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Content
... ... @@ -77,7 +77,7 @@
77 77  风险管理实践提供了在服务管理四个维度上有效且高效地识别和管理风险所需资源的机制。
78 78  
79 79  
80 -== 2.2 术语和概念                                                           ==
80 +== 2.2 术语和概念                                                            ==
81 81  
82 82  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
83 83  
... ... @@ -142,12 +142,11 @@
142 142  
143 143  表2.1 风险处置选项
144 144  
145 -(% style="width:814px" %)
146 -|(% style="width:172px" %)**处置**|(% style="width:277px" %)**描述**|(% style="width:363px" %)**示例**
147 -|(% style="width:172px" %)风险规避|(% style="width:277px" %)通过不执行危险的活动来防止风险|(% style="width:363px" %)通过拒绝商业投资建议，避免无法交付预期价值的投资风险
148 -|(% style="width:172px" %)风险修正（或风险降低）|(% style="width:277px" %)实施控制以减少风险的可能性或影响|(% style="width:363px" %)在网络上传输敏感信息时对其进行加密，以减少被破译的可能性
149 -|(% style="width:172px" %)风险分担|(% style="width:277px" %)通过将一些风险传递给第三方来减少影响|(% style="width:363px" %)为火灾或网络攻击购买保险
150 -|(% style="width:172px" %)风险残留（或风险接受）|(% style="width:277px" %)主观上决定接受风险，因为它低于可接受的阈值（并且在组织的风险偏好范围之内）|(% style="width:363px" %)通过接受商业投资建议，接受未能交付预期价值的投资风险
145 +|**处置**|**描述**|**示例**
146 +|风险规避|通过不执行危险的活动来防止风险|通过拒绝商业投资建议，避免无法交付预期价值的投资风险
147 +|风险修正（或风险降低）|实施控制以减少风险的可能性或影响|在网络上传输敏感信息时对其进行加密，以减少被破译的可能性
148 +|风险分担|通过将一些风险传递给第三方来减少影响|为火灾或网络攻击购买保险
149 +|风险残留（或风险接受）|主观上决定接受风险，因为它低于可接受的阈值（并且在组织的风险偏好范围之内）|通过接受商业投资建议，接受未能交付预期价值的投资风险
151 151  
152 152  在涉及正面风险（机会）时，术语通常略有不同。“风险规避“变成“风险利用“，而”风险降低”变成”风险增强“。然而，术语”风险修正”已经涵盖了正面风险和负面风险的意思。
153 153  
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  风险处置通常不能完全消除风险。因此，在应用控制之后有必要执行新的风险评估。这是为了了解新的可能性和影响，然后计算剩余风险。组织然后可以选择应用更多控制来进一步减小风险。或者，组织可以接受剩余风险，并将其记录在风险登记册中，像其他保留的风险一样以相同的方式传递给利益相关者。
188 188  
189 189  
190 -== 2.3 范围                                                                      ==
189 +== 2.3 范围                                                                       ==
191 191  
192 192  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
193 193  
... ... @@ -207,10 +207,9 @@
207 207  
208 208  表2.3 其他实践指南中与风险管理实践相关的活动
209 209  
210 -(% style="width:346px" %)
211 -|(% style="width:169px" %)活动|(% style="width:174px" %)实践指南
212 -|(% style="width:169px" %)特定风险的管理|(% style="width:174px" %)所有实践
213 -|(% style="width:169px" %)实施变更以减轻风险|(% style="width:174px" %)(((
209 +|活动|实践指南
210 +|特定风险的管理|所有实践
211 +|实施变更以减轻风险|(((
214 214  组织变更管理
215 215  
216 216  变更使能
... ... @@ -229,11 +229,9 @@
229 229  
230 230  项目管理
231 231  )))
232 -|(% style="width:169px" %)成本控制，风险的财务评价和风险减轻选项|(% style="width:174px" %)服务财务管理
233 -|(% style="width:169px" %)愿景的定义和风险管理的战略目标|(% style="width:174px" %)战略管理
230 +|成本控制，风险的财务评价和风险减轻选项|服务财务管理
231 +|愿景的定义和风险管理的战略目标|战略管理
234 234  
235 -
236 -
237 237  === **2.3.1 项目管理** ===
238 238  
239 239  项目管理中的一个重要部分是管理项目风险。应根据与战略目标、成本、风险、收益和进度的一致性来分析每个项目。这样做的结果将会创建一个项目风险登记册，该登记簿将在整个项目生命周期中进行维护，并用于确保项目风险得到妥善管理。
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  好的服务级别报告包括识别将来可能影响服务的风险，以及如何管理这些风险的说明。通常，风险管理需要记录来自客户和用户的输入或他们采取的行动。
287 287  
288 288  
289 -== 2.4 实践成功因素                                                        ==
285 +== 2.4 实践成功因素                                                         ==
290 290  
291 291  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
292 292  
... ... @@ -406,20 +406,19 @@
406 406  
407 407  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
408 408  
409 -(% style="width:553px" %)
410 -|(% style="width:164px" %)**实践成功因素**|(% style="width:387px" %)**关键指标**
411 -|(% style="width:164px" %)建立风险管理的治理|(% style="width:387px" %)(((
405 +|**实践成功因素**|**关键指标**
