由 superadmin 于 2024/12/25, 15:35 最后修改
从版本< 57.1 >
由superadmin编辑
在2024/04/12, 10:31上
到版本
由superadmin编辑
在2022/01/19, 16:42上
< >
修改评论 上传新附件1642581731187-681.png

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -通用管理实践 - 23 供应商
1 +23 供应商管理实践
Content
... ... @@ -1,10 +8,3 @@
1 -
2 -
3 -
4 -**申明：**
5 -
6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**供应商管理**”即可。
7 -
8 8  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
9 9  {{toc/}}
10 10  {{/box}}
... ... @@ -13,6 +13,16 @@
13 13  (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
14 14  
15 15  
9 +
10 +需要下载 **ITIL 4供应商管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“供应商管理”即可。
11 +
12 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
13 +
14 +
15 +**申明：**
16 +
17 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
18 +
16 16  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
17 17  
18 18  
... ... @@ -27,6 +27,7 @@
27 27  
28 28  = **1   关于本文档** =
29 29  
33 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
30 30  
31 31  本文档提供应商管理实践实用指南。分为五个主要部分，涵盖：
32 32  
... ... @@ -36,9 +36,11 @@
36 36  * 支持本实践的信息和技术
37 37  * 本实践关于合作伙伴和供应商管理必须考虑的因素
38 38  
43 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
39 39  
40 40  == 1.1 ITIL®4 鉴证方案 ==
41 41  
47 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=3]]
42 42  
43 43  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
44 44  
... ... @@ -52,12 +52,15 @@
52 52  
53 53  = **2 一般信息** =
54 54  
61 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
55 55  
56 56  
57 57  
65 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
58 58  
59 59  == 2.1 目的和描述 ==
60 60  
69 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
61 61  
62 62  * **关键信息**
63 63  
... ... @@ -76,6 +76,7 @@
76 76  
77 77  == 2.2 术语和概念 ==
78 78  
88 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=4]]
79 79  
80 80  * ** 定义：供应商**
81 81  
... ... @@ -105,6 +105,7 @@
105 105  
106 106  == 2.3  范围 ==
107 107  
118 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
108 108  
109 109  供应商管理实践专注于三个关键方面：
110 110  
... ... @@ -159,6 +159,7 @@
159 159  
160 160  == 2.4 实践成功因素 ==
161 161  
173 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
162 162  
163 163  * **定义：实践成功因素**
164 164  
... ... @@ -196,8 +196,6 @@
196 196  
197 197  每个组织都充当服务提供者和服务消费者。与供应商的服务关系遵循与组织的服务消费者的服务关系相同的旅程，尽管该旅程是从另一侧看的。图2.1中显示了服务关系的旅程步骤（有关服务关系旅程的更多详细信息，请参见ITIL®4：驱动利益相关者价值的1.2节）。
198 198  
199 -(% style="text-align:center" %)
200 -[[image:1642581664170-599.png]]
201 201  
202 202  图2.1 服务关系的旅程
203 203  
... ... @@ -239,6 +239,7 @@
239 239  
240 240  == 2.5 关键指标 ==
241 241  
252 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=7]]
242 242  
243 243  ITIL实践的效果和绩效应该在每个实践所贡献的价值流的背景下进行评估。与任何工具的性能一样，实践的绩效只能在其应用的背景下进行评估。然而，工具在设计和实际运行过程中质量上可能会有较大差异，而这些差异定义了工具的潜力或能力。关于指标的进一步指导、关键绩效指标（KPI），以及有助于解决此类问题的其他技术，请参见度量和报告实践指南。
244 244  
... ... @@ -279,12 +279,15 @@
279 279  
280 280  = **3 价值流和流程** =
281 281  
