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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -通用管理实践 - 23 供应商
1 +23 供应商管理实践
Content
... ... @@ -1,10 +8,3 @@
1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可点击了解详情
2 -
3 -
4 -**申明：**
5 -
6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**供应商管理**”即可。
7 -
8 8  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
9 9  {{toc/}}
10 10  {{/box}}
... ... @@ -13,6 +13,16 @@
13 13  (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
14 14  
15 15  
9 +
10 +需要下载 **ITIL 4供应商管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“供应商管理”即可。
11 +
12 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
13 +
14 +
15 +**申明：**
16 +
17 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
18 +
16 16  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
17 17  
18 18  
... ... @@ -205,8 +205,6 @@
205 205  
206 206  每个组织都充当服务提供者和服务消费者。与供应商的服务关系遵循与组织的服务消费者的服务关系相同的旅程，尽管该旅程是从另一侧看的。图2.1中显示了服务关系的旅程步骤（有关服务关系旅程的更多详细信息，请参见ITIL®4：驱动利益相关者价值的1.2节）。
207 207  
208 -(% style="text-align:center" %)
209 -[[image:1642581664170-599.png]]
210 210  
211 211  图2.1 服务关系的旅程
212 212  
... ... @@ -310,8 +310,6 @@
310 310  
311 311  图3.1中显示了供应商管理实践对服务价值链的贡献。
312 312  
313 -(% style="text-align:center" %)
314 -[[image:1642581697821-946.png]]
315 315  
316 316  图3.1 供应商管理实践对价值链活动贡献的热力图
317 317  
... ... @@ -378,8 +378,6 @@
378 378  
379 379  图3.2显示了流程的一个工作流程图
380 380  
381 -(% style="text-align:center" %)
382 -[[image:1642581713391-959.png]]
383 383  
384 384  图3.2供应商管理流程的通用管理方法的工作流程表
385 385  
... ... @@ -408,8 +408,6 @@
408 408  
409 409  图3.3显示图表流程的工作流
410 410  
411 -(% style="text-align:center" %)
412 -[[image:1642581731187-681.png]]
413 413  
414 414  图3.3 管理供应商旅程的工作流程
415 415  
... ... @@ -484,6 +484,8 @@
484 484  * 为合同评审、续签或终止提供建议
485 485  * 合同的最终确定和所需的批准
486 486  
482 +
483 +
487 487  === 4.1.2 供应商管理协调员 ===
488 488  
489 489  供应商管理协调员通常负责： 
... ... @@ -510,28 +510,275 @@
510 510  
511 511  决定合同的续签、终止或到期，并确保及时评审、续签或终止合同。表4.2中列出了供应商管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
512 512  
513 -[[image:1642581977919-100.png]]
510 +|活动|负责角色|胜任力简介|具体技能
511 +|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
512 +|制定并同意发包战略|(((
513 +供应商经理
514 514  
515 -[[image:1642582019332-145.png]]
515 +发包经理
516 516  
517 +合同和采购经理
517 517  
518 -[[image:1642582051224-552.png]]
519 +产品经理
519 519  
520 -[[image:1642582070164-173.png]]
521 +服务交付经理
521 521  
522 -[[image:1642582091299-410.png]]
523 +PMO代表
523 523  
524 -[[image:1642582109530-674.png]]
525 +财务经理
525 525  
526 -[[image:1642582174538-336.png]]
527 +供应商管理专员
527 527  
528 -[[image:1642582193753-854.png]]
529 +开发团队代表
529 529  
530 -[[image:1642582213936-456.png]]
531 +服务组合经理
532 +)))|LMCA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、发包、合同管理方面的专业知识