406 +|建立风险管理的治理|(((
412 412  * 自上次评审和更新风险偏好以来的时间
413 413  * 明确记录了可能性、影响、所有者、处置计划和下一个行动日期的战略风险的百分比
414 414  )))
415 -|(% style="width:164px" %)培育风险管理文化并识别风险|(% style="width:387px" %)(((
410 +|培育风险管理文化并识别风险|(((
416 416  * 表示愿意在匿名调查中识别风险和错误的员工比例
417 417  * 非指定风险管理角色的人员所识别的风险数量
418 418  )))
419 -|(% style="width:164px" %)分析风险|(% style="width:387px" %)(((
414 +|分析风险|(((
420 420  * 在风险登记册上明确记录了可能性、影响和所有者的风险的百分比
421 421  )))
422 -|(% style="width:164px" %)处置，监控和评审风险|(% style="width:387px" %)(((
417 +|处置，监控和评审风险|(((
423 423  * 在风险登记册上明确记录了处置计划和下一个行动日期的风险百分比
424 424  * 风险登记册中最近六个月中已评审的风险百分比
425 425  * 在最近六个月内通过控制评审和审计的控制的百分比
... ... @@ -439,7 +439,7 @@
439 439  
440 440  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
441 441  
442 -== 3.1 价值流贡献                                                                 ==
437 +== 3.1 价值流贡献                                                                  ==
443 443  
444 444  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
445 445  
... ... @@ -448,7 +448,7 @@
448 448  图3.1 中显示了风险管理实践对服务价值链的贡献。
449 449  
450 450  
451 -== 3.2 流程                                                                            ==
446 +== 3.2 流程                                                                             ==
452 452  
453 453  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
454 454  
... ... @@ -458,10 +458,11 @@
458 458  流程
459 459  
460 460  一组相互关联或相互作用的活动，可将输入转换为输出。流程接受一个或多个已定义的输入，并将其转换为已定义的输出。流程定义了活动的顺序及其依赖性。
461 -
462 -
463 463  )))
464 464  
458 +(% style="text-align:center" %)
459 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600758036102-102.png?rev=1.1||alt="1600758036102-102.png"]]
460 +
465 465   **图3.1 风险管理实践对价值链活动的贡献热力图**
466 466  
467 467  
... ... @@ -688,7 +688,7 @@
688 688  
689 689  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
690 690  
691 -== 4.1 角色，能力和责任                                                      ==
687 +== 4.1 角色，能力和责任                                                       ==
692 692  
693 693  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
694 694  
... ... @@ -742,7 +742,7 @@
742 742  保证审计人员的完整性，客观性和独立性
743 743  )))
744 744  
745 -== 4.1 组织结构和团队                                                         ==
741 +== 4.1 组织结构和团队                                                          ==
746 746  
747 747  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
748 748  
... ... @@ -776,7 +776,7 @@
776 776  信息可以采用各种形式。本实践的关键输入和输出在第3节中列出。
777 777  
778 778  
779 -== 5.2 自动化和工具                                                                 ==
775 +== 5.2 自动化和工具                                                                  ==
780 780  
781 781  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
782 782  
... ... @@ -862,7 +862,7 @@
862 862  
863 863  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
864 864  
865 -== 8.1 作者                                                                             ==
861 +== 8.1 作者                                                                              ==
866 866  
867 867  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
868 868  
... ... @@ -872,7 +872,7 @@
872 872  
873 873  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
874 874  
875 -== 8.1 审稿人                                                                         ==
871 +== 8.1 审稿人                                                                          ==
876 876  
877 877  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=5]]
878 878  
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