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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -通用管理实践 - 23 供应商
1 +23 供应商管理 （已发布）
Content
... ... @@ -1,27 +10,25 @@
1 -{{info}}
2 -**学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券**
3 -{{/info}}
4 -
5 -
6 -**申明：**
7 -
8 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**供应商管理**”即可。
9 -
10 10  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
11 11  {{toc/}}
12 12  {{/box}}
13 13  
14 14  (((
15 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
16 -
6 += [[开始阅读>>doc:23 供应商管理.1 关于本文件.WebHome]] =
17 17  
18 -请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
19 19  
9 +需要下载 **ITIL 4供应商管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“供应商管理”即可。
20 20  
21 -**翻译**：安杉        **审校**：程宏杰        **审核**：徐建中  
11 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
22 22  
23 23  
14 +**申明：**
24 24  
16 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17 +
18 +请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
19 +
20 +
21 +**翻译**：安杉        **审校**：程宏杰        **审核**：徐建中  
22 +
25 25  ----
26 26  
27 27  
... ... @@ -29,6 +29,7 @@
29 29  
30 30  = **1   关于本文档** =
31 31  
30 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
32 32  
33 33  本文档提供应商管理实践实用指南。分为五个主要部分，涵盖：
34 34  
... ... @@ -38,8 +38,13 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 本实践关于合作伙伴和供应商管理必须考虑的因素
40 40  
40 +== ==
41 +
42 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
43 +
41 41  == 1.1 ITIL®4 鉴证方案 ==
42 42  
46 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=3]]
43 43  
44 44  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
45 45  
... ... @@ -48,17 +48,19 @@
48 48  有关详细信息，请参考教学大纲文档。
49 49  
50 50  
51 -
52 52  ----
53 53  
54 54  = **2 一般信息** =
55 55  
59 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
56 56  
61 +== ==
57 57  
63 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
58 58  
59 -
60 60  == 2.1 目的和描述 ==
61 61  
67 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
62 62  
63 63  * **关键信息**
64 64  
... ... @@ -77,6 +77,7 @@
77 77  
78 78  == 2.2 术语和概念 ==
79 79  
86 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
80 80  
81 81  * ** 定义：供应商**
82 82  
... ... @@ -106,6 +106,7 @@
106 106  
107 107  == 2.3  范围 ==
108 108  
116 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
109 109  
110 110  供应商管理实践专注于三个关键方面：
111 111  
... ... @@ -134,13 +134,12 @@
134 134  
135 135  有一些活动和责任领域没有包括在供应商管理实践中，尽管它们仍然与供应商管理密切相关。表2.1中列出了这些内容，以及对可以找到它们的实践的引用。重要的是要记住ITIL实践仅仅是基于价值流背景使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
136 136  
137 -(% style="width:484px" %)
138 -|(% style="width:298px" %)活动|(% style="width:184px" %)实践指南
139 -|(% style="width:298px" %)管理供应商关系中的利益相关者的关系|(% style="width:184px" %)关系管理
