Changes for page 通用管理实践 - 24 IT资产
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... ... @@ -1,9 +4,6 @@ 1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求,可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]] 2 - 3 - 4 4 **申明:** 5 5 6 -本系列ITIL 4中文版本由 长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译,国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号:ITILXF**,并回复“**资产管理实践**”即可。3 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译,国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与,需要下载最新翻译版本请关注微信公众号:ITILXF,也可访问ITIL4中文知识库网站:itil4hub.cn。 7 7 8 8 9 9 请注意,ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作,我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权,所有版权均为Axoles持有,读者在使用这些文件(含本中文翻译版本)时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。 ... ... @@ -25,10 +25,6 @@ 25 25 26 26 ---- 27 27 28 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 29 -{{toc/}} 30 -{{/box}} 31 - 32 32 = 1. 关于这份文件 = 33 33 34 34 该文件为IT资产管理实践提供了实用性指导。它分为五个主要部分,包括: ... ... @@ -39,6 +39,8 @@ 39 39 * 支持该实践的信息和技术 40 40 * 关于合作伙伴和供应商在实践中需求注意的事项 41 41 35 + 36 + 42 42 ---- 43 43 44 44 = 2. 基本信息 = ... ... @@ -57,15 +57,17 @@ 57 57 * 支持IT资产的购买、再利用、停用和处置等决策 58 58 * 符合法规和合同要求 59 59 55 + 60 60 为支持组织的具体业务目标,IT资产管理(ITAM)实践确保: 61 61 62 62 * IT资产生命周期地良好处理: 63 63 ** 对IT资产的规划到处置,都要与其他IT和非IT实践相结合。 64 64 ** 适当考虑IT资产的财务和公司价值,以便: 65 -*** IT资产和相关合同的交付价值建立在合理的成本和可接受的风险之上 61 +*** IT资产和相关合同的交付价值建立在合理的成本和可接受的风险之上 66 66 *** IT资产是安全、可靠和可用的 67 67 * 不管何时何地,只要需要,IT资产和相关实体(如合同和供应商)的信息是可信的、准确的、完整的、可用的。 68 68 65 + 69 69 通过这样做,该实践支持: 70 70 71 71 * IT资产(包括租赁和租用的IT资产)的保护: ... ... @@ -78,6 +78,7 @@ 78 78 ** 组织的政策(安全、人力、架构、采购) 79 79 * 及时、知情和适当地响应行业趋势和实践,以及特定的供应商(审计、云迁移)。 80 80 78 + 81 81 组织内的 IT资产由组织使用,或作为组织服务的一部分提供给服务使用者。在后一种情况下,IT资产通常作为服务消费的一部分被服务用户访问。使用IT资产进行服务交付或服务消费的人称为 IT资产消费者。 82 82 83 83 ... ... @@ -133,6 +133,7 @@ 133 133 * 对其生命周期进行集成管理 134 134 * 优化效率和成本效益 135 135 134 + 136 136 这意味着组织可以选择将ITAM实践实现为一个模块化的能力集,并在下述情况中逐渐被激活: 137 137 138 138 * 相应的政策(适用于所有情况或特定类型的IT资产) ... ... @@ -139,6 +139,7 @@ 139 139 * 程序、工作说明书和责任矩阵 140 140 * 附加到IT资产类型的特别建议(例如,购买软件许可证,不同于硬件购买)。 141 141 141 + 142 142 ITAM实践的范围通常太大,无法一次性实现。因此,根据"从你所处的地方开始"和"基于反馈迭代推进"的指导原则,建议将其定义为三个类别的组合,如下所示。 143 143 144 144 下面是ITAM实践渐进式范围实现的示例: ... ... @@ -158,7 +158,7 @@ 158 158 无论在组织中采用 ITAM实践遵循的是迭代的、渐进式的还是"大爆炸"的方法,它都应该基于组织和其他利益相关者的需求。实践旨在帮助实现价值最大化、控制成本、管理风险、做出决策并遵守要求。应首先根据这些目标核实范围和执行决定,以防止付出过度和不合理的努力和代价。 159 159 160 160 161 -=== 2.2.4 IT资产台账 === 161 +=== 2.2.4 IT资产台账 === 162 162 163 163 ITAM实践需要准确的库存信息,这些信息应保存在资产台账中。