293 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
282 282  
283 283  
284 284  
297 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
285 285  
286 286  == 3.1 价值流的贡献 ==
287 287  
301 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
288 288  
289 289  像其他ITIL管理实践一样，供应商管理实践对多个价值流有所贡献。价值流永远不会由单个实践形成。供应商管理实践与其他实践相结合，可以为消费者提供高质量的服务。实践贡献的主要价值链活动是：
290 290  
... ... @@ -297,8 +297,6 @@
297 297  
298 298  图3.1中显示了供应商管理实践对服务价值链的贡献。
299 299  
300 -(% style="text-align:center" %)
301 -[[image:1642581697821-946.png]]
302 302  
303 303  图3.1 供应商管理实践对价值链活动贡献的热力图
304 304  
... ... @@ -305,6 +305,7 @@
305 305  
306 306  == 3.2 流程 ==
307 307  
320 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
308 308  
309 309   每个实践可能包含一个或多个流程和活动，它们对于实现该实践的目的可能是必需的。
310 310  
... ... @@ -364,8 +364,6 @@
364 364  
365 365  图3.2显示了流程的一个工作流程图
366 366  
367 -(% style="text-align:center" %)
368 -[[image:1642581713391-959.png]]
369 369  
370 370  图3.2供应商管理流程的通用管理方法的工作流程表
371 371  
... ... @@ -394,8 +394,6 @@
394 394  
395 395  图3.3显示图表流程的工作流
396 396  
397 -(% style="text-align:center" %)
398 -[[image:1642581731187-681.png]]
399 399  
400 400  图3.3 管理供应商旅程的工作流程
401 401  
... ... @@ -422,9 +422,11 @@
422 422  
423 423  = **4 组织和人员** =
424 424  
434 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
425 425  
426 426  == 4.1 角色，胜任力和责任 ==
427 427  
438 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
428 428  
429 429  实践指南没有描述实践管理的角色，例如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，他们关注于每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名都可能因组织而异，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性的，甚至不应该被推荐。
430 430  
... ... @@ -468,6 +468,8 @@
468 468  * 为合同评审、续签或终止提供建议
469 469  * 合同的最终确定和所需的批准
470 470  
482 +
483 +
471 471  === 4.1.2 供应商管理协调员 ===
472 472  
473 473  供应商管理协调员通常负责： 
... ... @@ -494,33 +494,281 @@
494 494  
495 495  决定合同的续签、终止或到期，并确保及时评审、续签或终止合同。表4.2中列出了供应商管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
496 496  
497 -[[image:1642581977919-100.png]]
510 +|活动|负责角色|胜任力简介|具体技能
511 +|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
512 +|制定并同意发包战略|(((
513 +供应商经理
498 498  
499 -[[image:1642582019332-145.png]]
515 +发包经理
500 500  
517 +合同和采购经理
501 501  
502 -[[image:1642582051224-552.png]]
519 +产品经理
503 503  
504 -[[image:1642582070164-173.png]]
521 +服务交付经理
505 505  
506 -[[image:1642582091299-410.png]]
523 +PMO代表
507 507  
508 -[[image:1642582109530-674.png]]
525 +财务经理
509 509  
510 -[[image:1642582174538-336.png]]
527 +供应商管理专员
511 511  
512 -[[image:1642582193753-854.png]]
529 +开发团队代表
513 513  
514 -[[image:1642582213936-456.png]]
531 +服务组合经理
532 +)))|LMCA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、发包、合同管理方面的专业知识
533 +|制定并同意供应商管理规程|(((
534 +供应商经理
515 515  
516 -[[image:1642582226840-459.png]]
536 +发包经理
517 517  
538 +合同和采购经理
518 518  
540 +产品经理
541 +
542 +服务交付经理
543 +
544 +PMO代表
545 +
546 +财务经理
547 +
548 +供应商管理专员
549 +
550 +开发团队代表
551 +
552 +服务组合经理