140 -|(% style="width:298px" %)记录供应商的服务，组织的服务和其他配置项目之间的关系|(% style="width:184px" %)服务配置管理
141 -|(% style="width:298px" %)维护并向组织内的利益相关者提供关于供应商服务的信息|(% style="width:184px" %)服务目录管理
142 -|(% style="width:298px" %)分析供应商提供的创新机会|(% style="width:184px" %)业务分析
143 -|(% style="width:298px" %)定义组织对支持服务的需求|(% style="width:184px" %)(((
145 +|活动|实践指南
146 +|管理供应商关系中的利益相关者的关系|关系管理
147 +|记录供应商的服务，组织的服务和其他配置项目之间的关系|服务配置管理
148 +|维护并向组织内的利益相关者提供关于供应商服务的信息|服务目录管理
149 +|分析供应商提供的创新机会|业务分析
150 +|定义组织对支持服务的需求|(((
144 144  业务分析
145 145  
146 146  服务设计
... ... @@ -147,13 +147,13 @@
147 147  
148 148  架构管理
149 149  )))
150 -|(% style="width:298px" %)持续管理和改进供应商绩效，推动服务改进|(% style="width:184px" %)持续改进
151 -|(% style="width:298px" %)设计和控制财务模型|(% style="width:184px" %)服务财务管理
152 -|(% style="width:298px" %)管理供应商风险|(% style="width:184px" %)风险管理
153 -|(% style="width:298px" %)管理与供应商相关的项目|(% style="width:184px" %)项目管理
154 -|(% style="width:298px" %)管理与供应商相关的组织变革|(% style="width:184px" %)组织变革管理
155 -|(% style="width:298px" %)获取和管理供应商知识|(% style="width:184px" %)知识管理
156 -|(% style="width:298px" %)管理供应商对资源和工具的访问|(% style="width:184px" %)信息安全管理
157 +|持续管理和改进供应商绩效，推动服务改进|持续改进
158 +|设计和控制财务模型|服务财务管理
159 +|管理供应商风险|风险管理
160 +|管理与供应商相关的项目|项目管理
161 +|管理与供应商相关的组织变革|组织变革管理
162 +|获取和管理供应商知识|知识管理
163 +|管理供应商对资源和工具的访问|信息安全管理
157 157  
158 158  表2.1 在其它实践指南中描述的与供应商管理实践相关的活动
159 159  
... ... @@ -160,6 +160,7 @@
160 160  
161 161  == 2.4 实践成功因素 ==
162 162  
170 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
163 163  
164 164  * **定义：实践成功因素**
165 165  
... ... @@ -173,6 +173,8 @@
173 173  * 确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规
174 174  * 确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中
175 175  
184 +=== ===
185 +
176 176  === 2.4.1 确保发包战略和指南有效地支持组织的战略 ===
177 177  
178 178  作为战略管理的一部分，组织定义了发包策略，包括发包资源的原理和准则。根据此策略，开发和维护发包战略，以确保业务需求和供应商目标的一致性。除了发包原则和准则之外，还包括供应商的分类，对每个类别的供应商要求以及供应商关系管理的基本规则。
... ... @@ -197,8 +197,7 @@
197 197  
198 198  每个组织都充当服务提供者和服务消费者。与供应商的服务关系遵循与组织的服务消费者的服务关系相同的旅程，尽管该旅程是从另一侧看的。图2.1中显示了服务关系的旅程步骤（有关服务关系旅程的更多详细信息，请参见ITIL®4：驱动利益相关者价值的1.2节）。
199 199  
200 -(% style="text-align:center" %)
201 -[[image:1642581664170-599.png]]
210 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600851434131-628.png?rev=1.1||alt="1600851434131-628.png"]]
202 202  
203 203  图2.1 服务关系的旅程
204 204  
... ... @@ -205,11 +205,66 @@
205 205  
206 206  当组织充当服务消费者时，他们站在客户的立场，而供应商遵循服务提供者的立场。旅程的每一步都应有程序、技能、能力、信息和工具的支持；有时也使用外部服务。其中许多被视为供应商管理实践的一部分，但是每个步骤都需要来自其他实践的输入以及参与，如表2.2所示。
207 207  
208 -[[image:1642339139582-206.png]]
217 +| |流程和价值流|组织和人员|信息和技术|合作伙伴和供应商
218 +|探索|供应商筛选和入围程序|(((
219 +采购技巧和体验
209 209  
210 -[[image:1642339151992-876.png]]
221 +专业角色和团队
222 +)))|(((
