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Content
... ... @@ -77,7 +77,7 @@
77 77  风险管理实践提供了在服务管理四个维度上有效且高效地识别和管理风险所需资源的机制。
78 78  
79 79  
80 -== 2.2 术语和概念                                                            ==
80 +== 2.2 术语和概念                                                           ==
81 81  
82 82  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
83 83  
... ... @@ -142,11 +142,12 @@
142 142  
143 143  表2.1 风险处置选项
144 144  
145 -|**处置**|**描述**|**示例**
146 -|风险规避|通过不执行危险的活动来防止风险|通过拒绝商业投资建议，避免无法交付预期价值的投资风险
147 -|风险修正（或风险降低）|实施控制以减少风险的可能性或影响|在网络上传输敏感信息时对其进行加密，以减少被破译的可能性
148 -|风险分担|通过将一些风险传递给第三方来减少影响|为火灾或网络攻击购买保险
149 -|风险残留（或风险接受）|主观上决定接受风险，因为它低于可接受的阈值（并且在组织的风险偏好范围之内）|通过接受商业投资建议，接受未能交付预期价值的投资风险
145 +(% style="width:814px" %)
146 +|(% style="width:172px" %)**处置**|(% style="width:277px" %)**描述**|(% style="width:363px" %)**示例**
147 +|(% style="width:172px" %)风险规避|(% style="width:277px" %)通过不执行危险的活动来防止风险|(% style="width:363px" %)通过拒绝商业投资建议，避免无法交付预期价值的投资风险
148 +|(% style="width:172px" %)风险修正（或风险降低）|(% style="width:277px" %)实施控制以减少风险的可能性或影响|(% style="width:363px" %)在网络上传输敏感信息时对其进行加密，以减少被破译的可能性
149 +|(% style="width:172px" %)风险分担|(% style="width:277px" %)通过将一些风险传递给第三方来减少影响|(% style="width:363px" %)为火灾或网络攻击购买保险
150 +|(% style="width:172px" %)风险残留（或风险接受）|(% style="width:277px" %)主观上决定接受风险，因为它低于可接受的阈值（并且在组织的风险偏好范围之内）|(% style="width:363px" %)通过接受商业投资建议，接受未能交付预期价值的投资风险
150 150  
151 151  在涉及正面风险（机会）时，术语通常略有不同。“风险规避“变成“风险利用“，而”风险降低”变成”风险增强“。然而，术语”风险修正”已经涵盖了正面风险和负面风险的意思。
152 152  
... ... @@ -186,7 +186,7 @@
186 186  风险处置通常不能完全消除风险。因此，在应用控制之后有必要执行新的风险评估。这是为了了解新的可能性和影响，然后计算剩余风险。组织然后可以选择应用更多控制来进一步减小风险。或者，组织可以接受剩余风险，并将其记录在风险登记册中，像其他保留的风险一样以相同的方式传递给利益相关者。
187 187  
188 188  
189 -== 2.3 范围                                                                       ==
190 +== 2.3 范围                                                                      ==
190 190  
191 191  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
192 192  
... ... @@ -206,9 +206,10 @@
206 206  
207 207  表2.3 其他实践指南中与风险管理实践相关的活动
208 208  
209 -|活动|实践指南
210 -|特定风险的管理|所有实践
211 -|实施变更以减轻风险|(((
210 +(% style="width:346px" %)
211 +|(% style="width:169px" %)活动|(% style="width:174px" %)实践指南
212 +|(% style="width:169px" %)特定风险的管理|(% style="width:174px" %)所有实践
213 +|(% style="width:169px" %)实施变更以减轻风险|(% style="width:174px" %)(((
212 212  组织变更管理
213 213  
214 214  变更使能
... ... @@ -227,9 +227,11 @@
227 227  
228 228  项目管理
229 229  )))
230 -|成本控制，风险的财务评价和风险减轻选项|服务财务管理
231 -|愿景的定义和风险管理的战略目标|战略管理
232 +|(% style="width:169px" %)成本控制，风险的财务评价和风险减轻选项|(% style="width:174px" %)服务财务管理
233 +|(% style="width:169px" %)愿景的定义和风险管理的战略目标|(% style="width:174px" %)战略管理
232 232  
235 +
236 +
233 233  === **2.3.1 项目管理** ===
234 234  
235 235  项目管理中的一个重要部分是管理项目风险。应根据与战略目标、成本、风险、收益和进度的一致性来分析每个项目。这样做的结果将会创建一个项目风险登记册，该登记簿将在整个项目生命周期中进行维护，并用于确保项目风险得到妥善管理。
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  好的服务级别报告包括识别将来可能影响服务的风险，以及如何管理这些风险的说明。通常，风险管理需要记录来自客户和用户的输入或他们采取的行动。
283 283  
284 284  
285 -== 2.4 实践成功因素                                                         ==
289 +== 2.4 实践成功因素                                                        ==
286 286  
287 287  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
288 288  
... ... @@ -402,19 +402,20 @@
402 402  
403 403  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
404 404  
405 -|**实践成功因素**|**关键指标**
406 -|建立风险管理的治理|(((
409 +(% style="width:553px" %)
410 +|(% style="width:164px" %)**实践成功因素**|(% style="width:387px" %)**关键指标**
411 +|(% style="width:164px" %)建立风险管理的治理|(% style="width:387px" %)(((