553 +)))|MCA|掌握发包、供应商、采购、合同管理的专业知识，对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解
554 +|沟通并嵌入发包战略和规程|(((
555 +供应商经理
556 +
557 +发包经理供应商经理发包经理合同和采购经理
558 +
559 +PMO代表
560 +
561 +财务经理
562 +
563 +供应商管理专员
564 +
565 +服务组合经理
566 +)))|CA|对组织文化和内部利益相关者有很好的了解，熟悉商定的策略和规程，优秀的领导和沟通能力
567 +|评审并调整发包战略和规程|(((
568 +供应商经理
569 +
570 +发包经理
571 +
572 +合同和采购经理
573 +
574 +产品经理
575 +
576 +服务交付经理
577 +
578 +PMO代表
579 +
580 +财务经理
581 +
582 +供应商管理专员
583 +
584 +开发团队代表服务组合经理
585 +)))|CMA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、采购和合同管理的专业知识
586 +|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
587 +|识别可用的供应商|(((
588 +供应商管理协调员
589 +
590 +发包管理协调员
591 +
592 +合同和采购专员
593 +
594 +项目经理
595 +
596 +服务交付经理
597 +
598 +开发团队代表
599 +
600 +服务级别经理
601 +
602 +服务负责人
603 +)))|TC|(((
604 +业务分析
605 +
606 +评估供应商沟通渠道
607 +
608 +市场知识和供应商生态系统
609 +)))
610 +|与供应商沟通并交流需求|(((
611 +供应商经理
612 +
613 +发包经理
614 +
615 +合同和采购经理
616 +
617 +产品经理
618 +
619 +服务交付经理
620 +
621 +PMO代表
622 +
623 +财务经理
624 +
625 +供应商管理协调员
626 +
627 +开发团队代表
628 +
629 +服务组合经理
630 +
631 +服务级别经理
632 +
633 +服务负责人
634 +)))|CT|沟通能力
635 +|评价和选择供应商|(((
636 +供应商经理
637 +
638 +发包经理
639 +
640 +合同和采购经理
641 +
642 +产品经理
643 +
644 +服务交付经理
645 +
646 +PMO代表
647 +
648 +财务经理
649 +
650 +供应商管理专员
651 +
652 +开发团队代表
653 +
654 +服务组合经理
655 +
656 +服务级别经理
657 +
658 +服务负责人
659 +)))|TCA|(((
660 +决策
661 +
662 +业务分析
663 +
664 +评估技术
665 +
666 +沟通能力
667 +)))
668 +|签约供应商|(((
669 +供应商经理
670 +
671 +发包经理
672 +
673 +合同和采购经理
674 +
675 +产品经理
676 +
677 +服务交付经理
678 +
679 +PMO代表
680 +
681 +财务经理
682 +
683 +供应商管理协调员
684 +
685 +服务级别经理
686 +)))|TAC|(((
687 +谈判和签约技能
688 +
689 +沟通能力
690 +
691 +了解所需支持服务的技术细节
692 +)))
693 +|引入和撤销供应商|(((
694 +供应商管理协调员
695 +
696 +发包管理协调员
697 +
698 +合同和采购协调员
699 +
700 +项目经理
701 +
702 +服务交付经理
703 +
704 +开发团队代表
705 +
706 +服务级别经理
707 +
708 +服务负责人
709 +)))|TCA|(((
710 +供应商管理程序
711 +
712 +沟通能力
713 +
714 +团队管理能力
715 +)))
716 +|管理消耗和监控供应商绩效|(((
717 +供应商管理协调员
718 +
719 +发包管理协调员
720 +
721 +合同和采购协调员
722 +
723 +项目经理
724 +
725 +服务交付经理
726 +
727 +开发团队代表
728 +
729 +服务级别经理
730 +
731 +服务负责人
732 +)))|CTA|(((
733 +供应商管理程序
734 +
735 +沟通能力
736 +
737 +团队协调能力
738 +
739 +监控技术
740 +
741 +了解关键利益相关者、组织人员、角色和职责
742 +
743 +
744 +)))
745 +|评估和评审供应商|(((
746 +供应商经理
747 +
748 +发包经理
749 +
750 +合同和采购经理
751 +
752 +产品经理
753 +
754 +服务交付经理
755 +
756 +PMO代表
757 +
758 +财务经理
759 +
760 +供应商管理协调员
761 +
762 +开发团队代表
763 +
764 +服务组合经理
765 +
766 +服务级别经理
767 +
768 +服务负责人
769 +)))|TCA|(((
770 +决策
771 +
772 +业务分析
773 +
774 +评估技术
775 +
776 +沟通能力
777 +)))
778 +
519 519  表4.2 负责供应商管理的角色示例活动
520 520  
521 521  
522 522  == 4.2 组织架构和团队 ==
523 523  
784 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
524 524  
525 525  在供应商管理实践中，很少看到独立的组织架构。通常，供应商经理和供应商管理协调员与供应商管理或采购管理职能下的职位相关联，而合同经理角色通常与法律职能相关联。一些组织创建委员会（服务委员会、服务质量委员会、供应商治理委员会、采购委员会等）来处理服务绩效和供应商治理的战略和战术方面工作。
526 526  
... ... @@ -530,9 +530,11 @@
530 530  
531 531  = **5 信息和技术** =
532 532  
794 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
533 533  
534 534  == 5.1 信息交流 ==
535 535  
