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Details

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Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -00 服务管理实践.WebHome
1 +Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,9 +4,6 @@
1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
2 -
3 -
4 4  **申明：**
5 5  
6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**资产管理实践**”即可。
3 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
7 7  
8 8  
9 9  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
... ... @@ -25,10 +25,6 @@
25 25  
26 26  ----
27 27  
28 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
29 -{{toc/}}
30 -{{/box}}
31 -
32 32  = 1. 关于这份文件 =
33 33  
34 34  该文件为IT资产管理实践提供了实用性指导。它分为五个主要部分，包括：
... ... @@ -39,6 +39,8 @@
39 39  * 支持该实践的信息和技术
40 40  * 关于合作伙伴和供应商在实践中需求注意的事项
41 41  
35 +
36 +
42 42  ----
43 43  
44 44  = 2. 基本信息 =
... ... @@ -57,15 +57,17 @@
57 57  * 支持IT资产的购买、再利用、停用和处置等决策
58 58  * 符合法规和合同要求
59 59  
55 +
60 60  为支持组织的具体业务目标，IT资产管理（ITAM）实践确保：
61 61  
62 62  * IT资产生命周期地良好处理：
63 63  ** 对IT资产的规划到处置，都要与其他IT和非IT实践相结合。
64 64  ** 适当考虑IT资产的财务和公司价值，以便：
65 -*** IT资产和相关合同的交付价值建立在合理的成本和可接受的风险之上      
61 +*** IT资产和相关合同的交付价值建立在合理的成本和可接受的风险之上
66 66  *** IT资产是安全、可靠和可用的
67 67  * 不管何时何地，只要需要，IT资产和相关实体（如合同和供应商）的信息是可信的、准确的、完整的、可用的。
68 68  
65 +
69 69  通过这样做，该实践支持：
70 70  
71 71  * IT资产（包括租赁和租用的IT资产）的保护：
... ... @@ -78,6 +78,7 @@
78 78  ** 组织的政策（安全、人力、架构、采购）
79 79  * 及时、知情和适当地响应行业趋势和实践，以及特定的供应商（审计、云迁移）。
80 80  
78 +
81 81  组织内的 IT资产由组织使用，或作为组织服务的一部分提供给服务使用者。在后一种情况下，IT资产通常作为服务消费的一部分被服务用户访问。使用IT资产进行服务交付或服务消费的人称为 IT资产消费者。
82 82  
83 83  
... ... @@ -133,6 +133,7 @@
133 133  * 对其生命周期进行集成管理
134 134  * 优化效率和成本效益
135 135  
134 +
136 136  这意味着组织可以选择将ITAM实践实现为一个模块化的能力集，并在下述情况中逐渐被激活：
137 137  
138 138  * 相应的政策（适用于所有情况或特定类型的IT资产）
... ... @@ -139,6 +139,7 @@
139 139  * 程序、工作说明书和责任矩阵
140 140  * 附加到IT资产类型的特别建议（例如，购买软件许可证，不同于硬件购买）。
141 141  
141 +
142 142  ITAM实践的范围通常太大，无法一次性实现。因此，根据"从你所处的地方开始"和"基于反馈迭代推进"的指导原则，建议将其定义为三个类别的组合，如下所示。
143 143  
144 144  下面是ITAM实践渐进式范围实现的示例：
... ... @@ -158,7 +158,7 @@
158 158  无论在组织中采用 ITAM实践遵循的是迭代的、渐进式的还是"大爆炸"的方法，它都应该基于组织和其他利益相关者的需求。实践旨在帮助实现价值最大化、控制成本、管理风险、做出决策并遵守要求。应首先根据这些目标核实范围和执行决定，以防止付出过度和不合理的努力和代价。
159 159  
160 160  
161 -=== 2.2.4 IT资产台账 ===
161 +=== ​​​​​​​2.2.4 IT资产台账 ===
162 162  
163 163  ITAM实践需要准确的库存信息，这些信息应保存在资产台账中。IT资产台账是IT资产数据的主要来源。
164 164  
... ... @@ -202,11 +202,13 @@
202 202  ** 软件即服务
203 203  * 数据
204 204  
205 +
205 205  组织会受到数据泄漏、网络攻击和有关数据法规（如欧洲通用数据保护法规）的影响。因此，为了更好地应对这些挑战，组织可以选择将信息和数据作为IT资产进行管理。这可以通过以下方式完成：