223 +访问有关供应商的外部和内部信息
211 211  
225 +信息系统采购
226 +)))|寻找和评估潜在供应商的代理服务
227 +|契动|评估、扫描和审核供应商的程序|(((
228 +采购技巧和体验
212 212  
230 +专业角色和团队
231 +)))| |
232 +|供应同意|(((
233 +程序起草
234 +
235 +谈判并完善合同和协议
236 +)))|(((
237 +谈判
238 +
239 +法律和合同管理技能
240 +
241 +专业角色和团队
242 +)))|信息系统，用于管理合同和协议|
243 +|引入/撤销|(((
244 +供应商引入的管理程序，
245 +
246 +包括与其他实践的有效整合
247 +)))|供应商引入的技能和知识|供应商服务与组织的信息系统、工具和产品的集成|外部集成服务（如果适用）
248 +|共同创造|(((
249 +绩效管理的程序
250 +
251 +冲突解决
252 +
253 +协作和正在进行的交互
254 +)))|(((
255 +与服务相关的技能和知识
256 +
257 +监控和报告
258 +
259 +冲突管理
260 +)))|(((
261 +用于收集和分析所用服务的绩效数据的工具
262 +
263 +服务报告系统
264 +
265 +冲突记录和解决工具
266 +)))|(((
267 +提供服务的外部控制
268 +
269 +供应商审计（如果适用）
270 +)))
271 +|实现|第三方服务评估和改进程序发起|(((
272 +评审和谈判的技能和知识
273 +
274 +报告和改进管理
275 +)))|报告工具和改进管理工具|
276 +
213 213  表2.2 供应商管理实践如何实现服务关系旅程的示例
214 214  
215 215  
... ... @@ -240,14 +240,14 @@
240 240  
241 241  == 2.5 关键指标 ==
242 242  
307 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=7]]
243 243  
244 244  ITIL实践的效果和绩效应该在每个实践所贡献的价值流的背景下进行评估。与任何工具的性能一样，实践的绩效只能在其应用的背景下进行评估。然而，工具在设计和实际运行过程中质量上可能会有较大差异，而这些差异定义了工具的潜力或能力。关于指标的进一步指导、关键绩效指标（KPI），以及有助于解决此类问题的其他技术，请参见度量和报告实践指南。
245 245  
246 246  供应商管理实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用在价值流背景中的KPI，以评估供应商管理实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.3中给出了一些关键指标的示例。
247 247  
248 -(% style="width:726px" %)
249 -|(% style="width:321px" %)实践成功因素|(% style="width:402px" %)关键指标
250 -|(% style="width:321px" %)确保发包战略和指南有效地支持组织的战略|(% style="width:402px" %)(((
313 +|实践成功因素|关键指标
314 +|确保发包战略和指南有效地支持组织的战略|(((
251 251  由于依赖第三方而无法实现战略目标的案例数量和影响
252 252  
253 253  发包战略不支持的战略目标数量
... ... @@ -254,7 +254,7 @@
254 254  
255 255  与组织战略无关的发包战略目标的数量
256 256  )))
257 -|(% style="width:321px" %)确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规|(% style="width:402px" %)(((
321 +|确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规|(((
258 258  利益相关者的满意度与组织与第三方的关系
259 259  
260 260  影响违反相关内部和外部规定的数量
... ... @@ -261,7 +261,7 @@
261 261  
262 262  外部规定通过与供应商和合作伙伴的关系活动，包括收益、风险和成本
263 263  )))
264 -|(% style="width:321px" %)确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中|(% style="width:402px" %)(((
328 +|确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中|(((
265 265  利益相关者的满意度和第三方的集成进入组织的价值流
266 266  
267 267  在组织的价值流中，由无效的第三方服务引起的损失、延迟和其他形式的浪费的数量和影响
... ... @@ -274,363 +274,27 @@
274 274  
275 275  正确地将指标聚合成复杂的指标，将使数据更容易用于持续的价值流管理，以及用于定期评估和连续供应商管理实践的改进点。度量标准将基于服务战略的整体和组织的优先级，以及实践所贡献的价值流的目标。
276 276  
341 +(% class="row" %)
342 +(((
343 +(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
344 +(((
345 +
277 277  
278 -
279 279  ----
280 280  
281 281  = **3 价值流和流程** =
282 282  
351 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
283 283  