798 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
536 536  
537 537  供应商管理实践的有效性基于所使用信息的质量。该信息包括但不限于以下信息：
538 538  
... ... @@ -551,15 +551,70 @@
551 551  
552 552  == 5.2 自动化和工具 ==
553 553  
817 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=3]]
554 554  
555 555  在大多数情况下，供应商管理实践可以从自动化中受益。在可行且有效的地方，可能涉及表5.1中概述的解决方案。
556 556  
557 -[[image:1642582898747-545.png]]
821 +|流程活动 |自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
822 +|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
823 +|制定并同意发包战略|协作和通讯工具|协作，信息交换|低
824 +|开发并同意供应商管理规程|(((
825 +思维导图，头脑风暴工具
558 558  
559 -[[image:1642582926571-957.png]]
827 +工作流程建模和可视化工具，通讯和协作工具
828 +)))|工作流程建模，可视化活动和职责映射|中等偏上
829 +|沟通并嵌入发包战略和规程|通讯和协作工具，演示工具，门户网站|支持推广、培训和宣传|中等
830 +|评审并调整发包战略和规程|协作和通讯工具，报告工具，可视化工具|协作，信息交换，报告创建和分发|中等
831 +|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
832 +|识别可用的供应商|(((
833 +需求管理工具
560 560  
561 -[[image:1642582971521-691.png]]
835 +市场调查工具
836 +)))|(((
837 +业务需求的定义和获取
562 562  
839 +市场研究，分析
840 +)))|中低
841 +|与供应商互动并交流需求|(((
842 +供应商管理工具
843 +
844 +门户网站
845 +)))|创建和分发RfX文档|中到高
846 +|与供应商互动并交流需求|(((
847 +供应商管理工具
848 +
849 +门户网站
850 +)))|创建和分发RfX文档|中到高
851 +|评价和选择供应商|供应商管理工具，评估工具，风险管理工具|(((
852 +供应商注册和RfX收集
853 +
854 +风险登记，需求评估
855 +)))|高
856 +|签约供应商|合同管理工具，CRM工具，法律文件管理工具|合同生命周期管理，CRM|中等
857 +|引入和撤销供应商|(((
858 +通讯和协作工具
859 +
860 +门户，仪表板
861 +
862 +知识管理工具
863 +)))|信息交流，知识共享，报告，仪表板|高
864 +|管理消耗和监控供应商绩效|(((
865 +通讯和协作工具
866 +
867 +门户，仪表板
868 +
869 +知识管理工具
870 +
871 +反馈收集工具
872 +
873 +业务分析，监控，报告和仪表板工具    
874 +)))|(((
875 +信息交流，协作，知识共享，反馈处理
876 +
877 +监控和分析处理和报告，仪表板，信息可视化
878 +)))|高
879 +|评估和评审供应商|业务分析，报告，仪表板，监测工具|分析处理和报告，仪表板，信息可视化，决策支持，决策和绩效跟踪|中等
880 +
563 563  表5.1 供应商管理活动的自动化解决方案
564 564  
565 565  
... ... @@ -568,18 +568,18 @@
568 568  
569 569  = **6 合作伙伴和供应商** =
570 570  
889 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
571 571  
572 572  很少有服务是组织仅使用自己的资源交付的。大多数服务或产品依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（参见ITIL Foundation: ITIL 4 Edition的第2.4节了解服务关系的模型）。支持服务引入关系和依赖关系在项目组合管理、服务财务管理、信息安全管理、服务连续性管理和服务级别管理的实践指南中进行了描述。有关第三方服务依赖关系的信息用于供应商管理，作为合作伙伴和供应商的发包、评估、合同谈判和合同制定要求的一部分。
573 573  
574 574  供应商管理实践支持组织获取服务所需的供应商和合作伙伴。因此，它不能被外包。然而，在某些情况下，供应商管理的一些活动可能会被委托，如表6.1所示。
575 575  
576 -(% style="width:571px" %)
577 -|(% style="width:192px" %)活动|(% style="width:376px" %)外包机会
578 -|(% style="width:192px" %)需求定义和需求文件起草|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
579 -|(% style="width:192px" %)管理供应商选择流程|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
580 -|(% style="width:192px" %)供应商或合作伙伴的响应评价和选择|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
581 -|(% style="width:192px" %)合同起草和谈判|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
582 -|(% style="width:192px" %)合同和绩效审计|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
895 +|活动|外包机会
896 +|需求定义和需求文件起草|第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
897 +|管理供应商选择流程|第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