206 206  
207 207  * 管理包含数据的IT资产
208 208  * 应用ITAM程序来控制数据的生命周期
209 209  
211 +
210 210  === ​​​​​​​2.2.6 IT资产生命周期及其模型 ===
211 211  
212 212  
... ... @@ -224,6 +224,7 @@
224 224  * IT资产停用
225 225  * IT资产处置。
226 226  
229 +
227 227  ==== 2.2.6.1 IT资产规划 ====
228 228  
229 229  IT资产经理讨论利益相关者的需求，并根据市场和供应商的数据、价格和成本模型，规划获取IT资产的最佳方法。这是通过购买、升级、更换、订阅、租赁等方式实现的。这样就可以通过采购和财务来编制预算了。
... ... @@ -317,6 +317,7 @@
317 317  * IT资产采购类型（例如，内部开发的应用程序，为项目定制和实施的授权应用程序、可预安装的授权应用程序、购买的硬件盒等）
318 318  * 库存和记录保持。
319 319  
323 +
320 320  IT资产生命周期模型通常包括：
321 321  
322 322  * IT资产利益相关方
... ... @@ -332,6 +332,7 @@
332 332  * 共享的法律和合规性法规、政策和约束
333 333  * 标记和命名规范。
334 334  
339 +
335 335  对于每个模型，应创建一组约束条件和流程，以帮助支持任何单个 IT资产的生命周期。
336 336  
337 337  活动实施可能因 IT资产类型而异。例如：
... ... @@ -339,6 +339,7 @@
339 339  * 软件的处置受许可协议的约束，而硬件的处置受电子废弃物管理条例的约束。
340 340  * 硬件或云服务的处置涉及安全删除包含在其中的数据，但不太可能涉及软件许可证。
341 341  
347 +
342 342  表2.1描述了了处理不同类型的IT资产的区别。 表2.1处理不同类型IT资产的示例。
343 343  
344 344  
... ... @@ -349,15 +349,11 @@
349 349  (% style="text-align:center" %)
350 350  [[image:1651821924424-225.png]]
351 351  
358 +表2.1描述了了处理不同类型的IT资产的区别。 表2.1处理不同类型IT资产的示例。
352 352  
353 353  (% style="text-align:center" %)
354 354  [[image:1651824473873-608.png]]
355 355  
356 -表2.1描述了了处理不同类型的IT资产的区别。
357 -
358 -表2.1处理不同类型IT资产的示例。
359 -
360 -
361 361  IT资产生命周期类型和相应的模型也可以作为范围扩展单元。一个组织可以在两种IT资产类型（例如硬件设备和软件许可证）的有限范围内开始IT资产管理实践，然后通过添加其他IT资产生命周期模型来扩展范
362 362  
363 363  
... ... @@ -454,6 +454,7 @@
454 454  * 确保组织在其整个生命周期中拥有与其IT资产相关的信息
455 455  * 确保持续监控和优化IT资产的使用。
456 456  
459 +
457 457  === ​​​​​​​2.4.1 确保组织在其整个生命周期中拥有与其IT资产相关的信息 ===
458 458  
459 459  ITAM实践的重点是"IT资产记录保持";例如，确保捕获、维护相 IT资产信息，并在需要时提供给利益相关方。
... ... @@ -540,6 +540,7 @@
540 540  * 获取/构建
541 541  * 计划
542 542  
546 +
543 543  图片 3.1中显示了ITAM实践对服务价值链的贡献。
544 544  
545 545  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -548,9 +548,9 @@
548 548  图片 3.1 ITAM实践对价值链活动贡献的热图
549 549  
550 550  
551 -== 3.2 流程 ==
555 +== ​​​​​​​3.2 流程 ==
552 552  
553 -​​​​​​​
557 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps3.png]]
554 554  
555 555  每个实践可以包括一个或多个流程和活动，这可能是实现实践的目的所必需的。
556 556  
... ... @@ -566,6 +566,7 @@
566 566  * 管理IT资产生命周期和记录
567 567  * 验证、审计和分析IT资。
568 568  
573 +
569 569  === ​​​​​​​3.2.1 管理ITAM的通用方法 ===
570 570  
571 571  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -679,11 +679,13 @@
679 679  
680 680  ----
681 681  
682 -= 4.组织和人员 =
683 683  
688 += ​​​​​​​4.组织和人员 =
684 684  
690 +
685 685  == 4.1 角色、能力和责任 ==
686 686  
693 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps4.png]]