533 +|制定并同意供应商管理规程|(((
534 +供应商经理
531 531  
532 -[[image:1642582226840-459.png]]
536 +发包经理
533 533  
538 +合同和采购经理
534 534  
540 +产品经理
541 +
542 +服务交付经理
543 +
544 +PMO代表
545 +
546 +财务经理
547 +
548 +供应商管理专员
549 +
550 +开发团队代表
551 +
552 +服务组合经理
553 +)))|MCA|掌握发包、供应商、采购、合同管理的专业知识，对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解
554 +|沟通并嵌入发包战略和规程|(((
555 +供应商经理
556 +
557 +发包经理供应商经理发包经理合同和采购经理
558 +
559 +PMO代表
560 +
561 +财务经理
562 +
563 +供应商管理专员
564 +
565 +服务组合经理
566 +)))|CA|对组织文化和内部利益相关者有很好的了解，熟悉商定的策略和规程，优秀的领导和沟通能力
567 +|评审并调整发包战略和规程|(((
568 +供应商经理
569 +
570 +发包经理
571 +
572 +合同和采购经理
573 +
574 +产品经理
575 +
576 +服务交付经理
577 +
578 +PMO代表
579 +
580 +财务经理
581 +
582 +供应商管理专员
583 +
584 +开发团队代表服务组合经理
585 +)))|CMA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、采购和合同管理的专业知识
586 +|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
587 +|识别可用的供应商|(((
588 +供应商管理协调员
589 +
590 +发包管理协调员
591 +
592 +合同和采购专员
593 +
594 +项目经理
595 +
596 +服务交付经理
597 +
598 +开发团队代表
599 +
600 +服务级别经理
601 +
602 +服务负责人
603 +)))|TC|(((
604 +业务分析
605 +
606 +评估供应商沟通渠道
607 +
608 +市场知识和供应商生态系统
609 +)))
610 +|与供应商沟通并交流需求|(((
611 +供应商经理
612 +
613 +发包经理
614 +
615 +合同和采购经理
616 +
617 +产品经理
618 +
619 +服务交付经理
620 +
621 +PMO代表
622 +
623 +财务经理
624 +
625 +供应商管理协调员
626 +
627 +开发团队代表
628 +
629 +服务组合经理
630 +
631 +服务级别经理
632 +
633 +服务负责人
634 +)))|CT|沟通能力
635 +|评价和选择供应商|(((
636 +供应商经理
637 +
638 +发包经理
639 +
640 +合同和采购经理
641 +
642 +产品经理
643 +
644 +服务交付经理
645 +
646 +PMO代表
647 +
648 +财务经理
649 +
650 +供应商管理专员
651 +
652 +开发团队代表
653 +
654 +服务组合经理
655 +
656 +服务级别经理
657 +
658 +服务负责人
659 +)))|TCA|(((
660 +决策
661 +
662 +业务分析
663 +
664 +评估技术
665 +
666 +沟通能力
667 +)))
668 +|签约供应商|(((
669 +供应商经理
670 +
671 +发包经理
672 +
673 +合同和采购经理
674 +
675 +产品经理
676 +
677 +服务交付经理
678 +
679 +PMO代表
680 +
681 +财务经理
682 +
683 +供应商管理协调员
684 +
685 +服务级别经理
686 +)))|TAC|(((
687 +谈判和签约技能
688 +
689 +沟通能力
690 +
691 +了解所需支持服务的技术细节
692 +)))
693 +|引入和撤销供应商|(((
694 +供应商管理协调员
695 +
696 +发包管理协调员
697 +
698 +合同和采购协调员
699 +
700 +项目经理
701 +
702 +服务交付经理
703 +
704 +开发团队代表
705 +
706 +服务级别经理
707 +
708 +服务负责人
709 +)))|TCA|(((
710 +供应商管理程序
711 +
712 +沟通能力
713 +
714 +团队管理能力
715 +)))
716 +|管理消耗和监控供应商绩效|(((
717 +供应商管理协调员
718 +
719 +发包管理协调员
720 +
721 +合同和采购协调员
722 +
723 +项目经理
724 +
725 +服务交付经理
726 +
727 +开发团队代表
728 +
729 +服务级别经理
730 +
731 +服务负责人
732 +)))|CTA|(((
733 +供应商管理程序
734 +
735 +沟通能力
736 +
737 +团队协调能力
738 +
739 +监控技术
740 +
741 +了解关键利益相关者、组织人员、角色和职责
742 +
743 +
744 +)))
745 +|评估和评审供应商|(((
746 +供应商经理
747 +
748 +发包经理
749 +
750 +合同和采购经理
751 +
752 +产品经理
753 +
754 +服务交付经理
755 +
756 +PMO代表
757 +
758 +财务经理
759 +
760 +供应商管理协调员
761 +
762 +开发团队代表
763 +
764 +服务组合经理
765 +
766 +服务级别经理
767 +
768 +服务负责人
769 +)))|TCA|(((
770 +决策
771 +
772 +业务分析
773 +
774 +评估技术
775 +
776 +沟通能力
777 +)))
778 +
535 535  表4.2 负责供应商管理的角色示例活动
