和用户的输入或他们采取的行动。
287 287  
288 288  
289 -== 2.4 实践成功因素                                                        ==
295 +== 2.4 实践成功因素                                                             ==
290 290  
291 291  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
292 292  
... ... @@ -327,11 +327,10 @@
327 327  
328 328  风险分析包括了解每个风险发生的可能性和潜在影响。分析可以是定性的或定量的。
329 329  
336 +==== ====
330 330  
338 +==== 2.4.3.1 定性风险分析 ====
331 331  
332 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4.3.15B9A602798CE966952066790" %)
333 -2.4.3.1 定性风险分析
334 -
335 335  定性风险分析使用简单的度量（例如高，中或低）来区分可能性和影响的不同级别。定性风险分析通常会使用一个表格，该表格用于从影响级别和可能性级别两个维度中得出总体风险的级别，如图2.1 所示。
336 336  
337 337  |(% rowspan="5" %)影响|高|中|高|高
... ... @@ -347,11 +347,10 @@
347 347  
348 348  一些组织使用的是五点量表，而不是图2.1中所示的简单的三点量表（高，中或低），但是方法仍然相同。
349 349  
355 +==== ====
350 350  
357 +==== 2.4.3.2 定量风险分析 ====
351 351  
352 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4.3.25B9A91CF98CE966952066790" %)
353 -2.4.3.2 定量风险分析
354 -
355 355  定量风险分析在财务基础以及其他量化基础上考虑风险影响。可能性以概率来衡量。这种风险分析用于支持商业案例中的预算，以证明管理风险可能需要的投资是合理的。
356 356  
357 357  |(((
... ... @@ -378,11 +378,10 @@
378 378  
379 379  ALE通过将SLE乘以ARO来计算。然后可以将此结果与控制的成本进行比较，以便决定在管理特定风险方面需要投入多少资金。
380 380  
385 +==== ====
381 381  
387 +==== 2.4.3.3 风险定性和定量结合分析 ====
382 382  
383 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4.3.398CE96695B9A6027548C5B9A91CF7ED3540852066790" %)
384 -2.4.3.3 风险定性和定量结合分析
385 -
386 386  定量风险分析比定性风险分析要花费更多的时间，因此通常将两者结合在一起来优化分析数据的时间开销。这包括对每个已识别的风险进行定性风险分析，然后针对风险级别和降低风险的成本中超出特定阈值的那些风险执行定量风险分析。例如，组织的风险管理策略可能声明，如果控制的成本低于5,000英镑，则将使用控制来管理低级别风险。如果控制的成本高于5,000英镑，将执行定量风险分析。
387 387  
388 388  
... ... @@ -406,20 +406,19 @@
406 406  
407 407  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
408 408  
409 -(% style="width:553px" %)
410 -|(% style="width:164px" %)**实践成功因素**|(% style="width:387px" %)**关键指标**
411 -|(% style="width:164px" %)建立风险管理的治理|(% style="width:387px" %)(((
412 +|**实践成功因素**|**关键指标**
413 +|建立风险管理的治理|(((
412 412  * 自上次评审和更新风险偏好以来的时间
413 413  * 明确记录了可能性、影响、所有者、处置计划和下一个行动日期的战略风险的百分比
414 414  )))
415 -|(% style="width:164px" %)培育风险管理文化并识别风险|(% style="width:387px" %)(((
417 +|培育风险管理文化并识别风险|(((
416 416  * 表示愿意在匿名调查中识别风险和错误的员工比例
417 417  * 非指定风险管理角色的人员所识别的风险数量
418 418  )))
419 -|(% style="width:164px" %)分析风险|(% style="width:387px" %)(((
421 +|分析风险|(((
420 420  * 在风险登记册上明确记录了可能性、影响和所有者的风险的百分比
421 421  )))
422 -|(% style="width:164px" %)处置，监控和评审风险|(% style="width:387px" %)(((
424 +|处置，监控和评审风险|(((
423 423  * 在风险登记册上明确记录了处置计划和下一个行动日期的风险百分比
424 424  * 风险登记册中最近六个月中已评审的风险百分比
425 425  * 在最近六个月内通过控制评审和审计的控制的百分比
... ... @@ -435,11 +435,11 @@
435 435  
436 436  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
437 437  
440 +== ==
438 438  
439 -
440 440  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
441 441  
442 -== 3.1 价值流贡献                                                                 ==
444 +== 3.1 价值流贡献                                                                      ==
443 443  
444 444  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
445 445  
... ... @@ -448,7 +448,7 @@
448 448  图3.1 中显示了风险管理实践对服务价值链的贡献。
449 449  
450 450  
451 -== 3.2 流程                                                                            ==
453 +== 3.2 流程                                                                                 ==
452 452  
453 453  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
454 454  
... ... @@ -458,10 +458,11 @@
458 458  流程
459 459  
460 460  一组相互关联或相互作用的活动，可将输入转换为输出。流程接受一个或多个已定义的输入，并将其转换为已定义的输出。流程定义了活动的顺序及其依赖性。
461 -
462 -