687 687  
688 688  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，他们将重点放在每个实践的专业角色上。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性角色，甚至不应被推荐。
689 689  
... ... @@ -692,7 +692,7 @@
692 692  流程和活动的上下文中描述了角色。根据表4.1所示的模型，每个角色都有一个能力简介。
693 693  
694 694  
695 -表4.1能力代码和配置文件
702 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps5.png]]表4.1能力代码和配置文件
696 696  
697 697  
698 698  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -749,6 +749,7 @@
749 749  * 优化IT资产使用并报告相关财务结果
750 750  * 报告ITAM及其合规性。
751 751  
759 +
752 752  === ​​​​​​​4.1.2 许可证经理 ===
753 753  
754 754  许可证经理是与软件和云产品相关的所有许可方面的主题专家，包括可用许可证的库存。此角色与供应商和合同经理角色协作，以确保IT资产相关合同（例如维护和支持）在成本/价值平衡、合规性等方面是适当的。由于许可证模型的复杂性和多样性，角色可能（通常在大型组织中）专用于特定平台类型（工作场所、数据中心）和/或特定软件发布者。在后一种情况下，此角色通常与软件IT资产经理角色结合在一起。
... ... @@ -821,6 +821,8 @@
821 821  * 简化IT和非IT组织单位（财务、采购、法律）之间的协作
822 822  * 在专业协会和用户俱乐部中倡导和分享最佳做法。
823 823  
832 +
833 +
824 824  = 5  信息和技术 =
825 825  
826 826  
... ... @@ -842,6 +842,7 @@
842 842  * 服务财务管理策略与规程
843 843  * 服务配置数据
844 844  
855 +
845 845  该信息可以采用多种形式，具体取决于IT资产类型，组织的要求和IT资产管理工具。该实践的主要输入和输出列于第3节。
846 846  
847 847  
... ... @@ -880,6 +880,7 @@
880 880  * 包括第三方服务合同中有关IT资产处理的条款，供应商参与的每个ITAM活动都有明确的职责和责任，例如外包的服务台处理活动，如接收订购的IT资产、安全存储、库存管理、分配/IMAC、检测及处理特殊情况（损坏、不合规、损失）、库存等。
881 881  * 沟通成熟ITAM实践的成果有助于优化与经销商和供应商的关系。例如，了解许可证模型和良好的软件合规性可以阻止耗时的供应商审核;控制IT支出可以重新关注与供应商在更高的价值主题上的协作，或增加投资者和客户的信心;没有行政麻烦的经营活动可以帮助吸引人才，降低服务提供者的费率等等。
882 882  
894 +
883 883  外包ITAM服务是存在的，并可能是有益的。然而，组织IT资产的最终责任不能外包。因此，组织应发展内部的能力和控制，以保护自己的利益，并掌握其合同和法律责任。
884 884  
885 885  
... ... @@ -900,6 +900,7 @@
900 900  * 保持简单实用
901 901  * 优化和自动化。
902 902  
915 +
903 903  有关指导原则及其应用程序的更多信息，请参阅 ITIL Foundation 第 4.3 节：ITIL 4 版。
904 904  
905 905  
... ... @@ -912,8 +912,9 @@
912 912  AXELOS有限公司感谢所有为本指南的开发做出贡献的人。这些实践指南包含了来自整个ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别感谢以下人员。
913 913  
914 914  
915 -== 8.1 作者 ==
928 +== ​​​​​​​8.1 作者 ==
916 916  
930 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps7.png]]
917 917  
918 918  Stéphane Joret
919 919  
... ... @@ -920,6 +920,7 @@
920 920  
921 921  == ​​​​​​​8.2 贡献者 ==
922 922  
937 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps8.png]]
923 923  
924 924  Andrey Boganov，SherryIrwin，JanØberg
925 925  
... ... @@ -926,7 +926,7 @@
926 926  
927 927  == ​​​​​​​8.3 审稿人 ==
928 928  
929 -​​​​​​​
944 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps9.png]]
930 930  
931 931  Graham Heard, Roman Jouravlev
932 932  
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