536 536  
537 537  
... ... @@ -574,12 +574,66 @@
574 574  
575 575  在大多数情况下，供应商管理实践可以从自动化中受益。在可行且有效的地方，可能涉及表5.1中概述的解决方案。
576 576  
577 -[[image:1642582898747-545.png]]
821 +|流程活动 |自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
822 +|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
823 +|制定并同意发包战略|协作和通讯工具|协作，信息交换|低
824 +|开发并同意供应商管理规程|(((
825 +思维导图，头脑风暴工具
578 578  
579 -[[image:1642582926571-957.png]]
827 +工作流程建模和可视化工具，通讯和协作工具
828 +)))|工作流程建模，可视化活动和职责映射|中等偏上
829 +|沟通并嵌入发包战略和规程|通讯和协作工具，演示工具，门户网站|支持推广、培训和宣传|中等
830 +|评审并调整发包战略和规程|协作和通讯工具，报告工具，可视化工具|协作，信息交换，报告创建和分发|中等
831 +|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
832 +|识别可用的供应商|(((
833 +需求管理工具
580 580  
581 -[[image:1642582971521-691.png]]
835 +市场调查工具
836 +)))|(((
837 +业务需求的定义和获取
582 582  
839 +市场研究，分析
840 +)))|中低
841 +|与供应商互动并交流需求|(((
842 +供应商管理工具
843 +
844 +门户网站
845 +)))|创建和分发RfX文档|中到高
846 +|与供应商互动并交流需求|(((
847 +供应商管理工具
848 +
849 +门户网站
850 +)))|创建和分发RfX文档|中到高
851 +|评价和选择供应商|供应商管理工具，评估工具，风险管理工具|(((
852 +供应商注册和RfX收集
853 +
854 +风险登记，需求评估
855 +)))|高
856 +|签约供应商|合同管理工具，CRM工具，法律文件管理工具|合同生命周期管理，CRM|中等
857 +|引入和撤销供应商|(((
858 +通讯和协作工具
859 +
860 +门户，仪表板
861 +
862 +知识管理工具
863 +)))|信息交流，知识共享，报告，仪表板|高
864 +|管理消耗和监控供应商绩效|(((
865 +通讯和协作工具
866 +
867 +门户，仪表板
868 +
869 +知识管理工具
870 +
871 +反馈收集工具
872 +
873 +业务分析，监控，报告和仪表板工具    
874 +)))|(((
875 +信息交流，协作，知识共享，反馈处理
876 +
877 +监控和分析处理和报告，仪表板，信息可视化
878 +)))|高
879 +|评估和评审供应商|业务分析，报告，仪表板，监测工具|分析处理和报告，仪表板，信息可视化，决策支持，决策和绩效跟踪|中等
880 +
583 583  表5.1 供应商管理活动的自动化解决方案
584 584  
585 585  
... ... @@ -594,13 +594,12 @@
594 594  
595 595  供应商管理实践支持组织获取服务所需的供应商和合作伙伴。因此，它不能被外包。然而，在某些情况下，供应商管理的一些活动可能会被委托，如表6.1所示。
596 596  
597 -(% style="width:571px" %)
598 -|(% style="width:192px" %)活动|(% style="width:376px" %)外包机会
599 -|(% style="width:192px" %)需求定义和需求文件起草|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
600 -|(% style="width:192px" %)管理供应商选择流程|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
601 -|(% style="width:192px" %)供应商或合作伙伴的响应评价和选择|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
602 -|(% style="width:192px" %)合同起草和谈判|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
603 -|(% style="width:192px" %)合同和绩效审计|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
895 +|活动|外包机会
896 +|需求定义和需求文件起草|第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
897 +|管理供应商选择流程|第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
898 +|供应商或合作伙伴的响应评价和选择|第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
899 +|合同起草和谈判|第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
900 +|合同和绩效审计|第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
604 604  
605 605  表6.1 供应商管理的外包活动
606 606  
... ... @@ -658,3 +658,5 @@
658 658  
659 659  )))
660 660  )))
958 +
959 +
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