IT资产台账是IT资产数据的主要来源。 164 164 ... ... @@ -202,11 +202,13 @@ 202 202 ** 软件即服务 203 203 * 数据 204 204 205 + 205 205 组织会受到数据泄漏、网络攻击和有关数据法规(如欧洲通用数据保护法规)的影响。因此,为了更好地应对这些挑战,组织可以选择将信息和数据作为IT资产进行管理。这可以通过以下方式完成: 206 206 207 207 * 管理包含数据的IT资产 208 208 * 应用ITAM程序来控制数据的生命周期 209 209 211 + 210 210 === 2.2.6 IT资产生命周期及其模型 === 211 211 212 212 ... ... @@ -224,6 +224,7 @@ 224 224 * IT资产停用 225 225 * IT资产处置。 226 226 229 + 227 227 ==== 2.2.6.1 IT资产规划 ==== 228 228 229 229 IT资产经理讨论利益相关者的需求,并根据市场和供应商的数据、价格和成本模型,规划获取IT资产的最佳方法。这是通过购买、升级、更换、订阅、租赁等方式实现的。这样就可以通过采购和财务来编制预算了。 ... ... @@ -317,6 +317,7 @@ 317 317 * IT资产采购类型(例如,内部开发的应用程序,为项目定制和实施的授权应用程序、可预安装的授权应用程序、购买的硬件盒等) 318 318 * 库存和记录保持。 319 319 323 + 320 320 IT资产生命周期模型通常包括: 321 321 322 322 * IT资产利益相关方 ... ... @@ -332,6 +332,7 @@ 332 332 * 共享的法律和合规性法规、政策和约束 333 333 * 标记和命名规范。 334 334 339 + 335 335 对于每个模型,应创建一组约束条件和流程,以帮助支持任何单个 IT资产的生命周期。 336 336 337 337 活动实施可能因 IT资产类型而异。例如: ... ... @@ -339,6 +339,7 @@ 339 339 * 软件的处置受许可协议的约束,而硬件的处置受电子废弃物管理条例的约束。 340 340 * 硬件或云服务的处置涉及安全删除包含在其中的数据,但不太可能涉及软件许可证。 341 341 347 + 342 342 表2.1描述了了处理不同类型的IT资产的区别。 表2.1处理不同类型IT资产的示例。 343 343 344 344 ... ... @@ -349,15 +349,11 @@ 349 349 (% style="text-align:center" %) 350 350 [[image:1651821924424-225.png]] 351 351 358 +表2.1描述了了处理不同类型的IT资产的区别。 表2.1处理不同类型IT资产的示例。 352 352 353 353 (% style="text-align:center" %) 354 354 [[image:1651824473873-608.png]] 355 355 356 -表2.1描述了了处理不同类型的IT资产的区别。 357 - 358 -表2.1处理不同类型IT资产的示例。 359 - 360 - 361 361 IT资产生命周期类型和相应的模型也可以作为范围扩展单元。一个组织可以在两种IT资产类型(例如硬件设备和软件许可证)的有限范围内开始IT资产管理实践,然后通过添加其他IT资产生命周期模型来扩展范 362 362 363 363 ... ... @@ -454,6 +454,7 @@ 454 454 * 确保组织在其整个生命周期中拥有与其IT资产相关的信息 455 455 * 确保持续监控和优化IT资产的使用。 456 456 459 + 457 457 === 2.4.1 确保组织在其整个生命周期中拥有与其IT资产相关的信息 === 458 458 459 459 ITAM实践的重点是"IT资产记录保持";例如,确保捕获、维护相 IT资产信息,并在需要时提供给利益相关方。 ... ... @@ -540,6 +540,7 @@ 540 540 * 获取/构建 541 541 * 计划 542 542 546 + 543 543 图片 3.1中显示了ITAM实践对服务价值链的贡献。 544 544 545 545 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -548,9 +548,9 @@ 548 548 图片 3.1 ITAM实践对价值链活动贡献的热图 549 549 550 550 551 -== 3.2 流程 == 555 +== 3.2 流程 == 552 552 553 - 557 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps3.png]] 554 554 555 555 每个实践可以包括一个或多个流程和活动,这可能是实现实践的目的所必需的。 556 556 ... ... @@ -566,6 +566,7 @@ 566 566 * 管理IT资产生命周期和记录 567 567 * 验证、审计和分析IT资。 568 568 573 + 569 569 === 3.2.1 管理ITAM的通用方法 === 570 570 571 571 该流程包括表3.1中列出的活动,并将输入转换为输出。 ... ... @@ -679,11 +679,13 @@ 679 679 680 680 ---- 681 681 682 -= 4.组织和人员 = 683 683 688 += 4.