407 407  * 自上次评审和更新风险偏好以来的时间
408 408  * 明确记录了可能性、影响、所有者、处置计划和下一个行动日期的战略风险的百分比
409 409  )))
410 -|培育风险管理文化并识别风险|(((
415 +|(% style="width:164px" %)培育风险管理文化并识别风险|(% style="width:387px" %)(((
411 411  * 表示愿意在匿名调查中识别风险和错误的员工比例
412 412  * 非指定风险管理角色的人员所识别的风险数量
413 413  )))
414 -|分析风险|(((
419 +|(% style="width:164px" %)分析风险|(% style="width:387px" %)(((
415 415  * 在风险登记册上明确记录了可能性、影响和所有者的风险的百分比
416 416  )))
417 -|处置，监控和评审风险|(((
422 +|(% style="width:164px" %)处置，监控和评审风险|(% style="width:387px" %)(((
418 418  * 在风险登记册上明确记录了处置计划和下一个行动日期的风险百分比
419 419  * 风险登记册中最近六个月中已评审的风险百分比
420 420  * 在最近六个月内通过控制评审和审计的控制的百分比
... ... @@ -434,7 +434,7 @@
434 434  
435 435  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
436 436  
437 -== 3.1 价值流贡献                                                                  ==
442 +== 3.1 价值流贡献                                                                 ==
438 438  
439 439  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
440 440  
... ... @@ -443,7 +443,7 @@
443 443  图3.1 中显示了风险管理实践对服务价值链的贡献。
444 444  
445 445  
446 -== 3.2 流程                                                                             ==
451 +== 3.2 流程                                                                            ==
447 447  
448 448  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
449 449  
... ... @@ -453,11 +453,10 @@
453 453  流程
454 454  
455 455  一组相互关联或相互作用的活动，可将输入转换为输出。流程接受一个或多个已定义的输入，并将其转换为已定义的输出。流程定义了活动的顺序及其依赖性。
461 +
462 +
456 456  )))
457 457  
458 -(% style="text-align:center" %)
459 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600758036102-102.png?rev=1.1||alt="1600758036102-102.png"]]
460 -
461 461   **图3.1 风险管理实践对价值链活动的贡献热力图**
462 462  
463 463  
... ... @@ -684,7 +684,7 @@
684 684  
685 685  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
686 686  
687 -== 4.1 角色，能力和责任                                                       ==
691 +== 4.1 角色，能力和责任                                                      ==
688 688  
689 689  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
690 690  
... ... @@ -738,7 +738,7 @@
738 738  保证审计人员的完整性，客观性和独立性
739 739  )))
740 740  
741 -== 4.1 组织结构和团队                                                          ==
745 +== 4.1 组织结构和团队                                                         ==
742 742  
743 743  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
744 744  
... ... @@ -772,7 +772,7 @@
772 772  信息可以采用各种形式。本实践的关键输入和输出在第3节中列出。
773 773  
774 774  
775 -== 5.2 自动化和工具                                                                  ==
779 +== 5.2 自动化和工具                                                                 ==
776 776  
777 777  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=4]]
778 778  
... ... @@ -858,7 +858,7 @@
858 858  
859 859  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
860 860  
861 -== 8.1 作者                                                                              ==
865 +== 8.1 作者                                                                             ==
862 862  
863 863  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
864 864  
... ... @@ -868,7 +868,7 @@
868 868  
869 869  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
870 870  
871 -== 8.1 审稿人                                                                          ==
875 +== 8.1 审稿人                                                                         ==
872 872  
873 873  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=5]]
874 874  
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