353 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
284 284  
285 -
286 -
287 287  == 3.1 价值流的贡献 ==
288 288  
289 289  
290 -像其他ITIL管理实践一样，供应商管理实践对多个价值流有所贡献。价值流永远不会由单个实践形成。供应商管理实践与其他实践相结合，可以为消费者提供高质量的服务。实践贡献的主要价值链活动是：
291 291  
292 -* 契动
293 -* 设计和转换
294 -* 交付和支持
295 -* 改进
296 -* 获取或构建
297 -* 计划
298 298  
299 -图3.1中显示了供应商管理实践对服务价值链的贡献。
300 -
301 -(% style="text-align:center" %)
302 -[[image:1642581697821-946.png]]
303 -
304 -图3.1 供应商管理实践对价值链活动贡献的热力图
305 -
306 -
307 -== 3.2 流程 ==
308 -
309 -
310 - 每个实践可能包含一个或多个流程和活动，它们对于实现该实践的目的可能是必需的。
311 -
312 -* **定义：流程**
313 -
314 -将输入转换为输出的一组相互关联或相互作用的活动。一个流程需要一个或多个已定义的输入，并将它们转换为已定义的输出动作及其依赖关系。
315 -
316 -供应商管理实践活动形成两个主要的流程：
317 -
318 -* 管理供应商管理的通用方法
319 -* 管理供应商旅程
320 -
321 -=== 3.2.1 管理供应商管理的通用方法 ===
322 -
323 -该流程专注于定义，同意和促进组织范围内的供应商管理方法。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
324 -
325 -(% style="width:629px" %)
326 -|(% style="width:213px" %)关键输入|(% style="width:239px" %)活动|(% style="width:174px" %)关键输出
327 -|(% style="width:213px" %)(((
328 -组织的战略
329 -
330 -服务关系类型
331 -
332 -预算/财务注意事项和相关信息
333 -
334 -法律要求，注意事项以及相关信息
335 -
336 -组织的供应商管理政策和流程
337 -)))|(% style="width:239px" %)(((
338 -制定并同意发包战略
339 -
340 -开发并同意供应商管理程序
341 -
342 -沟通并嵌入发包战略和流程
343 -
344 -评审并调整发包战略和流程
345 -)))|(% style="width:174px" %)(((
346 -供应商管理策略
347 -
348 -发包战略
349 -
350 -寻找新的供应商的程序
351 -
352 -供应商评估和选择准则
353 -
354 -合同框架
355 -
356 -合规性和审计准则
357 -
358 -合作框架
359 -
360 -供应商依赖矩阵
361 -)))
362 -
363 -表3.1 活动的输入、活动和管理供应商管理的通用方法的输出
364 -
365 -
366 -图3.2显示了流程的一个工作流程图
367 -
368 -(% style="text-align:center" %)
369 -[[image:1642581713391-959.png]]
370 -
371 -图3.2供应商管理流程的通用管理方法的工作流程表
372 -
373 -
374 -3.2提供了流程活动的示例。
375 -
376 -[[image:1642339322102-176.png]]
377 -
378 -[[image:1642339348171-739.png]]
379 -
380 -[[image:1642339422197-259.png]]
381 -
382 -[[image:1642339433173-498.png]]
383 -
384 -表3.2 供应商管理流程的通用管理方法的活动
385 -
386 -
387 -=== 3.2.2 管理供应商旅程 ===
388 -
389 -流程专注于管理供应商的整个旅程。它包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出。
390 -
391 -[[image:1642339481293-814.png]]
392 -
393 -表3.3 供应商管理旅程的输入、活动和输出流程
394 -
395 -
396 -图3.3显示图表流程的工作流
397 -
398 -(% style="text-align:center" %)
399 -[[image:1642581731187-681.png]]
400 -
401 -图3.3 管理供应商旅程的工作流程
402 -
403 -
404 -流程可能会有所不同，具体取决于服务关系类型的性质。表3.4提供了流程活动的示例。
405 -
406 -[[image:1642339532890-986.png]]
407 -
408 -[[image:1642339551872-811.png]]
409 -
410 -[[image:1642339565393-761.png]]
411 -
412 -[[image:1642339601085-129.png]]
413 -
414 -[[image:1642339643849-248.png]]
415 -
416 -[[image:1642339666477-422.png]]
417 -
418 -表3.4 管理供应商旅程的流程活动
419 -
420 -
421 -
422 -----
423 -
424 -= **4 组织和人员** =
425 -
426 -
427 -== 4.1 角色，胜任力和责任 ==
428 -
429 -