组织和人员 = 684 684 690 + 685 685 == 4.1 角色、能力和责任 == 686 686 693 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps4.png]] 687 687 688 688 实践指南不描述实践管理角色,如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反,他们将重点放在每个实践的专业角色上。每个角色的结构和命名可能因组织而异,因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性角色,甚至不应被推荐。 689 689 ... ... @@ -692,7 +692,7 @@ 692 692 流程和活动的上下文中描述了角色。根据表4.1所示的模型,每个角色都有一个能力简介。 693 693 694 694 695 -表4.1能力代码和配置文件 702 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps5.png]]表4.1能力代码和配置文件 696 696 697 697 698 698 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -749,6 +749,7 @@ 749 749 * 优化IT资产使用并报告相关财务结果 750 750 * 报告ITAM及其合规性。 751 751 759 + 752 752 === 4.1.2 许可证经理 === 753 753 754 754 许可证经理是与软件和云产品相关的所有许可方面的主题专家,包括可用许可证的库存。此角色与供应商和合同经理角色协作,以确保IT资产相关合同(例如维护和支持)在成本/价值平衡、合规性等方面是适当的。由于许可证模型的复杂性和多样性,角色可能(通常在大型组织中)专用于特定平台类型(工作场所、数据中心)和/或特定软件发布者。在后一种情况下,此角色通常与软件IT资产经理角色结合在一起。 ... ... @@ -821,6 +821,8 @@ 821 821 * 简化IT和非IT组织单位(财务、采购、法律)之间的协作 822 822 * 在专业协会和用户俱乐部中倡导和分享最佳做法。 823 823 832 + 833 + 824 824 = 5 信息和技术 = 825 825 826 826 ... ... @@ -842,6 +842,7 @@ 842 842 * 服务财务管理策略与规程 843 843 * 服务配置数据 844 844 855 + 845 845 该信息可以采用多种形式,具体取决于IT资产类型,组织的要求和IT资产管理工具。该实践的主要输入和输出列于第3节。 846 846 847 847 ... ... @@ -880,6 +880,7 @@ 880 880 * 包括第三方服务合同中有关IT资产处理的条款,供应商参与的每个ITAM活动都有明确的职责和责任,例如外包的服务台处理活动,如接收订购的IT资产、安全存储、库存管理、分配/IMAC、检测及处理特殊情况(损坏、不合规、损失)、库存等。 881 881 * 沟通成熟ITAM实践的成果有助于优化与经销商和供应商的关系。例如,了解许可证模型和良好的软件合规性可以阻止耗时的供应商审核;控制IT支出可以重新关注与供应商在更高的价值主题上的协作,或增加投资者和客户的信心;没有行政麻烦的经营活动可以帮助吸引人才,降低服务提供者的费率等等。 882 882 894 + 883 883 外包ITAM服务是存在的,并可能是有益的。然而,组织IT资产的最终责任不能外包。因此,组织应发展内部的能力和控制,以保护自己的利益,并掌握其合同和法律责任。 884 884 885 885 ... ... @@ -900,6 +900,7 @@ 900 900 * 保持简单实用 901 901 * 优化和自动化。 902 902 915 + 903 903 有关指导原则及其应用程序的更多信息,请参阅 ITIL Foundation 第 4.3 节:ITIL 4 版。 904 904 905 905 ... ... @@ -912,8 +912,9 @@ 912 912 AXELOS有限公司感谢所有为本指南的开发做出贡献的人。这些实践指南包含了来自整个ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别感谢以下人员。 913 913 914 914 915 -== 8.1 作者 == 928 +== 8.1 作者 == 916 916 930 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps7.png]] 917 917 918 918 Stéphane Joret 919 919 ... ... @@ -920,6 +920,7 @@ 920 920 921 921 == 8.2 贡献者 == 922 922 937 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps8.png]] 923 923 924 924 Andrey Boganov,SherryIrwin,JanØberg 925 925 ... ... @@ -926,7 +926,7 @@ 926 926 927 927 == 8.3 审稿人 == 928 928 929 - 944 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml14904\wps9.png]] 930 930 931 931 Graham Heard, Roman Jouravlev 932 932