898 +|供应商或合作伙伴的响应评价和选择|第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
899 +|合同起草和谈判|第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
900 +|合同和绩效审计|第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
583 583  
584 584  表6.1 供应商管理的外包活动
585 585  
... ... @@ -589,6 +589,7 @@
589 589  
590 590  = **7 重要提醒                                         ** =
591 591  
910 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/7%20%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%86%92/WebHome?section=1]]
592 592  
593 593  实践指南的大部分内容都应作为组织在建立和完善自己的实践时可能考虑的建议。实践指南是组织可能考虑的主题目录，而不是答案列表。使用实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL 指导原则：
594 594  
... ... @@ -608,6 +608,7 @@
608 608  
609 609  = **8 致谢** =
610 610  
930 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=1]]
611 611  
612 612  AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南包含了ITIL社区成员前所未有的热情和反馈。特别感谢。
613 613  
... ... @@ -614,6 +614,7 @@
614 614  
615 615  == 8.1 作者 ==
616 616  
937 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
617 617  
618 618  Sumit Jha
619 619  
... ... @@ -620,6 +620,7 @@
620 620  
621 621  == 8.2审阅者 ==
622 622  
944 +[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
623 623  
624 624  Dinara Adyrbayeva,Roman Jouravlev
625 625  
... ... @@ -633,3 +633,5 @@
633 633  
634 634  )))
635 635  )))
958 +
959 +
Icon 1642581873374-722.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -47.6 KB
Content Icon
Icon 1642581895770-471.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -39.4 KB
Content Icon
Icon 1642581977919-100.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -41.9 KB
Content Icon
Icon 1642582019332-145.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -34.6 KB
Content Icon
Icon 1642582051224-552.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -66.2 KB
Content Icon
Icon 1642582070164-173.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.6 KB
Content Icon
Icon 1642582091299-410.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -32.4 KB
Content Icon
Icon 1642582109530-674.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -32.6 KB
Content Icon
Icon 1642582146807-704.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -46.0 KB
Content Icon
Icon 1642582174538-336.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -27.2 KB
Content Icon
Icon 1642582193753-854.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.2 KB
Content Icon
Icon 1642582213936-456.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.7 KB
Content Icon
Icon 1642582226840-459.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -34.1 KB
Content Icon
Icon 1642582898747-545.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -52.4 KB
Content Icon
Icon 1642582926571-957.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -54.6 KB
Content Icon
Icon 1642582971521-691.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -54.1 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司