430 -实践指南没有描述实践管理的角色，例如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，他们关注于每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名都可能因组织而异，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性的，甚至不应该被推荐。
431 -
432 -请记住，角色不是职务。一个人可以担任多个角色，一个角色可以分配给多个人。
433 -
434 -角色是在过程和活动的背景中进行描述的，每个角色都具有基于表4.1中所示的模型的胜任力概况。
435 -
436 -(% style="width:579px" %)
437 -|(% style="width:112px" %)胜任力代码|(% style="width:464px" %)胜任力简介（活动和技能）
438 -|(% style="width:112px" %)L|(% style="width:464px" %)领导。决策，授权，监督其他活动，提供激励和助力以及评估结果
439 -|(% style="width:112px" %)A|(% style="width:464px" %)管理员。分配任务并确定优先级，保留记录，持续的报告并开始基本改进
440 -|(% style="width:112px" %)C|(% style="width:464px" %)协调员/沟通者。协调多方，维护利益相关者之间的沟通并开展宣传活动
441 -|(% style="width:112px" %)M|(% style="width:464px" %)方法和技术专家。设计和实施工作技术，负责文档程序编制，工作分析和持续改进
442 -|(% style="width:112px" %)T|(% style="width:464px" %)技术专家。提供（IT）技术专业知识并执行基于专家经验的任务
443 -
444 -表4.1 胜任力代码和简介
445 -
446 -
447 -在组织中可以找到两种实践特定的角色：供应商经理和供应商管理协调员。这些角色通常在需要管理大量供应商和合同的组织中引入。可以根据组织结构和供应商管理的工作量来组合或分离这些角色。
448 -
449 -
450 -=== 4.1.1 供应商经理 ===
451 -
452 -供应商经理通常负责：
453 -
454 -* 收集外包或寻求产品或服务的业务需求
455 -* 批准供应商选择的先决条件
456 -* 参与创建RfX或管理RfX 流程活动
457 -* 根据供应商对组织的重要性对其进行分类
458 -* 批准RfX发送给供应商
459 -* 负责尽职调查合同谈判过程
460 -* 向引入或撤销供应商或服务提供指导
461 -* 设计和建立组织治理、合规性要求和冲突解决程序
462 -* 主持治理、合规性和供应商评审会议
463 -* 确保将与解决冲突有关的条款纳入合同
464 -* 提供有关冲突、奖励、处罚和例外的决策
465 -* 定义、同意和实施供应商绩效准则
466 -* 在合同签订或修订期间对供应商绩效准则提供建议
467 -* 监控供应商绩效并发布供应商报告、仪表板和记分卡
468 -* 提供有关供应商绩效的奖励和惩罚建议
469 -* 为合同评审、续签或终止提供建议
470 -* 合同的最终确定和所需的批准
471 -
472 -=== 4.1.2 供应商管理协调员 ===
473 -
474 -供应商管理协调员通常负责： 
475 -
476 -* 制定供应商选择的先决条件
477 -* 整理RfX的业务要求
478 -* 向供应商发布RfX，并将与供应商沟通选择流程有关的事宜，并将最终决定传达给供应商
479 -* 在RfX 流程期间协助供应商经理协调各种利益相关者
480 -* 在供应商管理工具中维护供应商信息
481 -* 起草和发布治理、合规、供应商评审会议议程和其他所需信息
482 -* 记录和发布治理、合规和供应商评审会议的纪要
483 -* 准备绩效报告以及未决操作和异常请求的详细信息
484 -* 保留供应商风险记录
485 -* 创建或维护供应商依赖矩阵以及工具映射
486 -* 引入和撤销供应商、人员、流程、服务和工具
487 -* 更新服务目录
488 -* 跟踪知识生产、知识转移和培训的进度
489 -* 确定在供应商引入和撤销期间管理交付风险
490 -* 确保在适当的情况下分配或撤消供应商团队成员的访问权限
491 -* 回收分配给供应商团队成员或由其管理的资产
492 -* 转让供应商的许可证（如果适用）
493 -* 发布关于供应商引入或撤销的状态和报告
494 -* 对合同的遵守情况进行监视和审计获取新合同或修订条款的需求
495 -
496 -决定合同的续签、终止或到期，并确保及时评审、续签或终止合同。表4.2中列出了供应商管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
497 -
498 -[[image:1642581977919-100.png]]
499 -
500 -[[image:1642582019332-145.png]]
501 -
502 -
503 -[[image:1642582051224-552.png]]
504 -
505 -[[image:1642582070164-173.png]]
506 -
507 -[[image:1642582091299-410.png]]
508 -
509 -[[image:1642582109530-674.png]]
510 -
511 -[[image:1642582174538-336.png]]
512 -
513 -[[image:1642582193753-854.png]]
514 -
515 -[[image:1642582213936-456.png]]
516 -
517 -[[image:1642582226840-459.png]]
518 -
519 -
520 -表4.2 负责供应商管理的角色示例活动
521 -
522 -
523 -== 4.2 组织架构和团队 ==
524 -
525 -
526 -在供应商管理实践中，很少看到独立的组织架构。通常，供应商经理和供应商管理协调员与供应商管理或采购管理职能下的职位相关联，而合同经理角色通常与法律职能相关联。一些组织创建委员会（服务委员会、服务质量委员会、供应商治理委员会、采购委员会等）来处理服务绩效和供应商治理的战略和战术方面工作。