463 463  )))
464 464  
465 +(% style="text-align:center" %)
466 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600758036102-102.png?rev=1.1||alt="1600758036102-102.png"]]
467 +
465 465   **图3.1 风险管理实践对价值链活动的贡献热力图**
466 466  
467 467  
... ... @@ -542,6 +542,8 @@
542 542  治理主体评审审计报告并监控组织，以确保风险管理正按照其意图进行。如果存在重大缺陷，则可能会触发重新分析环境和评审风险容量、偏好和策略的需求。
543 543  )))
544 544  
548 +=== ===
549 +
545 545  === **3.2.2 风险的识别，分析和处置** ===
546 546  
547 547  该流程包括表3.3 中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -628,6 +628,8 @@
628 628  风险登记册已更新，以显示风险处置方式，包括相关的实施日期。
629 629  )))
630 630  
636 +=== ===
637 +
631 631  === **3.2.3 风险监控和评审** ===
632 632  
633 633  该流程包括表3.5 中列出的活动，并将以下输入转换为输出。
... ... @@ -681,6 +681,7 @@
681 681  审计可以在内部进行，也可以由第三方进行。审计的输出可能会确定需要实施新增的或更新的控制，并将为“ 风险管理的治理”流程的“监控组织”活动提供输入。
682 682  )))
683 683  
691 +
684 684  ----
685 685  
686 686  = 4 组织和人员 =
... ... @@ -688,7 +688,7 @@
688 688  
689 689  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
690 690  
691 -== 4.1 角色，能力和责任                                                      ==
699 +== 4.1 角色，能力和责任                                                           ==
692 692  
693 693  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
694 694  
... ... @@ -742,8 +742,10 @@
742 742  保证审计人员的完整性，客观性和独立性
743 743  )))
744 744  
745 -== 4.1 组织结构和团队                                                         ==
753 +== ==
746 746  
755 +== 4.1 组织结构和团队                                                              ==
756 +
747 747  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
748 748  
749 749  风险管理实践是众多的实践之一，它为服务提供者实现价值共创所做的一切提供支撑。因此，此实践是每个人在其控制范围中应承担的责任。
... ... @@ -760,8 +760,8 @@
760 760  
761 761  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
762 762  
773 +== ==
763 763  
764 -
765 765  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
766 766  
767 767  == 5.1 信息交换，输入/输出 ==
... ... @@ -776,7 +776,7 @@
776 776  信息可以采用各种形式。本实践的关键输入和输出在第3节中列出。
777 777  
778 778  
779 -== 5.2 自动化和工具                                                                 ==
789 +== 5.2 自动化和工具                                                                      ==
780 780  
781 781  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
782 782  
... ... @@ -810,6 +810,7 @@
810 810  |控制评估和评价|知识管理工具和文档库|尽管必须通过非自动化的交互来观察组织内的风险管理文化，但评估者应有权访问包括风险登记册在内的风险管理框架|中
811 811  |风险审计和评审|知识管理工具和文档库|尽管必须通过非自动化的交互来观察组织内的风险管理文化，但审计人员应有权访问包括风险登记册在内的风险管理框架|中
812 812  
823 +
813 813  ----
814 814  
815 815  
... ... @@ -858,21 +858,21 @@
858 858  
859 859  AXELOS 公司非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员 ：
860 860  
872 +== ==
861 861  
862 -
863 863  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
864 864  
865 -== 8.1 作者                                                                             ==
876 +== 8.1 作者                                                                                  ==
866 866  
867 867  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
868 868  
869 869  斯图尔特·兰斯（Stuart Rance），康斯坦丁·纳里兹尼（Konstantin Naryzhny）
870 870  
882 +== ==
871 871  
872 -
873 873  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
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875 -== 8.1 审稿人                                                                         ==
886 +== 8.1 审稿人                                                                              ==
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877 877  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=5]]
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