527 -
528 -
529 -
530 -----
531 -
532 -= **5 信息和技术** =
533 -
534 -
535 -== 5.1 信息交流 ==
536 -
537 -
538 -供应商管理实践的有效性基于所使用信息的质量。该信息包括但不限于以下信息：
539 -
540 -* 客户和用户
541 -* 服务及其对供应商的映射
542 -* 组织对服务和服务依赖关系的需求
543 -* 现有的合作伙伴和供应商，包括其提供的服务合同，SLA和KPI信息
544 -* 规范供应商管理：供应商引入和撤销、供应商协作、合同制定和治理、冲突解决和绩效管理的政策和要求
545 -* 供应商提供的改进措施及其相关的价值实现
546 -* 供应商引入和撤销、合同遵守、供应商绩效和冲突
547 -* 利益干系人对供应商的满意度
548 -* 市场状态和趋势、新兴技术、新服务和新供应商
549 -
550 -这些信息可以采用各种形式进行采集和传输。实践的关键输入和输出在第3节中列出。
551 -
552 -
553 -== 5.2 自动化和工具 ==
554 -
555 -
556 -在大多数情况下，供应商管理实践可以从自动化中受益。在可行且有效的地方，可能涉及表5.1中概述的解决方案。
557 -
558 -[[image:1642582898747-545.png]]
559 -
560 -[[image:1642582926571-957.png]]
561 -
562 -[[image:1642582971521-691.png]]
563 -
564 -表5.1 供应商管理活动的自动化解决方案
565 -
566 -
567 -
568 -----
569 -
570 -= **6 合作伙伴和供应商** =
571 -
572 -
573 -很少有服务是组织仅使用自己的资源交付的。大多数服务或产品依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（参见ITIL Foundation: ITIL 4 Edition的第2.4节了解服务关系的模型）。支持服务引入关系和依赖关系在项目组合管理、服务财务管理、信息安全管理、服务连续性管理和服务级别管理的实践指南中进行了描述。有关第三方服务依赖关系的信息用于供应商管理，作为合作伙伴和供应商的发包、评估、合同谈判和合同制定要求的一部分。
574 -
575 -供应商管理实践支持组织获取服务所需的供应商和合作伙伴。因此，它不能被外包。然而，在某些情况下，供应商管理的一些活动可能会被委托，如表6.1所示。
576 -
577 -(% style="width:571px" %)
578 -|(% style="width:192px" %)活动|(% style="width:376px" %)外包机会
579 -|(% style="width:192px" %)需求定义和需求文件起草|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
580 -|(% style="width:192px" %)管理供应商选择流程|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
581 -|(% style="width:192px" %)供应商或合作伙伴的响应评价和选择|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
582 -|(% style="width:192px" %)合同起草和谈判|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
583 -|(% style="width:192px" %)合同和绩效审计|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
584 -
585 -表6.1 供应商管理的外包活动
586 -
587 -
588 -
589 -----
590 -
591 -= **7 重要提醒                                         ** =
592 -
593 -
594 -实践指南的大部分内容都应作为组织在建立和完善自己的实践时可能考虑的建议。实践指南是组织可能考虑的主题目录，而不是答案列表。使用实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL 指导原则：
595 -
596 -* 聚焦价值
597 -* 从你现在的阶段开始
598 -* 基于反馈迭代推进
599 -* 协作和提升可视化程度
600 -* 整体思考和工作
601 -* 保持简单实用
602 -* 优化和自动化
603 -
604 -有关指导原则及其应用程序的更多信息，请参见ITIL Foundation：ITIL 4 Edition的4.3节。
605 -
606 -
607 -
608 -----
609 -
610 -= **8 致谢** =
611 -
612 -
613 -AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南包含了ITIL社区成员前所未有的热情和反馈。特别感谢。
614 -
615 -
616 -== 8.1 作者 ==
617 -
618 -
619 -Sumit Jha
620 -
621 -
622 -== 8.2审阅者 ==
623 -
624 -
625 -Dinara Adyrbayeva,Roman Jouravlev
626 -
627 -(% class="row" %)
628 -(((
629 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
630 -(((
631 631  
632 -
633 -
634 -
635 635  )))
636 636  )))
363 +
364 +
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